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時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)了。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)（通用10篇），希望能夠幫助到大家。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié) 1
根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生工作條例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本院實(shí)際，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各科主任為成員的醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)，制定了醫(yī)療糾紛防治預(yù)案，建立完善了醫(yī)療糾紛防治預(yù)案，為醫(yī)療工作的科學(xué)化、化和規(guī)范化管理打好了思想基礎(chǔ)。為了有效的控制醫(yī)療糾紛，我院專門(mén)成立了醫(yī)療糾紛防治預(yù)案組織機(jī)構(gòu)，制定了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)糾紛防范工作預(yù)案》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療事故處理預(yù)案》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療事故防范預(yù)案》。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視制度建設(shè)，責(zé)任落實(shí)，工作到位。
按照醫(yī)院《醫(yī)療事故防范處理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各科主任等各科室為成員的醫(yī)療糾紛防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)療糾紛防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，院辦公室主任由各科主任擔(dān)任，并負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，明確分工，責(zé)任到人。
在醫(yī)療糾紛防范方面，我們認(rèn)真履行了職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)，確保醫(yī)療安全。為進(jìn)一步做好醫(yī)療糾紛防范及處理工作，保證醫(yī)療工作質(zhì)量和醫(yī)療安全，現(xiàn)我們將xx年醫(yī)療糾紛防范及處理工作總結(jié)如下：
一)建立健全醫(yī)療糾紛防范制度。
我院對(duì)醫(yī)療糾紛防治工作重新進(jìn)行了梳理，建立健全醫(yī)療糾紛防范工作預(yù)案，明確工作責(zé)任。
二)制定醫(yī)療糾紛處理預(yù)案，明確工作流程。
我院建立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各科主任為成員的醫(yī)療糾紛防范領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛防范及處理工作。院辦公室人員做到了每周一次由各科主任及護(hù)士長(zhǎng)參加，定期或不定期進(jìn)行醫(yī)療事故防范及處理，及時(shí)處理，防范于未然。
三)建立醫(yī)療糾紛防范工作責(zé)任制，完善相關(guān)工作流程。
我院根據(jù)醫(yī)療糾紛防治預(yù)案，進(jìn)行了細(xì)化和明確，明確了責(zé)任和義務(wù)。醫(yī)療糾紛防范責(zé)任人明確了自己的職責(zé)和范圍，對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的.醫(yī)療糾紛進(jìn)行定期或不定期的檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改。
四)醫(yī)療糾紛防范與處理工作責(zé)任制，明確了醫(yī)療糾紛防范及處理責(zé)任的具體工作流程。
根據(jù)《醫(yī)療事故防范處理規(guī)定》，我院醫(yī)療糾紛防治預(yù)案制定了《醫(yī)療事故防范及處理工作流程》。
五)醫(yī)療糾紛防范與處理工作責(zé)任制，明確了醫(yī)療糾紛防范責(zé)任的具體工作流程與責(zé)任、責(zé)任和義務(wù)。
通過(guò)對(duì)相關(guān)責(zé)任人的考核，加強(qiáng)了對(duì)其責(zé)任的考核力度，使全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療糾紛防范責(zé)任制有了較全面的了解，對(duì)醫(yī)療糾紛防范及處理有了明確的認(rèn)識(shí)，為醫(yī)療糾紛防范工作的深入開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)教育，提高全員整體素質(zhì)
為了使全院職工認(rèn)識(shí)到糾紛防范工作的重要性，增強(qiáng)全員的防范意識(shí)，全面提高全員的防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的防范領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)專人負(fù)責(zé)。
醫(yī)院定期對(duì)全院職工進(jìn)行防范意識(shí)教育及培訓(xùn)。
三、開(kāi)展醫(yī)療糾紛預(yù)防工作
我院對(duì)我院各科室進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題，及時(shí)整改。
一是醫(yī)療糾紛排查及治療情況：對(duì)醫(yī)療安全隱患及治療情況進(jìn)行檢查，對(duì)未能整改到位的科室，要重新進(jìn)行了整改。
二是醫(yī)療糾紛防治預(yù)案制定和建立情況：醫(yī)療糾紛排查及管理情況：我院對(duì)我院醫(yī)療糾紛防范情況進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題，及時(shí)整改。醫(yī)療糾紛防范及處理情況：我院對(duì)我科醫(yī)療糾紛防范情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題，及時(shí)整改。醫(yī)療糾紛防范及處理情況：我院對(duì)我科醫(yī)療糾紛防范情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題，及時(shí)整改。
四、開(kāi)展醫(yī)療糾紛防范及治療情況
我院開(kāi)展了醫(yī)療糾紛防范和處理工作，建立健全了我院醫(yī)療糾紛防范及治療工作責(zé)任制。
一是建立了醫(yī)療糾紛防范和處理責(zé)任制度，建立了醫(yī)療糾紛防范及管理責(zé)任制度，完善各種工作流程及考核制度，制定完善醫(yī)療糾紛防范及處理責(zé)任制度。
二是建立健全了醫(yī)療事故防范和管理制度，制定了《醫(yī)療事故防范及管理制度》。
三是建立了醫(yī)療糾紛防范及管理工作責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié) 2
為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的醫(yī)療事故、糾紛，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》，我院在醫(yī)療機(jī)構(gòu)管轄的26個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，積極開(kāi)展醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)療規(guī)章的學(xué)習(xí)和宣傳工作，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了我院全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療法律法規(guī)意識(shí)，為我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高打下了良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將我院醫(yī)療糾紛防范及處理工作總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全相關(guān)規(guī)章制度。
2、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療安全培訓(xùn)和防范措施，確保醫(yī)療安全。
3、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療操作規(guī)程和操作規(guī)程，嚴(yán)防醫(yī)療事故和差錯(cuò)的發(fā)生。
4、加強(qiáng)醫(yī)療安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
