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總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的一年的工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
一年的工作總結(jié)1
又到年尾了，在天貓_商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結(jié)如下：
熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。
如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進(jìn)行思考。
查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況�，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。
客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的`時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
一年的工作總結(jié)2
在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體師生的共同努力下，順利地完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)及預(yù)訂的教學(xué)目標(biāo)。通過一學(xué)期的不斷努力，學(xué)生的基礎(chǔ)知識、寫字能力、朗讀能力與思維能力等都有很大的提高，使學(xué)生養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)興趣。
一、主要成績
本學(xué)期在師生的共同努力下，語文教學(xué)取得了一定的成績。充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體作用。讓學(xué)生在觀察、猜測、探究、討論、交流等過程中，獲得所應(yīng)掌握的語文知識，使語文學(xué)習(xí)活動成為一個生動活潑的、主動地和富有個性的過程。我堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課，認(rèn)真批改作業(yè)、講評作業(yè)。自制了許多拼音卡片、生字卡片，用于拼音教學(xué)和識字教學(xué)。
課后，對學(xué)生進(jìn)行耐心的恰當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)。廣泛吸收各種知識，形成比較完整的知識體系，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，努力做到教學(xué)相長，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)，注重全體學(xué)生在原有基礎(chǔ)上向前提高，努力提高合格率，爭取較高優(yōu)秀率。？在情感態(tài)度、價值觀和一般能力等方面都能獲得充分的發(fā)展，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)
二、過程總結(jié)
根據(jù)開學(xué)制定的教學(xué)計(jì)劃和結(jié)合教材的特點(diǎn)，按新課標(biāo)的要求，在教學(xué)中著重抓好如下幾點(diǎn)：
1、注重漢語拼音知識的掌握和抓好識字的教學(xué)。在教學(xué)過程中鼓勵他們用自己最喜歡、最習(xí)慣的方法識字，提倡同學(xué)之間交流識字的方法、經(jīng)驗(yàn)和感受，一起玩識字、組詞的游戲，促使學(xué)生在合作學(xué)習(xí)中分享識字的樂趣。培養(yǎng)學(xué)生的有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2、抓好閱讀的教學(xué)。閱讀教學(xué)絕不單單是為了理解課文內(nèi)容，其主要任務(wù)是培養(yǎng)提高學(xué)生的`閱讀能力。
3、抓好口語交際與寫話的教學(xué)。鼓勵學(xué)生在日常生活中主動地與人進(jìn)行交流，從而不斷提高口語交際能力，
4、開展豐富多彩的語文實(shí)踐活動。實(shí)踐活動與教材內(nèi)容有一定的關(guān)系。如唱歌、猜謎語、朗誦比賽、演課文內(nèi)容等。
5、把好每個單元的知識檢測關(guān)，特別是后進(jìn)生，發(fā)現(xiàn)問題，及時輔導(dǎo)。
6、抓好作業(yè)的批改，對學(xué)生的書寫要求整齊、清晰。
三、存在問題及努力方向
1、教學(xué)方法有待創(chuàng)新，對學(xué)生的吸引力不夠。低年級學(xué)生注意力容易分散，還需要我不斷地改進(jìn)教學(xué)方法，在運(yùn)用多媒體課件進(jìn)行上課時，也要注意課堂秩序的維持。
2、對學(xué)困生的關(guān)注不夠。雖然本次期末考試學(xué)生成績較好，但是班上有個別學(xué)生的基礎(chǔ)知識掌握得不夠扎實(shí)，這還需要在下學(xué)期給予他們更多的關(guān)注幫助。
一年的工作總結(jié)3
光陰似箭，一眨眼的功夫，一個學(xué)期的教育教學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束了。一學(xué)期來，我認(rèn)真扎實(shí)地對待教學(xué)，虛心向他人研究，在實(shí)踐中積累了屬于自己的教學(xué)感悟�，F(xiàn)將本學(xué)期具體工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真教學(xué)，扎實(shí)工作。
