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總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的銀行操作員個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行操作員個(gè)人工作總結(jié)1
微笑服務(wù)，和諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這個(gè)詞，有人會(huì)想:每個(gè)人都有一張臉，每張臉都會(huì)微笑。有什么可告訴你的？相信大家都有過皺眉冷臉的經(jīng)歷。那一刻，你的內(nèi)心難道沒有向往過一個(gè)陽光燦爛的笑容嗎？
其實(shí)，微笑是世界上最美的花，是人與人之間永恒的春天。它的力量是如此之大，當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法咆哮，無法責(zé)備，無法拒絕。
現(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，所以很多人對(duì)著鏡子煞費(fèi)苦心的練習(xí)，企圖培養(yǎng)出蒙娜麗莎般的微笑。然而，直到他們的臉頰腫了起來，他們才意識(shí)到微笑不是像數(shù)錢或數(shù)算盤那樣可以練習(xí)的。微笑不是一種專業(yè)的笑臉，而是一種情感，也可以說是一種氣質(zhì)的.表現(xiàn)，是微笑者積極的生活態(tài)度，是他們飽滿的內(nèi)心世界真實(shí)自然的表達(dá)。
我一個(gè)同事入行三年，年年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵。她放松而自然。每天，她一進(jìn)入工作狀態(tài)，臉上就蕩漾著甜甜的笑容。她溫柔敦厚，對(duì)每一位顧客都很好，對(duì)待每一件事都很認(rèn)真。她那持續(xù)數(shù)年的笑容，絕不是培養(yǎng)出來的，而是來自于她積極的人生觀和滿滿的自信。想象一下悲傷的生活。
一個(gè)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么能一直保持微笑的心情，這是他問顧客的一個(gè)問題。沒有信心承受工作壓力的人怎么笑？
曾經(jīng)有一個(gè)脾氣暴躁的顧客。年輕而精力充沛的男同事用惡毒和不吉利的語言羞辱了她，憤怒地握緊了拳頭。要不是工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出來和這個(gè)不講理的客戶理論。而我的同事，卻看到她漂亮的大眼睛里噙滿了淚水，臉上燦爛的笑容卻一點(diǎn)都沒有褪去。她仍然溫柔而傲慢地說:“請(qǐng)你回去再查一遍好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說大家也能猜到。從此，顧客們都稱贊她是“微笑天使”。她的笑容不僅感動(dòng)了顧客，也感染了身邊的同事。大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)廳，就像在親戚家一樣。
一句印度諺語說:播種一個(gè)想法，收獲一個(gè)行動(dòng)。播種一種行為，收獲一種習(xí)慣。播種一種習(xí)慣，收獲一種品格。播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。所以，我們所倡導(dǎo)的值得信賴的服務(wù)質(zhì)量，值得稱道的服務(wù)效率，滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是表面的東西，而應(yīng)該是我們所播種的行為，成為我們每一個(gè)忠實(shí)的人應(yīng)該具備的習(xí)慣和品格。這種思想是集體榮譽(yù)感、奉獻(xiàn)精神、勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感、積極的生活態(tài)度、樂觀和助人為樂的良好品格，這不僅
有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店、餐廳、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等很多地方都能看到。大意是:微笑不費(fèi)力氣/卻能帶來無窮的魅力/受益者變得富有/給予者不變得貧窮/稍縱即逝卻往往留下永久的記憶/富人富有卻無人舍得/窮人貧窮卻無人能給/它是友誼的絕妙表達(dá)/它給疲憊的人以解決之道。它也能給絕望的人以勇氣。/如果你遇到一個(gè)沒有給你應(yīng)得的微笑的人，那就大方地給他你的微笑，因?yàn)闆]有人比那些不給別人微笑的人更需要它。如果我們?cè)谏钪胁皇褂梦⑿�，就像在銀行里有一筆巨額存款，卻沒有存折來提取這筆財(cái)富。
因?yàn)槲⑿哂写┩胳`魂的力量，它能消除一切猜疑和誤解，驅(qū)散一切憂愁和悲傷。讓我們微笑著迎接每一位好壞客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴天或雨天�？偸窍肫瓞F(xiàn)在的你，在我身邊微笑。
銀行操作員個(gè)人工作總結(jié)2
我在客戶服務(wù)部工作了20年，是一個(gè)可以直接和客戶溝通的地方，業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類多。我的職責(zé)就是每天給每個(gè)客戶打電話，聽取他們所有的意見和建議，建立完整的客服溝通檔案�；仡欉@一年的工作，我學(xué)到了很多，也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足。以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，也希望提出寶貴意見。
一是認(rèn)真整改落實(shí)。
1.提升服務(wù)理念拓展新企業(yè)。
隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)種類增多。最近，在部領(lǐng)導(dǎo)的安排和部署下，我部對(duì)xx企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并建立了項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫。
2.適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)。
隨著新企業(yè)的擴(kuò)大和增加，我們面臨著許多新業(yè)務(wù)和新知識(shí)。最近我部和辦公室組織大家學(xué)習(xí)新出臺(tái)的管理辦法，銀行承兌匯票，貼現(xiàn)，國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)。
3、制定措施，確保各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。
我部作為服務(wù)部門，只有制定完善、切實(shí)可行的`制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。查一查圍繞作風(fēng)的突出問題。各處室領(lǐng)導(dǎo)明確了整改的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、內(nèi)容和時(shí)限，要求對(duì)存在的問題要根據(jù)單項(xiàng)整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。
第二，好好學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
我記得x主任在一次給我們新員工的課上說:“你選擇了建行，你就選擇了繼續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深深體會(huì)到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。幾個(gè)月來，我一直在努力學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
1.注意理論聯(lián)系實(shí)際。工作中，理論是用來指導(dǎo)解決實(shí)踐的，學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用。在理論的指導(dǎo)下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2.注意克服思想慣性。堅(jiān)持制度，按計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。首先，不要把業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不能因?yàn)楣ぷ髅Χ鲆晫W(xué)習(xí)，因?yàn)槿蝿?wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶的困難。讓我用最好的服務(wù)解決客戶的問題。
三。制定以下計(jì)劃
完成有效的呼出任務(wù)。進(jìn)行日常的外撥電話，學(xué)會(huì)總結(jié)各個(gè)地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各個(gè)地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特點(diǎn)，進(jìn)行高效的外撥電話。比如在xx地區(qū)催收個(gè)貸的時(shí)候，下午的聯(lián)系率通常比較高，所以我們需要多預(yù)約xx地區(qū)的客戶回電。比如xx線的客戶理解和反映都比較慢，所以我們打外呼的時(shí)候需要放慢語速來配合客戶。把數(shù)量、質(zhì)量和效率結(jié)合起來。
加強(qiáng)自學(xué)，提高業(yè)務(wù)水平。精通“一口清”，解決客戶問題時(shí)能脫口而出。加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效利用知識(shí)庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確完整的回答客戶的問題。當(dāng)同事遇到困難需要接班時(shí)，可以毫無怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司安排，全身心投入工作。