5、加強(qiáng)醫(yī)療器械和醫(yī)療器械的管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械的管理規(guī)章制度。
6、加強(qiáng)醫(yī)療廢物分類(lèi)收集、貯存、回收工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行處置醫(yī)療活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械的管理。
8、嚴(yán)格執(zhí)行病人電子病歷制度，并及時(shí)登記，做到病人電子病歷管理、醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛處理等記錄齊備。
9、醫(yī)療器械及醫(yī)療廢物的處理。
10、對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行《醫(yī)療事故處置條例》的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。
11、對(duì)醫(yī)院的各類(lèi)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證設(shè)備安全。
12、進(jìn)一步完善醫(yī)療安全各項(xiàng)管理制度，并落實(shí)責(zé)任人。
13、對(duì)各類(lèi)危急、重癥及疑難病例制訂醫(yī)療保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)、后勤保障制度，并及時(shí)進(jìn)行檢查和考核。
14、加強(qiáng)門(mén)診、住院處方管理，使病人的醫(yī)療保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)及時(shí)轉(zhuǎn)交醫(yī)保，不得擅自轉(zhuǎn)用藥品和非法開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)，不得隨意變更醫(yī)療科目、藥品名稱、科目的處方。
15、加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理，規(guī)范了醫(yī)療行為，并及時(shí)進(jìn)行處置。
16、加強(qiáng)了醫(yī)療廢物的管理工作，做到了收放、分類(lèi)、存放、并及時(shí)登記，做到“日日清”、“周周整”，并建立了臺(tái)賬，做到賬物相符。
17、進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療廢物的'收集，按標(biāo)志及分類(lèi)方法進(jìn)行收集。
18、認(rèn)真做好醫(yī)療垃圾的收集與轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
19、認(rèn)真做到了“一次性”、“一次性”、“一次性”等醫(yī)療廢物的分類(lèi)處理，嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定做好各類(lèi)醫(yī)療廢物的回收與處置工作，保證了患者的正確醫(yī)療。
20、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，如“十三不準(zhǔn)”，并嚴(yán)格執(zhí)行處置前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
21、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)中心的“醫(yī)療”，嚴(yán)禁了“超過(guò)規(guī)定收受”，嚴(yán)禁了“超標(biāo)準(zhǔn)用藥”。
22、嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)核心”，即“查對(duì)制”、“交費(fèi)制”、“查對(duì)制”。
23、嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”，做到了“三必須”。
24、醫(yī)療垃圾及時(shí)做到定點(diǎn)收集。
25、嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量控制制度，做到了“五定”。即病人到手術(shù)室、搶救室、分區(qū)域到人、各項(xiàng)護(hù)理措施到位、病人交到位、病人醫(yī)囑到位、搶救儀器到位、危急和重病人到位。做到了無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
26、嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，做到了“六個(gè)一”：即床邊有一張床位、病人有一張床位和病人有一張床位、醫(yī)囑有一張床位、護(hù)士有一張床位，做到了“三查”即床邊有一張桌子，病人有一張床位。
27、定期召開(kāi)病例會(huì)，及時(shí)分析、討論病情，對(duì)病人的臨床觀察、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
28、加強(qiáng)了病房管理及基礎(chǔ)護(hù)理工作的管理，做到了“六到”，即床邊有姓名、班次有人員、治療有人員、藥品有登記、治療有記錄、搶救室、藥品、物品有交。
29、定期檢查基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人的護(hù)理，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理人員的五術(shù)六術(shù)制度。加強(qiáng)了危重、大手術(shù)病人的護(hù)理，重點(diǎn)加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理、上手術(shù)室、手術(shù)間護(hù)理和生活不能自理的病人的護(hù)理。
30、做好了護(hù)士長(zhǎng)的聘任工作。
31、做好了護(hù)理人員年輕漂亮的工作。
32、認(rèn)真完成護(hù)理部
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié) 3
為了進(jìn)一步提高醫(yī)療管理質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，增強(qiáng)患者的責(zé)任意識(shí)，我院根據(jù)《病例處方管理辦法》，結(jié)合我院實(shí)際，制定了本院醫(yī)療糾紛防范及處理工作計(jì)劃，并進(jìn)行了全面、細(xì)致地學(xué)習(xí)。
一、指導(dǎo)思想
按照的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，努力提高醫(yī)療安全性、醫(yī)療安全性和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；以維護(hù)病人安全為宗旨;以提高社會(huì)效益、保證經(jīng)濟(jì)效益、促使醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展為目標(biāo)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步，提高社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。
二、主要工作目標(biāo)
一）、加大醫(yī)療糾紛防范及處理工作力度，確保醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量。
二）、加強(qiáng)醫(yī)療糾紛防范及處理，確保醫(yī)療安全。
三）、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高醫(yī)療服務(wù)水平。
四）、杜絕醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
五）、杜絕醫(yī)療行為的發(fā)生。
六)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和維護(hù)醫(yī)患、醫(yī)療糾紛的控制機(jī)制。
七)、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管，確保醫(yī)療安全，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
八）、切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全。
九）、繼續(xù)實(shí)行醫(yī)療事故“四非”管理制度，嚴(yán)格醫(yī)療事故防范和處理制度，提高醫(yī)療糾紛防范工作。
三、具體職責(zé)和具體措施
一）、醫(yī)療安全
負(fù)責(zé)所有醫(yī)療安全的管理和醫(yī)療糾紛防范及處理工作，保證病人的正當(dāng)權(quán)益。
二）、醫(yī)療安全
負(fù)責(zé)所有醫(yī)療質(zhì)量及安全的管理，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生
三）、醫(yī)療糾紛防范及處理工作
負(fù)責(zé)所有醫(yī)療糾紛、醫(yī)療安全及醫(yī)療安全的控制及處理工作。
四、主要措施和方法
一）、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)療安全的意識(shí)，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