為提高自身的業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真參加組內(nèi)集體備課活動，積極找問題，謙虛請教他人，尋求解決問題的最佳途徑。為了上好每一節(jié)課，我認(rèn)真鉆研教材，并結(jié)合本班學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，備好課，上好課。平時，我堅(jiān)持自己獨(dú)立備課，因此在課前的準(zhǔn)備很充分，為加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的'養(yǎng)成奠定了基礎(chǔ)。課堂上，我著力抓好課堂常規(guī)。并以學(xué)生為主體，有目的、有條理地引導(dǎo)他們進(jìn)行研究，自主獲取知識。經(jīng)過這段時間的訓(xùn)練，學(xué)生們已經(jīng)學(xué)會帶著問題認(rèn)真地進(jìn)行語文合作研究，學(xué)會了針對文本提出一些有質(zhì)量的問題。
二、生教學(xué)。
(一)指導(dǎo)學(xué)生在預(yù)中讀準(zhǔn)音
1、初讀課文時，先看看課后的生寶寶，你已經(jīng)認(rèn)識了誰跟它打聲招呼吧(讀出音)，還有誰你不認(rèn)識快把它從課文中找出來，圈一圈，借助拼音讀一讀。
2、學(xué)生讀課文，到課文中認(rèn)生，獲得了研究生的主動權(quán)。
3、從文中畫出課文中的新詞，小組讀新詞，做到不離詞。
(二)小組合作研究生。
1、課堂上，我把學(xué)生分成6個人一小組，每個小組有一個小組長。在讀課文后，我讓學(xué)生在小組內(nèi)合作研究生：6人一起，每個人都用右手食指指著課后的生，先由小組長教讀，再輪流讀，每個連讀三遍，其他三人跟讀三遍，教讀者一時不會了或者教錯了，其他三人中任何一個可馬上提醒或糾正，強(qiáng)化了對音、形記憶。
2、讓學(xué)生在小組內(nèi)說說各自的識方法，并通過評價，讓學(xué)生逐步領(lǐng)悟、進(jìn)而掌握最佳識方法。通過這種簡單的合作研究，所有的學(xué)生都主動參與，積極表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)研究互補(bǔ)，增強(qiáng)了合作精神和競爭意識，提高了研究的有效性。
3、詞語的教學(xué)。
低年級的詞語教學(xué)是鞏固識、提高語文素養(yǎng)的重要組成部分。在教學(xué)過程中我先讓學(xué)生從文中畫出詞語，然后再讀，在讀熟的基礎(chǔ)上理解詞義。我還借助圖片或客觀事物，化抽象為具體，為學(xué)生輕松理解詞語服務(wù)。從而提高學(xué)生課堂表達(dá)能力。
四、加強(qiáng)后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作，縮短學(xué)生差距。
為促使每位學(xué)生能在原有的基礎(chǔ)上都有所發(fā)展，我“抓中間，扶中間”。注重培養(yǎng)優(yōu)生的特長，同時，在班中成立“互助”小組，利用結(jié)對子方式，課外加強(qiáng)輔導(dǎo)工作，課堂中創(chuàng)設(shè)機(jī)遇，賜與鼓勵，養(yǎng)學(xué)生的研究樂趣，促使每一邏輯學(xué)生都有提高。
本學(xué)期，在師生配合的努力下，學(xué)生有了很大的進(jìn)步。很多學(xué)生已養(yǎng)成了良好的研究慣，了解能力逐漸增強(qiáng)，并積累了語文知識，每個學(xué)生的語文成績都有了不同程度的提高，我內(nèi)心感到非常充分、安慰。我會繼續(xù)努力!
一年的工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間今年即將過去，回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員，我完成了本職工作，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將這半年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、行政工作較為復(fù)雜和瑣碎，一直以來，我認(rèn)真做好各個部門的服務(wù)工作，保證各部門的正常運(yùn)行。
二、盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個部門的使用和管理。
三、文件管理工作：半邊年共寫會議記錄18篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達(dá)工作。
四、人事管理工作
公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和現(xiàn)場招聘會等各個渠道同時并行的方式，對現(xiàn)場招聘會我公司每月月底準(zhǔn)時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現(xiàn)場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務(wù)；網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和前程考試吧和齊魯招聘網(wǎng)站長期合作，對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘，起到了一定的效果。
五、日常行政事務(wù)工作
在公司的車輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
六、公司資料辦理工作
辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。
七、制度建設(shè)方面
