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總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的酒店工作個(gè)人試用期總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
在過去的幾個(gè)月里，在集團(tuán)的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在感謝給我繼續(xù)工作的機(jī)會(huì)的同時(shí)，我也總結(jié)了我的試用期作為酒店的前臺(tái)工作：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管、領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了顯著的提高。作為酒店的立面，每個(gè)員工都必須直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平。前臺(tái)是這個(gè)立面的核心部分，我知道我的責(zé)任很大，我的疏忽會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失。
所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以提高我的專業(yè)水平。只有這樣，我們才能進(jìn)一步提高我們的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，更好地為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓客人欣喜若狂。
2、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節(jié)支、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不可針對(duì)的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極響應(yīng)酒店號(hào)召，開展節(jié)約支出活動(dòng)，控制成本。為了節(jié)約成本，我們使用回收的歡迎卡作為酒店內(nèi)部人員，當(dāng)我們想帶客人參觀房間時(shí)，我們使用這些廢歡迎卡來安裝鑰匙，以減少歡迎卡的使用，并為酒店節(jié)省成本。
我們用打印的報(bào)紙做草稿，各種報(bào)表盡可能雙面打印。通過這些控制，我們可以為酒店的收入做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，盡我們最大的努力。
3、增強(qiáng)銷售意識(shí)和技能，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和幫助下，我學(xué)到了一些銷售技巧。如何向客人報(bào)告房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)告什么樣的房?jī)r(jià)，如何向預(yù)訂的客人推薦更好的房間類型等等。
在此，我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留地把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增加自己知識(shí)的同時(shí)，我也積極為推動(dòng)個(gè)人客房銷售做出自己的努力。只要我去前臺(tái)的客人，我會(huì)盡力讓他們活下來，爭(zhēng)取更高的入住率。
4、注意各部門之間的協(xié)調(diào)，與同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭，部門之間不可避免地會(huì)發(fā)生一些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。
所以在日常工作和生活中，我總是注意自己的言行，主動(dòng)與各部門的同事處理好關(guān)系，尊重他人，為自己贏得尊重。家和一切都很繁榮，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得巨大的發(fā)展。
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