二）、加大醫(yī)療安全的`管理制度，規(guī)范醫(yī)療行為。
三）、加強(qiáng)醫(yī)療安全的管理，保證醫(yī)療安全。
四）、醫(yī)療安全工作要堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作，提高醫(yī)療安全防范意識(shí)，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
五）、加強(qiáng)各種醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、書(shū)寫(xiě)格式的規(guī)范與書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、病案質(zhì)量及書(shū)寫(xiě)評(píng)價(jià)質(zhì)量、病案質(zhì)量及醫(yī)療安全管理制度的落實(shí)、病案質(zhì)量控制制及處理、病例討論及護(hù)理記錄的質(zhì)量、病歷書(shū)寫(xiě)的質(zhì)量和醫(yī)療安全管理制度，提高醫(yī)療質(zhì)量。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié) 4
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系衛(wèi)生院生存發(fā)展。我院近年來(lái)通過(guò)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療安全得到了有力保障�？偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理工作、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作：
一、高度重視，提高認(rèn)識(shí)。為提高醫(yī)療安全意識(shí)，衛(wèi)生院每月召開(kāi)會(huì)議，開(kāi)展全員醫(yī)療安全教育，帶領(lǐng)全院職工牢固樹(shù)立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線，堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)。
二、衛(wèi)生院成立了由院領(lǐng)導(dǎo)、科室組長(zhǎng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)定期分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問(wèn)題，并持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
三、由各科室組長(zhǎng)定期召開(kāi)科室周會(huì)，督促科室成員定期檢查各服務(wù)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，防范各種醫(yī)療矛盾和糾紛。形成了院長(zhǎng)科組長(zhǎng)科室成員的'三級(jí)管理負(fù)責(zé)制。
四、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全
1、嚴(yán)格按照診療規(guī)范開(kāi)展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、會(huì)診制度等醫(yī)療安全的核心制度，認(rèn)真遵守?zé)o菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規(guī)。
3、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度，對(duì)未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨(dú)執(zhí)業(yè)，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。
4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對(duì)疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書(shū)面、床旁”三交接。
5、制定了醫(yī)務(wù)人員考核評(píng)分細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度，并成立了考核小組，每月抽查考核所有臨床醫(yī)生的處方及病歷，認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
6、每月由科組長(zhǎng)牽頭，進(jìn)行各科組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新診治方面的新知識(shí)和新進(jìn)展。
五、落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過(guò)程中，加強(qiáng)與病人及其家屬的溝通，爭(zhēng)取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)。同時(shí)要求各科室：增強(qiáng)對(duì)不良反應(yīng)事件的敏感性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處上報(bào)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)；科主任護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理，重視和加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作；各科組間嚴(yán)禁互相在服務(wù)對(duì)象面前推拖指責(zé)等。
六、在化驗(yàn)室的安全管理方面，重點(diǎn)做到：
�。�1）制定完善院內(nèi)標(biāo)本采集管理制度、化驗(yàn)室質(zhì)控規(guī)定、消毒隔離制度、醫(yī)療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度；
�。�2）檢驗(yàn)人員加強(qiáng)自我防護(hù)，做好職業(yè)暴露防護(hù)處，定期安排接受上級(jí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；
�。�3）認(rèn)真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規(guī)相關(guān)要求開(kāi)展檢驗(yàn)工作；
�。�4）定期對(duì)檢驗(yàn)場(chǎng)所進(jìn)行消毒，請(qǐng)縣級(jí)醫(yī)院專業(yè)人員對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行校對(duì)，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行審核等；
�。�5）嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù)，按照要求對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行消毒處。
雖然從全院的門(mén)診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入全面增長(zhǎng)這些成績(jī)充分說(shuō)明群眾對(duì)我院服務(wù)的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)疾病的認(rèn)知不到位、盲目追求經(jīng)濟(jì)效益以及與患者溝通不當(dāng)和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生。我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨，醫(yī)務(wù)人員工作量大，工作壓力也很大，容易發(fā)生醫(yī)療安全事件。在今后的工作中我產(chǎn)還應(yīng)該不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)三基知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保方方面面醫(yī)療安全，做到：
1、進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)節(jié)管理。要針對(duì)醫(yī)療過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。
2、加強(qiáng)門(mén)急診管理和生命救護(hù)綠色通道建設(shè)，做到人員、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)和管理五到位。
3、加強(qiáng)高�？剖业墓芾�，有針對(duì)性的進(jìn)行自查，落實(shí)消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。