在公司各種制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責(zé)任到個人，合理利用資源，為公司節(jié)約費(fèi)用。
根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。
八、公司的審批流程上
重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個人及按照規(guī)定的.合同會簽程序簽訂合同。
九、參與公司投標(biāo)文件的制作
分別參與了濟(jì)寧礦業(yè)集團(tuán)、濟(jì)寧法院、產(chǎn)學(xué)研基地、汶上人民醫(yī)院等標(biāo)書的制作，分別和北京建磊和深圳華輝等公司保持溝通和聯(lián)系。
十、不足之處
在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng)；管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多。
行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。
一年的工作總結(jié)5
結(jié)合新學(xué)年學(xué)校提出的“尊重教育發(fā)展規(guī)律，準(zhǔn)確定位，特色發(fā)展”的辦學(xué)理念和“以人為本、求真務(wù)實(shí)、愛崗敬業(yè)”的工作精神。針對20xx級高一新生的具體特點(diǎn)，堅(jiān)持“細(xì)抓常規(guī)、規(guī)范管理、嚴(yán)愛相濟(jì)、培養(yǎng)習(xí)慣”的工作宗旨，從點(diǎn)滴做起，事無巨細(xì)，耐心周到，精細(xì)化操作，重鼓舞激勵，重潛力挖掘，重閃光點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，讓學(xué)生能在人生的階段性發(fā)展中準(zhǔn)確定位。發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)教育教學(xué)的過程性管理。狠抓班主任隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持德育為首，強(qiáng)化班級管理，規(guī)范學(xué)生行為，突出習(xí)慣養(yǎng)成，搞好入軌教育。具體年級組管理細(xì)則，人性化操作，各項(xiàng)工作以學(xué)校大局為重，以學(xué)生的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，“對事不對人”，公平、公正、公開。
一、主要工作1、班級建設(shè)方面
�。�1）、快速健全班干部隊(duì)伍，形成管理框架，組織班委會成員討論制定班級公約，管理細(xì)則，嚴(yán)明紀(jì)律，使得管理有理有據(jù)，賞罰分明，公平公正。
�。�2）、做好學(xué)情調(diào)查，摸清學(xué)生情況，特別是對家庭經(jīng)濟(jì)困難、單親、孤兒、留守、校外租房、性格孤僻、情緒反常、特異體質(zhì)、有不良習(xí)慣的學(xué)生建立檔案，重點(diǎn)跟蹤了解，嚴(yán)堵管理漏洞，謹(jǐn)防意外事故出現(xiàn)。
（3）、牢固樹立德育為首的理念，注重德育教育的長效性和漸進(jìn)性，利用主題班會、黑板報(bào)、廣播稿、讀書比賽、作文競賽、心得交流、一對一幫扶等活動，鼓勵學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的理想，培養(yǎng)正確人生觀、價值觀和世界觀，做好高一階段學(xué)生的轉(zhuǎn)型引導(dǎo)工作，每天有所學(xué)，有所得，在充實(shí)之中積淀道德內(nèi)涵，同時結(jié)合青春期特點(diǎn)做好引導(dǎo)，使其走出叛逆的誤區(qū)。
�。�4）細(xì)化班級管理每一件事，認(rèn)認(rèn)真真抓落實(shí)，一點(diǎn)一滴養(yǎng)成習(xí)慣。學(xué)生行為規(guī)范的養(yǎng)成班級要周周講，日日抓。重點(diǎn)落實(shí)學(xué)校政保處提出的的“到班、到舍、到場的四查三保障”制度。
�。�5）強(qiáng)化安全教育，牢牢樹立“安全無小事的意識”根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)、情緒狀態(tài)，結(jié)合典型案例、安全常識，針對交通、疾病、食品、季節(jié)性問題有重點(diǎn)、有計(jì)劃地展開主題班會，不斷強(qiáng)調(diào)、不斷落實(shí)。經(jīng)過細(xì)心地安排部署，本期無重大安全事故出現(xiàn)。
�。�6）落實(shí)年級組跟班檢查制度，年級組管理人員輪流進(jìn)行早操、下午自修、晚休等時段的跟班檢查，做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時和班主任進(jìn)行交流溝通，以便于采取措施改善班風(fēng)。
（7）堅(jiān)持每大周初對上一周的班主任總結(jié)碰頭會，以便于總結(jié)前期工作，安排下一周的工作，落實(shí)每月一次主題班會制度，有針對性的對學(xué)生進(jìn)行安全教育、理想教育。有安排的召開年級組教師大會，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
�。�8）注重家校聯(lián)合，本期曾在學(xué)校的整體安排下成功的召開了一次家長會，會議分年級組大會和班級小會兩部分組成，大會從宏觀角度全面細(xì)致，小會從情感角度形式多樣，充分調(diào)動了學(xué)生、家長、教師的積極性，增強(qiáng)了教育合力。
2，常規(guī)教學(xué)方面（年級組主要配合學(xué)校進(jìn)行督促強(qiáng)化）
�。�1）．利用年級組會議進(jìn)行宣傳講解、強(qiáng)調(diào)要求。增強(qiáng)教師的合作意識，大局意識、形成團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上的群體。老師努力于自己專業(yè)素質(zhì)的提高的同時帶動學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高。充分發(fā)揮備課小組活動，在有經(jīng)驗(yàn)老師的帶動和安排下統(tǒng)一步驟，統(tǒng)一進(jìn)度，避免各自為營，打亂仗、搞內(nèi)耗的錯誤做法。
（2）配合教導(dǎo)處如實(shí)搞好教師考勤統(tǒng)計(jì)，及時進(jìn)行請假教師的調(diào)課工作。做好課前候課制度的落實(shí)和檢查。督促班主任對素質(zhì)報(bào)告單和學(xué)籍表的規(guī)范化填寫，做好成績單的發(fā)放工作。
�。�3）、實(shí)行科任教師掛班連帶制度，協(xié)助班主任進(jìn)行班級管理，督促學(xué)生自律自理，養(yǎng)成良好班風(fēng)。
(4)、規(guī)范、科學(xué)使用多媒體，及時領(lǐng)、交鑰匙，不得由學(xué)生管理，以避免造成損壞。
二、本學(xué)期工作的主要特色及經(jīng)驗(yàn)
1、定期召開班主任及高一全體教師工作會，隨時據(jù)情況召開班主任會議，細(xì)致安排本月日常工作，討論工作方法。針對班主任提出的問題及時研究解決。我們認(rèn)為，高一學(xué)生在高中的階段中，高一年級是一個關(guān)鍵時期，各方面都有一個適應(yīng)過程，班主任工作應(yīng)從點(diǎn)滴作起，班級管理工作無小事，一片紙屑，學(xué)生一個經(jīng)意的表情，學(xué)生周記中表露出的一點(diǎn)點(diǎn)情緒變化，教寢室細(xì)微的變故……都應(yīng)一一納入班主任的管理視野，工作一定要做細(xì)做實(shí)。及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，多多關(guān)愛學(xué)生，幫助學(xué)生，實(shí)施人性化、制度化管理。營造良好的人際氛圍，努力提高學(xué)生自我管理的水平，力避粗暴簡單。班主任能因時而變，積極研究，應(yīng)對學(xué)生中出現(xiàn)的新情況、新問題。
2、學(xué)生教育工作中，多從學(xué)生角度出發(fā)，多啟發(fā)、多誘導(dǎo)，少說教、少指責(zé)。注重學(xué)生學(xué)習(xí)的“動力、習(xí)慣、方法”三位一體的全方位指導(dǎo)，使學(xué)生能真正收益。本期進(jìn)行了為期一周的學(xué)生軍訓(xùn)活動，規(guī)范了學(xué)生在學(xué)習(xí)生活各方面的行為，同時組織全年級的“學(xué)習(xí)方法暨德育安全教育大會”，結(jié)合高一學(xué)生實(shí)際提出了一些切實(shí)有效的方法指導(dǎo)，并就學(xué)生一些行為習(xí)慣提出一些嚴(yán)格要求，起到一定的實(shí)效。
3、注重教師教育觀念，教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變。樹立關(guān)注全體學(xué)生，關(guān)注學(xué)生全面發(fā)展的觀念，教學(xué)中注重研究性學(xué)習(xí)的探討，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，盡力發(fā)掘?qū)W生潛能，注意教學(xué)內(nèi)容貼近社會生產(chǎn)、生活實(shí)際，課堂教學(xué)以培養(yǎng)學(xué)生能力為第一要務(wù)。
4、勤跟嚴(yán)管，本期高一十位班主任大多都能根據(jù)學(xué)校整體安排，進(jìn)行創(chuàng)造性工作，班級管理已初見成效，良好的`班風(fēng)、學(xué)風(fēng)正在形成，特別是普通班中二班、九班學(xué)生紀(jì)律較好。
三、面臨的困惑，
1、年級組管理中只有粗線條、方向性的職責(zé)，缺乏具體化、明晰化的細(xì)則，人格魅力的感染替代不了條例性的限制，管理缺少抓手。
2、部分處室工作在落實(shí)過程之中，只是布任務(wù)，而年級組成員都有滿負(fù)荷的教學(xué)任務(wù)和班務(wù)管理任務(wù)，有時實(shí)在顧此失彼、疲于奔命。
四、存在不足
1、部分教師缺乏責(zé)任意識和憂患意識，銳意進(jìn)取、拼搏向前的精神不強(qiáng)，認(rèn)為高一離高考時間還長，有一定的應(yīng)付塞責(zé)的現(xiàn)象，自習(xí)教師到位率低，同時本期請假人數(shù)太多，甚至有部分學(xué)科沒有完成教學(xué)任務(wù)，造成學(xué)生有一定的反感情緒，影響了班級的良性發(fā)展。
2、班級發(fā)展不均衡，部分班主任在管理上有虎頭蛇尾現(xiàn)象，缺乏恒久的意志和長效措施。
3、缺乏理想教育，有些班級學(xué)風(fēng)班風(fēng)較差，學(xué)生流失現(xiàn)象嚴(yán)重，造成管理的不穩(wěn)定，高一（六、七、八、九、十）班女生住宿在外，安全隱患較大（已出現(xiàn)了幾例不安全事件）。
五，后期打算
1、加強(qiáng)安全管理，牢固樹立班級管理的安全意識。各項(xiàng)工作務(wù)求“實(shí)效”不做表面文章，真真切切以學(xué)生的良性發(fā)展作為班級管理的宗旨，在勤跟嚴(yán)管的同時，做好班級制度建設(shè)，對事不對人，公平公正的對待每一位學(xué)生，培養(yǎng)好班干部隊(duì)伍，增強(qiáng)學(xué)生的自主管理。
2、加強(qiáng)年級組管理，年級組管理人員分工協(xié)作做好各種數(shù)據(jù)的記錄整理，搞好考勤、考評，定期進(jìn)行學(xué)意調(diào)查，及時了解學(xué)生的意見，利用教師大會、班主任會議進(jìn)行通報(bào)、分析，完善改進(jìn)措施，將教師的工作情況和跟個人利益掛鉤，在公平的基礎(chǔ)上體現(xiàn)差別，以激勵教師的工作積極性。