4、加強(qiáng)高危人群的管理，對(duì)病人投訴多，意見(jiàn)大，發(fā)生過(guò)醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度，提高技術(shù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓(xùn)，重點(diǎn)管理。
5、不斷提高醫(yī)療護(hù)理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，鞏固“三基三嚴(yán)”大練兵取得成果，提高服務(wù)能力。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié) 5
高醫(yī)療安全意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全，根據(jù)《傳染病防治法》等法律法規(guī)，在及各級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我院認(rèn)真貫徹、省、市、縣有關(guān)文件精神，認(rèn)真做好糾紛的防范工作，現(xiàn)將糾紛的防范工作總結(jié)如下：
一、高度重視，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全糾紛防控機(jī)制。
我院認(rèn)真貫徹、省、市有關(guān)文件精神，積極采取有效措施，加大工作力度，采取有力措施，進(jìn)一步加大工作力度，使糾紛得到了及時(shí)有效的解決和化解。
1、成立了糾紛排查領(lǐng)導(dǎo)小組。
由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主治醫(yī)師任副組長(zhǎng)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任組員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)排查和調(diào)處糾紛的日常工作。
2、建立健全糾紛排查和調(diào)處工作制度，做到有制度、有措施，把糾紛防范工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。
二、明確責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)，加大排查力度，把矛盾糾紛和糾紛調(diào)處在萌芽狀態(tài)。
根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛防范和處理工作的通知》(衛(wèi)、公司關(guān)于糾紛排查的通知(衛(wèi)、公司26號(hào))的要求，我院制定了切實(shí)可行的醫(yī)療糾紛排查和調(diào)處工作預(yù)案，成立了糾紛排查和調(diào)處工作組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)了糾紛排查和調(diào)處工作制度。
1、建立排查工作組織機(jī)構(gòu)，明確了糾紛排查調(diào)處組織機(jī)構(gòu)的.職能，確定了糾紛排查工作的指導(dǎo)思想、排查內(nèi)容、工作要求、工作要求，做到組織機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任人到位，責(zé)任到人，并做好排查登記工作。
2、明確糾紛排查的范圍、內(nèi)容、類(lèi)型、時(shí)限等;
3、建立糾紛排查和調(diào)處工作制度;
4、加強(qiáng)督促檢查，把糾紛防范工作落到實(shí)處。
三、開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作：
1、加強(qiáng)調(diào)查摸底，掌握社情民意，建立調(diào)查摸底和調(diào)解工作臺(tái)帳。
2、及時(shí)了解各級(jí)部門(mén)和醫(yī)療單位糾紛和糾紛隱患，建立排查工作組織機(jī)構(gòu)和工作人員。
四、認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，把矛盾糾紛消滅在基層，杜絕了不穩(wěn)定因素的發(fā)生。
為認(rèn)真落實(shí)糾紛排查和調(diào)處工作，我院采取了以下措施：
1、組織人員及時(shí)排查，掌握排查和調(diào)處工作的基本情況。
2、及時(shí)了解各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療單位糾紛和隱患，建立排查工作組織機(jī)構(gòu)和工作人員。
3、認(rèn)真做好排查和調(diào)處工作記錄。
五、積極做好信息采集和信息報(bào)送工作，及時(shí)掌握醫(yī)療信息和醫(yī)療法律法規(guī)。
六、做好重點(diǎn)人群、重點(diǎn)人群的幫教排查、調(diào)處工作，把矛盾糾紛排查和調(diào)解工作落到實(shí)處。
八、進(jìn)一步做好醫(yī)療糾紛排查和調(diào)處工作，切實(shí)把糾紛消滅在基層，杜絕在基層。
通過(guò)排查和調(diào)處，全院的醫(yī)療糾紛發(fā)生率為零，無(wú)一起醫(yī)療糾紛發(fā)生。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié) 6
我院20xx年按照省、市衛(wèi)生行政部門(mén)的工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生法律法規(guī)。絕大部分醫(yī)務(wù)人員盡心盡責(zé)，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，遵守醫(yī)療操作常規(guī)，完成自己的本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，現(xiàn)總結(jié)上半年醫(yī)療糾紛情景，分析存在的問(wèn)題，提出整改措施。
一、基本情景
上半年總共發(fā)生和解決的醫(yī)療糾紛13例，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償共17.07萬(wàn)元，醫(yī)方原因7例，占53%，患方原因6例占47%，較20xx年同期有所減少(20xx年上半年補(bǔ)償或賠償約190.50萬(wàn)元)。產(chǎn)生的原因：
1、醫(yī)方：業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、溝通、告知不到位、違反操作常規(guī)、處理方式不當(dāng)。
2、患方：無(wú)理取鬧、缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)、社會(huì)原因。
上半年全部醫(yī)療糾紛發(fā)生圍堵醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員5次。
二、原因分析
(一)患方原因
一是法律意識(shí)淡薄。盡管隨著社會(huì)的提高，群眾的自我保護(hù)意識(shí)普遍增強(qiáng)，但當(dāng)前部分群眾的法律知識(shí)依然相對(duì)缺乏，法制觀念比較薄弱，不明白或不愿意經(jīng)過(guò)正常醫(yī)療事故處理程序去解決問(wèn)題，而寄期望于經(jīng)過(guò)吵鬧的方法來(lái)到達(dá)賠償?shù)哪康�，認(rèn)為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。這是發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患爭(zhēng)執(zhí)后，患者方經(jīng)過(guò)非正常手段解決問(wèn)題的主要原因。
二是受傳統(tǒng)觀念影響，患者方大多不愿理解醫(yī)學(xué)鑒定，尤其對(duì)尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受。
三是對(duì)醫(yī)療結(jié)果的期望偏差�；颊叻接捎谌狈Ρ匾尼t(yī)療知識(shí)，對(duì)醫(yī)療工作的特殊性了解不夠，認(rèn)為病人進(jìn)了醫(yī)院，就是進(jìn)了“保險(xiǎn)箱”，一旦治療結(jié)果難以到達(dá)預(yù)期目的，或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡，就把一切職責(zé)歸咎于醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院，導(dǎo)致情緒難以控制，冒然采取過(guò)激行為。
(二)醫(yī)方原因
一是醫(yī)務(wù)人員缺少與患者主動(dòng)的、必要的溝通。盡管此刻，醫(yī)院的服務(wù)理念正在逐步由“以疾病為中心”向“以質(zhì)量為核心”、“以病人為中心”轉(zhuǎn)移，但仍有一些醫(yī)護(hù)人員“見(jiàn)病不見(jiàn)人，治病不治心”。當(dāng)患者及其家屬對(duì)醫(yī)院的診療行為提出異議，要求作出解釋時(shí)，醫(yī)務(wù)人員通常只給予簡(jiǎn)單的回復(fù)，強(qiáng)調(diào)院方?jīng)]有職責(zé)，從而致使患者方情緒偏激，產(chǎn)生糾紛。這是造成醫(yī)患糾紛的重要原因。
二是醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)專業(yè)知識(shí)掌握不夠。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員不注重新知識(shí)新理論的學(xué)習(xí)，不注重自身業(yè)務(wù)能力的提高，有時(shí)候憑借經(jīng)驗(yàn)用藥，憑借經(jīng)驗(yàn)看病，過(guò)于武斷，加上對(duì)疾病解釋不到位，溝通不全面，從而發(fā)生糾紛。