3、依照學(xué)校整體安排，結(jié)合年級組實(shí)際情況，組織一定的主題活動，在鍛煉學(xué)生能力、提高綜合素質(zhì)的同時，活躍學(xué)生情緒，調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)氣氛，在“嚴(yán)肅、緊張”中學(xué)習(xí)，在“團(tuán)結(jié)、活潑”中成長。
4著眼高考，在特長生培養(yǎng)，文理分科等工作中早起步，早規(guī)劃�？傊咭浑A段是整個高中階段的啟蒙和發(fā)端，它直接影響以后各方面的發(fā)展方向，所以開學(xué)初就制訂了詳實(shí)可行的計(jì)劃安排，然后再具體實(shí)際中強(qiáng)化落實(shí)，取得了一定的實(shí)效到仍然存在有諸多困惑和不足，需要在后期工作之中逐步改進(jìn)，力爭能讓學(xué)校放心、學(xué)生快樂，家長滿意。
一年的工作總結(jié)6
20xx年在護(hù)理部及科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位�，F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
三、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的.監(jiān)督。
2、實(shí)行護(hù)士分層級管理，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小，實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
3、改革護(hù)理排班模式：根據(jù)科室疾病護(hù)理特點(diǎn)、集中護(hù)理時段、護(hù)士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確�；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
�。�1）保證集中治療時段護(hù)士人力充足配置。
�。�2）確保薄弱時段護(hù)理質(zhì)量安全。
4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長不定期檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
四、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，制定和加強(qiáng)了一些新的服務(wù)措施，讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。如：
1、持續(xù)開展出院病人電話回訪并提高回訪率
2、每月召開一次公休座談會
3、為患者提供便民服務(wù)箱
4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯熱水
5、開展了新生兒床邊護(hù)理及新生兒撫觸
6、為提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進(jìn)行一次護(hù)理查房
7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)
8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認(rèn)真做到早接觸、早開奶
9、每日責(zé)任護(hù)士宣教，主動介紹相關(guān)知識，積極解決患者問題
五、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、設(shè)立患者意見本，及時聽取病人意見。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。
一年的工作總結(jié)7
20xx年上半年，我局結(jié)合實(shí)際工作，按照年初的工作部署和安排，組織骨干人員成立專門工作機(jī)構(gòu)，制定了工作方案，與工作實(shí)施辦法。截止20xx年5月份，透過開展扎實(shí)有效的工作，我局相關(guān)職責(zé)區(qū)的雙創(chuàng)工作取得了階段性的成果，得到了顯著的成果。現(xiàn)將上半年雙創(chuàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、工作狀況
（一）強(qiáng)化宣傳，提高認(rèn)識，增進(jìn)了干部職工雙創(chuàng)工作的用心、主動性和自覺性
雙創(chuàng)工作量大面廣，是各單位、全社會所有人都需共同參與的一項(xiàng)長期的艱巨的十分重要的工作任務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生好壞程度是一個地區(qū)、一個民族、一個國家禮貌點(diǎn)的標(biāo)志。所以雙創(chuàng)的宣傳工作尤為重要，且務(wù)必一貫到底。為此，縣民政局在宣傳上：一是利用各種會議形式進(jìn)行宣傳，宣傳其好處、形勢、要求、先進(jìn)事例等；二是開展有益活動進(jìn)行宣傳，5月份在單位內(nèi)部開展了“我為雙創(chuàng)出分力”的演講比賽，提升了干部職工的工作理念和雙創(chuàng)工作勁頭；三是利用身邊的人和事現(xiàn)身說教宣傳，雙創(chuàng)工作一部分任務(wù)是打掃衛(wèi)生，但是總有人怕臟怕累干不好，這些人雖少但卻影響大多數(shù)。為此，針對這種現(xiàn)象就及時組織大家分析、討論、解剖其根源，認(rèn)識其危害，從思想深處解決問題。基本到達(dá)了認(rèn)識水平提高的目的。
（二）成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為雙創(chuàng)工作的順利開展帶給了組織保證
在此項(xiàng)工作中，縣民政局建立了雙創(chuàng)工作“一把手”負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，其他領(lǐng)導(dǎo)分工抓，所有人員齊參與的工作機(jī)制。成立了長武縣民政局雙創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)其日常工作事務(wù)和活動的順利開展。
（三）明確任務(wù)，落實(shí)職責(zé)，為雙創(chuàng)工作任務(wù)的圓滿完成帶給了力量保障
在局內(nèi)，我們按院內(nèi)、院外，辦公各樓層及救災(zāi)樓，每一天都有衛(wèi)生值日人員；每周五分7組群眾大掃除1次。在局外，我們作為去牽頭單位負(fù)責(zé)服務(wù)街，首先將任務(wù)劃分到各職責(zé)單位，周五的全縣雙創(chuàng)活動我們做到通知各職責(zé)單位、檢查打掃質(zhì)量、進(jìn)行簽到考核、理解縣雙創(chuàng)辦檢查登記。在管理上做文章，保證了雙創(chuàng)工作扎實(shí)有效的開展。
�。ㄋ模┘哟笸顿Y，改善環(huán)境，為雙創(chuàng)工作達(dá)標(biāo)和人文環(huán)境的改善做出應(yīng)有的`努力
5月份，縣民政局添置籃球桿1幅，乒乓球案子1各，移栽花草近百盆。此外，準(zhǔn)備新建的局機(jī)關(guān)文化活動室將在6月底前建成，投入使用。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格考核，獎優(yōu)罰劣，充分發(fā)揮考核激勵機(jī)制作用，確保雙創(chuàng)工作順利開展
縣民政局制定了局機(jī)關(guān)雙創(chuàng)工作考核辦法，成立了檢查考核小組，采取參與次數(shù)統(tǒng)計(jì)，隨機(jī)抽查記載，定期質(zhì)量檢查記錄，半年民主測評打分等綜合考核的辦法，對所有參與人員進(jìn)行分值排隊(duì)公布，獎勵前5名。以到達(dá)激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。
二、存在問題
在5月份，我們雖然做了必須的工作，取得了必須成績，但還存在好多困難和問題，還有超多的工作需要去做。
一是街道職責(zé)區(qū)衛(wèi)生集中整治容易，但保潔卻很難。推薦相關(guān)部門采取有效辦法加強(qiáng)宣傳，提高群眾環(huán)境保護(hù)意識。
二是服務(wù)街人工和貨運(yùn)流量大，屬自然勞務(wù)市場。推薦建設(shè)公廁，方便群眾，改善衛(wèi)生條件。
三是本單位的綠化、美化需待提高，干部職工生活、工作環(huán)境所需的消毒、防疫、衛(wèi)生設(shè)備、硬件設(shè)施需待購置。
一年的工作總結(jié)8
辦公室工作千頭萬緒，內(nèi)容多、事情雜、時間緊、要求高，因此，20xx年我們始終把提高管理水平，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境作為辦公室工作的重要內(nèi)容。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心下，在各部門的大力支持下，我們辦公室人員自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極開拓進(jìn)取，扎實(shí)勤奮工作，具體表現(xiàn)如下：
一、立足服務(wù)，強(qiáng)化管理
全面提高自身素質(zhì)辦公室作為公司對外接待和服務(wù)后勤部門，每個人的一言一行、一舉一動都可能影響著公司形象，反映著公司的素質(zhì)。為此，我們時刻以良好的形象來高定位、高要求，不論在內(nèi)在外，說話辦事，待人接物，處理工作，都努力做到有形象、有品位、有人格。在實(shí)際工作中，我們著力強(qiáng)化三種意識：
1、強(qiáng)化規(guī)范意識。
就是把辦公室的各項(xiàng)工作、各個步驟、各個環(huán)節(jié)，用科學(xué)、合理的機(jī)制和制度加以規(guī)范，并以制度保證全體工作人員都能嚴(yán)格、自覺地按照規(guī)范開展工作。辦公室是日常行政事務(wù)工作的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，因此在實(shí)際工作中，我們嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，使辦公室工作處處有章法，人人懂規(guī)矩；在文件管理、檔案管理、辦公設(shè)備管理、車輛管理、后勤管理及對外接待管理中，做到了工作有序、行為規(guī)范。
2、強(qiáng)化責(zé)任意識。
就是要求辦公室每位同志都必須以高度負(fù)責(zé)的精神對待每一項(xiàng)工作，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、創(chuàng)造性地處理好每一件事情。充分發(fā)揮螺絲釘?shù)淖饔�，對待每一�?xiàng)工作，努力做到小心小心再小心，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。通過強(qiáng)化責(zé)任意識，我們辦公室每個同志都能明確自己擔(dān)負(fù)的職責(zé)，自覺地按照職責(zé)履行職能。
3、強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識。