三是部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)核心制度的執(zhí)行只是流于背記它的資料，不能將其貫穿于整個(gè)診療過(guò)程中，有些制度的落實(shí)流于形式，沒(méi)有真正去做，職責(zé)心不強(qiáng)，疏于勘察、核對(duì)，導(dǎo)致一些低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生，例如：清創(chuàng)縫合及一些簡(jiǎn)單的操作只是簡(jiǎn)單的跟患者說(shuō)說(shuō)，沒(méi)有詳盡的書(shū)面告知和取得患方理解后的簽字，有的沒(méi)有給患者帶來(lái)不好的結(jié)果，解釋后未引起大的糾紛，但也有一部分患者轉(zhuǎn)歸不好的，院方進(jìn)行了高額的賠償，核心制度的執(zhí)行不到位，今后應(yīng)當(dāng)引起重視、引以為戒。
四是醫(yī)生在給患者看病時(shí)，只看重“你來(lái)看病我給你治病”，大家心里都明白醫(yī)學(xué)是個(gè)缺陷科學(xué)，不是所有的疾病都能醫(yī)治，為此在治療時(shí)大家都會(huì)對(duì)患者說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)，不注重病歷醫(yī)學(xué)文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，一旦發(fā)生治療效果不夢(mèng)想， 鑒定時(shí)病歷上頭漏洞太多，鑒定后由此導(dǎo)致院方職責(zé)。
(三)社會(huì)以及其他因素
一是輿論導(dǎo)向的誤區(qū)。目前社會(huì)輿論一般認(rèn)為患者是弱者，一旦發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛后，社會(huì)同情的天平大多傾向患者，特別當(dāng)患者死亡時(shí)，社會(huì)輿論一般都認(rèn)為醫(yī)院有必須職責(zé)，而不去確定具體的病例如何。在調(diào)查中了解到，一些突出的醫(yī)患糾紛事件，患者方糾集起親戚、朋友、同事、鄰里二、三十人大鬧醫(yī)療機(jī)構(gòu)。對(duì)此，有些人認(rèn)為病人在醫(yī)院出事，家屬行為過(guò)激一點(diǎn)能夠理解。
二是一些群眾認(rèn)識(shí)不足。想當(dāng)然地認(rèn)為：患者是個(gè)人，醫(yī)院是公家，人家治不好病或者死了人，醫(yī)院總要賠一點(diǎn)。致使醫(yī)院迫于來(lái)自多方面的社會(huì)壓力，息事寧人，賠錢(qián)了結(jié)糾紛。
三是司法程序滯后等。本來(lái)經(jīng)過(guò)行政或司法程序解決醫(yī)患矛盾是最便捷、最正當(dāng)?shù)耐緩�，可是現(xiàn)有法規(guī)的程序規(guī)定，由正常行政處理或司法訴訟程序來(lái)解決醫(yī)患糾紛不僅僅程序復(fù)雜、曠日持久，并且患者方大多因病因傷治療無(wú)果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。
三、整改措施
1、執(zhí)行查對(duì)制度要求醫(yī)務(wù)人員把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)。
2、執(zhí)行接診制度誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和職責(zé)心等綜合因素造成的。醫(yī)療管理有接診、三級(jí)醫(yī)師查房、會(huì)診及病案討論制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度是防范漏診誤診的重要環(huán)節(jié)。
3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念要求我們必須切實(shí)重視患者的'權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。
4、嚴(yán)格管理，堵塞漏洞不斷提高醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，還是要靠加強(qiáng)管理、堵塞漏洞。科室之間的協(xié)調(diào)、違反制度及操作常規(guī)的及時(shí)制止等。
5、告知義務(wù)在診療過(guò)程中應(yīng)充分讓病人與家屬了解目前的病情，即將采行的檢查活治療之原因和可能之后果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重和參與感。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物盡到事前告知的義務(wù)。
6、不要輕易承諾對(duì)于病情治療的預(yù)后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，千萬(wàn)不要向病人保證治愈或根治，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待，對(duì)于一個(gè)可理解的病人，也不可承諾。
7、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)，保護(hù)患者及自我。
8、重視臨床護(hù)理記錄的法律意義有時(shí)候成為權(quán)威性書(shū)面材料，必須要重視其書(shū)寫(xiě)與保管。
9、完善病歷和處方的書(shū)寫(xiě)是醫(yī)療司法鑒定的重要依據(jù)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
綜上所述，為了防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，要不斷對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、基本理論、業(yè)務(wù)知識(shí)及實(shí)踐技能考核的教育，嚴(yán)格單位規(guī)章制度，把核心制度貫穿于整個(gè)診療活動(dòng)中，把我院的醫(yī)療糾紛降低到最低限度。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié) 7
醫(yī)療糾紛是由患者及醫(yī)務(wù)人員多方面愿意產(chǎn)生的，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)當(dāng)持有正常的心態(tài)，多做批評(píng)和自我批評(píng)。在醫(yī)療活動(dòng)中要進(jìn)取創(chuàng)造良好文化環(huán)境，為患者供給優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，從社會(huì)客觀因素上盡量減少糾紛的發(fā)生；更應(yīng)當(dāng)從既往發(fā)生的醫(yī)療糾紛中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)取改善自我的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平；還應(yīng)提高醫(yī)療質(zhì)量避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，所以制定出切實(shí)可行的防范措施是十分重要的。
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
�。�1）醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟悉掌握常用的衛(wèi)生管理法律、法規(guī)。
�。�2）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員具有高尚的職業(yè)道德，是全心全意為患者服務(wù)的首要前提，也是衡量一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的起碼標(biāo)準(zhǔn)，所以醫(yī)院應(yīng)當(dāng)教育醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，禮貌行醫(yī)，養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，與病人建立親人般的醫(yī)患關(guān)系，擺脫“醫(yī)家至上，病家求治”的傳統(tǒng)觀念，在診療活動(dòng)中尊重患者的意愿，向患者履行告知義務(wù)，使患者及時(shí)了解有關(guān)診斷、治療、預(yù)后等方面的信息，以行使患者本人對(duì)疾病診治的相應(yīng)權(quán)利，減少由于病人對(duì)醫(yī)療行為不理解而引發(fā)的糾紛。