辦公室工作大部分是“不干有人找，干了看不著”的事情，既專業(yè)又煩瑣，20xx年集團(tuán)公司主業(yè)成功轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)量迅速增加，相應(yīng)的對辦公室也提出了更高的要求，例如在對外接待中，工作忙、頭緒多，任務(wù)重，節(jié)假日、雙休日、八小時以外經(jīng)常加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)，對此，辦公室人員牢固樹立不計(jì)名利、任勞任怨、無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的精神，在艱苦的磨練中充實(shí)自身，完善自我，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
二、認(rèn)真總結(jié)，系統(tǒng)分析
努力克服缺陷與不足在取得一定的成績與進(jìn)步下，辦公室沒有滿足不前，而是認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過自我批評自我反省使我們深刻認(rèn)識到在20xx年的工作中還存在著以下三個方面的缺陷與不足：1、有時工作敏感性還不是很強(qiáng)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事領(lǐng)悟的不夠透徹，上報(bào)情況不夠及時。
2、自身學(xué)習(xí)抓得不緊，尤其是在自學(xué)方面，自我加壓精神不強(qiáng)，與工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求還有較大的差距。
3、領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯，對全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算珠”，比較被動。
三、腳踏實(shí)地，積極進(jìn)取
優(yōu)質(zhì)高效的完成各項(xiàng)工作發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)不足，辦公室將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以人為本的精神，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)、全力做好本職工作，下一步打算從以下三個方面開展工作：
1、加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)明年的.工作要求，對工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，集中力量抓大事、抓成果。加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
2、培養(yǎng)過硬作風(fēng)。
始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。樹立良好的工作形象。充分利用“八小時以外”時間，以時間保質(zhì)量，以質(zhì)量求效益，高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)任務(wù)。
3、發(fā)揮職能作用。
加強(qiáng)對上級文件精神的學(xué)習(xí)理解，充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，搞好上情下達(dá)、下情上達(dá)，當(dāng)好參謀助手，創(chuàng)造性開展工作。及時掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力。深入抓落實(shí)，確保領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)意圖在全公司得到貫徹執(zhí)行。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲，爭取工作更上一層樓！
一年的工作總結(jié)9
一年轉(zhuǎn)眼即逝，20xx年就要過去了，xxxxx外科的工作也基本步入正軌�，F(xiàn)總結(jié)如下。
一、思想上。
在這一年中xxxxx外科最少只有八名護(hù)士，最多有十二名護(hù)士，每位護(hù)士都很熱愛這個年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒有怨言，經(jīng)常加班加點(diǎn)努力把工作做好。為了維護(hù)集體榮譽(yù)，關(guān)鍵時候，同志們能夠犧牲個人利益顧全大局。同志們還能發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛精神，互相關(guān)心、互相幫助。
二、工作上。
按照年初的：
1、大家認(rèn)真開展了"百日無缺陷活動"，執(zhí)行科室防范護(hù)理缺陷的，增強(qiáng)護(hù)理人員參與意識，共同提高護(hù)理質(zhì)量；
2、組織護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》兩本書，落實(shí)科室的護(hù)理細(xì)節(jié)質(zhì)控措施；
3、建立了外科手術(shù)備皮的細(xì)節(jié)質(zhì)控管理制度，每位護(hù)士都能夠按此執(zhí)行，達(dá)到了有效提高備皮質(zhì)量、控制感染的目的；
4、規(guī)范了科室的入院指導(dǎo)、住院指導(dǎo)、圍術(shù)期指導(dǎo)，并裝訂成小宣傳冊，方便住院患者查閱與護(hù)士的指導(dǎo)，切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量；
5、全員參與護(hù)理部組織的禮儀培訓(xùn)，并積極參與展示風(fēng)采的禮儀情景劇的評比，努力為科室爭得榮譽(yù)；
6、按照護(hù)理部的要求，規(guī)范執(zhí)行"床旁交接"禮儀和"接待禮儀"；