�。�3）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。規(guī)章制度和診療護(hù)理操作規(guī)范、常規(guī)是醫(yī)學(xué)實(shí)踐長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)；是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要保證；是評(píng)判醫(yī)療護(hù)理工作是否存在過(guò)失的準(zhǔn)則。所以，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)把建立健全醫(yī)院規(guī)章制度、各級(jí)人員崗位職責(zé)制度和加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員診療技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn)，作為院、科兩級(jí)管理工作的重點(diǎn)，做到有章可循，違章必糾，使醫(yī)院工作走上制度化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，堵塞漏洞，是預(yù)防醫(yī)療糾紛的有效措施。醫(yī)療質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康和生命安全。醫(yī)療糾紛的發(fā)生與醫(yī)療質(zhì)量的高低成正相關(guān)關(guān)系。要提高醫(yī)療質(zhì)量、對(duì)醫(yī)療安全有保障、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，就要切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量，對(duì)影響醫(yī)療質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地監(jiān)控。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，制定切實(shí)可行的防范和處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案，狠抓基礎(chǔ)質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的三級(jí)管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三嚴(yán)”的培訓(xùn)，才能確保醫(yī)療糾紛不發(fā)生或少發(fā)生。
3、提高病歷及各種醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量并加強(qiáng)管理。病歷是疾病的`診治經(jīng)過(guò)及療效的原始記錄，是進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究的原是資料，也是確定醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為是否得當(dāng)?shù)姆ǘㄗC據(jù)。它不僅僅涉及到醫(yī)學(xué)技術(shù)問(wèn)題，還涉及日后可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛賠償問(wèn)題。發(fā)生糾紛后，病歷將成為認(rèn)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的民事法律職責(zé)的一種重要依據(jù)。鑒于病歷在醫(yī)療及法律諸方面的重要作用，首先，醫(yī)院應(yīng)成立病歷質(zhì)量管理委員會(huì)，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)病歷在醫(yī)療糾紛處理中的法律地位的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員書(shū)寫(xiě)病歷基本功的訓(xùn)練，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，確保病歷的客觀、真實(shí)、完整。其次，要對(duì)病歷質(zhì)量實(shí)行層層負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制，主治醫(yī)師把關(guān)修改，科主任、醫(yī)務(wù)處、病歷管理委員會(huì)定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無(wú)疑對(duì)防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到初步把關(guān)的作用，也對(duì)日后可那能發(fā)生的醫(yī)療糾紛供給抗辯證據(jù)。應(yīng)當(dāng)引起高度注意的是，切忌自作聰明，為掩蓋有過(guò)失或有缺陷的醫(yī)療行為而違背客觀事實(shí)涂抹、篡改病歷資料，否則，很可能會(huì)要承擔(dān)更加嚴(yán)重的法律職責(zé)。法院僅憑這一點(diǎn)（供給虛假證據(jù)——舉證不能）就可判定醫(yī)方敗訴。
4、重視醫(yī)療以外的其他安全問(wèn)題，減少非醫(yī)療因素引發(fā)的醫(yī)療糾紛。
醫(yī)療以外的安全問(wèn)題在近幾年醫(yī)療糾紛的投訴案中占有必須的比例。例如：請(qǐng)假或自行外出的患者在院外出現(xiàn)意外；患者在醫(yī)院內(nèi)的摔傷、燙傷、自殺；精神病人在院內(nèi)傷人、或外逃傷人等，依據(jù)國(guó)家的法律，醫(yī)院雖對(duì)患者沒(méi)有監(jiān)護(hù)職責(zé)，但應(yīng)負(fù)有監(jiān)管職責(zé)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很難證明醫(yī)院完全沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。所以，重視和防止醫(yī)療以外的其他因素引發(fā)的意外情景的發(fā)生，是新時(shí)期給醫(yī)院管理者提出的新的要求。醫(yī)院各部門(mén)應(yīng)協(xié)調(diào)一致，通力合作，制定和建全各項(xiàng)醫(yī)療以外的安全防范措施，嚴(yán)格對(duì)在院病人的管理，堅(jiān)持各種“告知、協(xié)議”制度，做好入院須知教育，并應(yīng)取得患者及家屬的支持，堅(jiān)持“一切以病人為中心”的原則，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，不僅僅要滿足病人必須的醫(yī)療服務(wù)，還要最大限度地滿足病人的其他合理要求，把非醫(yī)療因素。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié) 8
20XX年上半年處理糾紛63起，其中2例糾紛是05年前發(fā)生的，目前發(fā)生賠償24起，半年賠償金額614650.00元，占半年收入的0.6，鑒定為事故的2起，已處理48起，還有15起未處理結(jié)束。發(fā)生糾紛主要在外科、骨科等手術(shù)科室。有個(gè)別科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛，而且存在著嚴(yán)重不負(fù)責(zé)，對(duì)疾病的發(fā)生發(fā)展過(guò)程認(rèn)識(shí)不足，預(yù)后估計(jì)不充分，服務(wù)不到位、存在過(guò)失，應(yīng)引起警惕。
年初，院長(zhǎng)室與臨床、醫(yī)技各科室主任簽定了醫(yī)療安全責(zé)任書(shū)，各科主任與各位醫(yī)生也簽定了安全責(zé)任書(shū)，并且召開(kāi)了全體臨床醫(yī)生會(huì)議、科主任和醫(yī)療組長(zhǎng)會(huì)議，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分重視醫(yī)療安全工作，開(kāi)展了“強(qiáng)基工程”，和“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，拉開(kāi)了基本現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的步伐，并制定了具體的實(shí)施方案和細(xì)則，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性醫(yī)療制度的落實(shí)，并對(duì)重點(diǎn)科室進(jìn)行防范，取得了一定的效果，這也是大家共同努力的結(jié)果。
自《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施以來(lái)，醫(yī)療事故處理呈現(xiàn)出“糾紛多、類(lèi)型廣、索賠高、處理難”的特點(diǎn)，醫(yī)療安全形勢(shì)比以往嚴(yán)峻了。然而，更令人擔(dān)憂的是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)仍沒(méi)有跟上形勢(shì)的要求，與患方明顯增強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)有著較大的反差，醫(yī)務(wù)人員法制觀念淡薄，準(zhǔn)入制度執(zhí)行不嚴(yán)，不重視醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)，違背診療常規(guī)、操作規(guī)范及工作制度，以及服務(wù)態(tài)度不好等引發(fā)醫(yī)療事故爭(zhēng)議的主要問(wèn)題。
一、醫(yī)療糾紛具有以下特點(diǎn)：
1、呈逐年上升趨勢(shì)：20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革不斷深入，醫(yī)患雙方的主體地位發(fā)生了根本性的`變革。各級(jí)醫(yī)院都將“以病人為中心”作為醫(yī)療服務(wù)的根本宗旨，醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是，醫(yī)療糾紛的發(fā)生率卻迅速攀升。同時(shí)，醫(yī)患糾紛已成了新聞媒體報(bào)道的焦點(diǎn)、人民群眾議論的熱點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療行政部門(mén)處理的難點(diǎn)。
2、處理難度逐漸增加：形成這種情況與下列幾種原因有關(guān)：
�、傩碌摹夺t(yī)療事故處理?xiàng)l例》舉證倒置，少數(shù)人鉆政策的空子；
�、诨颊呒凹覍僖蟮慕�(jīng)濟(jì)補(bǔ)償越來(lái)越高；
③法院對(duì)個(gè)別醫(yī)療糾紛判決高額補(bǔ)償及同情弱者對(duì)醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到推波助瀾的作用；
�、茚t(yī)療糾紛中涉及的人際關(guān)系廣、雜。
3、由服務(wù)質(zhì)量不滿意誘發(fā)的醫(yī)療糾紛逐年增多：醫(yī)療糾紛是患者在治療過(guò)程中出現(xiàn)傷殘、死亡等不良后果而引發(fā)的。而此類(lèi)糾紛不一定是由醫(yī)療事故誘發(fā)的，有可能是醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不好、講話不注意場(chǎng)合等因素激惹而致。
4、波及的社會(huì)面逐漸擴(kuò)大：以往醫(yī)療糾紛一般能在醫(yī)院內(nèi)部得到妥善解決，現(xiàn)在許多糾紛由于經(jīng)濟(jì)利益沖突加劇，患者及家屬為了得到更高的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，往往把問(wèn)題帶到社會(huì)上，企圖利用社會(huì)力量加壓于醫(yī)院，而當(dāng)前少數(shù)媒體也十分熱衷報(bào)道此類(lèi)事件，內(nèi)容和態(tài)度上有明顯同情患者的導(dǎo)向，起到了推波助瀾的作用。
5、民事糾紛向刑事性質(zhì)轉(zhuǎn)化：患者及其家屬向醫(yī)務(wù)人員施暴的惡性案件在各地時(shí)有發(fā)生，且呈上升趨勢(shì)。據(jù)報(bào)道，北京市近3年來(lái)僅71家二級(jí)以上醫(yī)院就發(fā)生醫(yī)務(wù)人員被毆打事件502起，致傷殘90人；發(fā)生嚴(yán)重影響醫(yī)院正常工作秩序的事件1500余起。
二、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因（從今年63起糾紛中看，存在以下問(wèn)題）
1、責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真、技術(shù)水平不高，工作疏忽大意：據(jù)中國(guó)誤診文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，我國(guó)目前總誤診率為27.8%，造成誤診原因有16種，其中很多與醫(yī)生的診療水平有關(guān)，如醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)不足占25，醫(yī)生問(wèn)診及查體不仔細(xì)占17.3%，過(guò)分依賴輔助檢查結(jié)果占14.7%。
2、病情交代不夠，病人思想上無(wú)準(zhǔn)備，一旦發(fā)生病情變化，病人家屬不能接受�；颊呒凹覍賹�(duì)醫(yī)療知識(shí)掌握有限，對(duì)病情發(fā)展缺乏認(rèn)識(shí)，而醫(yī)務(wù)人員在解釋病情時(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，或自己對(duì)病情發(fā)展估計(jì)不足，特別是一些危重患者，病情變化快，如果沒(méi)有及時(shí)將病情向患者及家屬解釋，或搶救不得力，很容易引起患方誤解而出現(xiàn)糾紛。或者只挑好的說(shuō)，其他可能出現(xiàn)的意外情況不說(shuō)或沒(méi)強(qiáng)調(diào)，未引起病人的重視。
3、醫(yī)患認(rèn)識(shí)上的差異：對(duì)疾病的診治，患者總是報(bào)著一種治愈的美好愿望，同時(shí)期望得到像在商店購(gòu)物那樣熱情周到的服務(wù)，可是醫(yī)務(wù)人員并不這樣認(rèn)為，一種情況是，疾病產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，其診治須按一定的操作規(guī)程進(jìn)行。一些危重癥患者，在大家看來(lái)，情況相當(dāng)危急，而醫(yī)務(wù)人員往往表現(xiàn)出不緊不慢的樣子，不嚴(yán)肅，搶救病人還在說(shuō)笑，沒(méi)有同情心；另一種情況是，部分醫(yī)務(wù)人員不認(rèn)為自己所從事的工作是為患者服務(wù)，“服務(wù)”意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為患者有求于他們，“專家”“權(quán)威”思想太重，沒(méi)有擺正自己的位置，對(duì)患者熱情不起來(lái)，工作不精心，久而久之成為一種“職業(yè)病”，這種認(rèn)識(shí)上的差異是目前社會(huì)轉(zhuǎn)型，特別是醫(yī)療體制改革進(jìn)程中的一種必然現(xiàn)象，是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因之一。
4、基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、基本技能不扎實(shí)：對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足。病情判斷失誤，貽誤治療詢問(wèn)病史不詳，檢查簡(jiǎn)單、粗糙，過(guò)分相信儀器或?qū)嶒?yàn)檢查，沒(méi)有自己認(rèn)真分析病情，對(duì)病情沒(méi)有作出正確的判斷，使病情繼續(xù)發(fā)展，貽誤疾病的診治，最后出現(xiàn)問(wèn)題手足無(wú)措，或把問(wèn)題推給其他科室，造成問(wèn)題擴(kuò)大或糾紛。
三、針對(duì)上述情況采取以下措施：
明確各級(jí)各類(lèi)醫(yī)師職責(zé)，實(shí)行科主任、醫(yī)療組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制：一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，科主任、醫(yī)療組長(zhǎng)為醫(yī)療安全的第一責(zé)任人。要求各位醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一位病人，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)關(guān)鍵性醫(yī)療制度：如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級(jí)制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，使各科室的整體水平有一個(gè)大的提高，全院形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使病人對(duì)疾病的診斷、治療、預(yù)后有大概的了解，不能盲目的治療，你自己心里有數(shù)而病人不理解，一旦出現(xiàn)效果不好，就會(huì)導(dǎo)致糾紛的發(fā)生
實(shí)行手術(shù)分級(jí)管理制度，重大手術(shù)報(bào)告、審批制度。嚴(yán)格執(zhí)行大、中型手術(shù)術(shù)前討論制度，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應(yīng)證、術(shù)式、麻醉與輸血選擇、預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物等。必要時(shí)可以請(qǐng)醫(yī)技科室一起參加。圍手術(shù)期管理措施到位。術(shù)前：診斷、手術(shù)適應(yīng)證明確，術(shù)式選擇合理，患者準(zhǔn)備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書(shū)、輸血同意書(shū)等。手術(shù)查對(duì)無(wú)誤；術(shù)中：意外處理措施果斷、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時(shí)告知家屬或代理人等；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預(yù)防措施科學(xué)，術(shù)后觀察及時(shí)、嚴(yán)密，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié) 9
20xx年度發(fā)生醫(yī)療糾紛對(duì)外賠償5起，總計(jì)賠償金額00.00元。其中法院調(diào)解賠償00.00元，內(nèi)部協(xié)調(diào)賠償00.00元。醫(yī)療糾紛總結(jié)分析。
一、醫(yī)療糾紛賠償發(fā)生的科室為：
骨科3起，產(chǎn)科1起，普外科1起。
二、醫(yī)療糾紛發(fā)生的主要原因：
1、對(duì)病情估計(jì)不足，術(shù)前準(zhǔn)備不充分
個(gè)別醫(yī)生工作職責(zé)心不強(qiáng)，對(duì)病情觀察不仔細(xì)，導(dǎo)致對(duì)病情估計(jì)不足；而導(dǎo)致治療失敗。產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。
2、執(zhí)行核心制度不嚴(yán)格
個(gè)別醫(yī)生工作不踏實(shí)，敷衍了事，違反醫(yī)療操作規(guī)程，違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)的規(guī)定，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地。
3、醫(yī)院內(nèi)感染因素
圍手術(shù)期管理制度執(zhí)行不到位。
4、與患方溝通不到位
與患者溝通的資料缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，溝通資料不全面。
三、預(yù)防措施
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)職責(zé)心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過(guò)程中，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)；對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待，對(duì)于一個(gè)可理解的`病人，雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)站在病人的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語(yǔ)，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的資料。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。重點(diǎn)防范薄弱環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺(jué)遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作，醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。
3、健全病案管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行病案管理制度，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對(duì)病情分析和處理的真實(shí)記錄，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，它又是出具醫(yī)療鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。病歷是醫(yī)護(hù)人員臨床思維的憑證，是診療過(guò)程中的原始記錄，有很強(qiáng)的書(shū)證作用，是進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷，必使醫(yī)院處于舉證不力的境地。所以，醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷，特別是病歷書(shū)寫(xiě)中常見(jiàn)的問(wèn)題。各種醫(yī)療文件應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定詳細(xì)記錄、及時(shí)完成，特別嚴(yán)格履行告知義務(wù)、搶救、會(huì)診、手術(shù)、麻醉、上級(jí)醫(yī)師查房、交接班等記錄。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)。由于全社會(huì)法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：
一方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益；另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，缺乏法律意識(shí)，從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié) 10
20XX年1月10日下午15：00，我院在三樓會(huì)議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會(huì)，張立森院長(zhǎng)、龐佃翠書(shū)記等院領(lǐng)導(dǎo)與各臨床、醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)均參加了會(huì)議。分析會(huì)對(duì)20XX年醫(yī)療糾紛情況做總體總結(jié)并分析原因，制定整改措施。具體如下：
一、20XX年共接到投訴事件28件，對(duì)這些投訴事件的綜合調(diào)查、分析，主要有下列幾方面：
�。�1）服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)過(guò)程中缺乏耐心。
�。�2）履行崗位職責(zé)不到位，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
�。�3）醫(yī)患溝通不到位，醫(yī)患雙方語(yǔ)言沖突。
�。�4）醫(yī)生自我保護(hù)意識(shí)差，醫(yī)療文書(shū)資料不完善。
二、針對(duì)上述投訴事件共性的分析，主要原因：
1、醫(yī)院方面：
�。�1）缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有真正樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不能切身做到換位思考，主動(dòng)關(guān)心和幫助病人的意識(shí)不夠，尤其是工作繁忙時(shí)回答問(wèn)題不夠耐心，解釋不夠仔細(xì)，甚至敷衍和推諉患者，引起病人和家屬的不滿。
�。�2）三查七對(duì)不認(rèn)真，工作責(zé)任心不夠強(qiáng)或有章不循，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
�。�3）業(yè)務(wù)水平不高和操作技能不精。表現(xiàn)在別醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作時(shí)未能做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快。
2、患者及家屬方面。
患者的要求越來(lái)越高，不管是常見(jiàn)病、還是疑難病，也不管病情有多重、治愈率如何，都會(huì)提出過(guò)高要求，過(guò)分強(qiáng)調(diào)治療效果，缺乏對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作的理解以及存在偏見(jiàn)�；颊呒凹覍僬J(rèn)為花錢(qián)了就應(yīng)該把病治療好，否則就會(huì)不滿意。
患者的需求越來(lái)越高，過(guò)分挑剔服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、后勤保障等。
三、整改措施。
1、加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，學(xué)會(huì)利用法律的武器來(lái)保護(hù)自己，同時(shí)要求依法行醫(yī)，照章辦事，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
2、提高醫(yī)療技術(shù)診療水平，最大限度地預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。重視醫(yī)療技術(shù)水平的提高，通過(guò)自學(xué)、專家查房、專題講座、疑難病例會(huì)診討論、外派進(jìn)修深造等多形式提高醫(yī)護(hù)人員的`技術(shù)水平，營(yíng)造一種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
3、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)責(zé)任心，教育醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，積極奉獻(xiàn)，提高為病人服務(wù)的熱情和自覺(jué)性。
4、改善服務(wù)態(tài)度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變主動(dòng)服務(wù)為感動(dòng)服務(wù)。教育醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，積極奉獻(xiàn)，提高為病人服務(wù)的熱情和自覺(jué)性。
5、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。學(xué)會(huì)交流和人際關(guān)系的技巧，重視與患者的情感溝通交流，尊重患者的知情同意權(quán)，防止醫(yī)患關(guān)系對(duì)立，減少醫(yī)患之間的誤解。
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