7、全年基本做到了對化驗(yàn)單的細(xì)節(jié)管理，確保每位患者住院期間能夠及時留取所需化驗(yàn)，真正做到以人為本；管理上。緊密跟隨醫(yī)院、護(hù)理部的各項(xiàng)改革：
�。�1）學(xué)習(xí)并推廣使用his系統(tǒng)。組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)，教會每位同志進(jìn)行查帳核對，使用過程中發(fā)現(xiàn)的.問題查找原因后及時與大家溝通。
�。�2）護(hù)理質(zhì)量管理逐步提高。配合護(hù)理部的取消季度檢查、改為隨機(jī)的日查，每位護(hù)士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工作。
（3）根據(jù)工作崗位的變化，及時調(diào)整了崗位職責(zé)，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個班的每日重點(diǎn)工作，使重點(diǎn)工作內(nèi)容更加突出、同志們工作更加明確。
�。�4）設(shè)立了"記事本"，記錄需每位護(hù)理人員應(yīng)知曉及注意的事情，固定放在護(hù)士站，并閱者簽字，確保有效傳達(dá)。
�。�5）設(shè)立了出院患者登記本、會診登記本，保證出院能夠準(zhǔn)確及時送到出院處、會診但能夠及時送到會診醫(yī)生手中。
三、學(xué)習(xí)上。
1、為了提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)，在鼓勵大家自學(xué)的同時，每日晨交—班提問一個專業(yè)知識的小問題，共同學(xué)習(xí)。
2、每天學(xué)習(xí)一個醫(yī)學(xué)英文單詞、一句英語，記錄在本上，固定放在護(hù)士站，并于次日晨交—班提問進(jìn)行檢查，但是沒有堅(jiān)持到底。
3、每位護(hù)士能夠利用業(yè)余時間自覺的學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，續(xù)專、續(xù)本，不斷提高自身文化修養(yǎng)。
在這過去的一年中，有成功、有失敗、有快樂、有辛酸，xxxxx外科全體護(hù)士在科主任科護(hù)士長的帶領(lǐng)下共同走過來了。在新年里還有很多事情需。
一年的工作總結(jié)10
從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的：
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力下，客服工作取得了一定的.成績。一年以來，公司繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出**1+N服務(wù)計(jì)劃。
指在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與 單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。
此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)。
一年的工作總結(jié)11
通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作累積使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的`工作情況作如下總結(jié)：
作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的要害。
在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察累積經(jīng)驗(yàn)，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的言傳身教，使得我的工作才干順利開展。
在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。
2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看多學(xué)多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極熱情細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。
不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
一年的工作總結(jié)12
一年來，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，積極參與政務(wù)，認(rèn)真處理事務(wù)，搞好上下服務(wù)，充分發(fā)揮辦公室的橋梁、紐帶作用�，F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：
一、充分發(fā)揮綜合服務(wù)功能
按照領(lǐng)導(dǎo)要求，及時起草各類總結(jié)、計(jì)劃、通知等文字材料。及時收發(fā)往來公文，并歸檔立案，做到了科學(xué)化，規(guī)范化。
及時辦理營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證年檢、土地使用證、社保登記證年檢工作。
配合財(cái)務(wù)做好財(cái)務(wù)審計(jì)、庫存盤點(diǎn)工作。
二、竭力做好后勤保障工作
首先是器材供應(yīng)。為了保證雙向網(wǎng)改造和新建小區(qū)工程用料以及網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)，在組織貨源、器材保管、提付使用等各個環(huán)節(jié)一絲不茍，科學(xué)高效。不論是節(jié)假日還是休息時間，我們做到了隨叫隨到，真正做到了服務(wù)到位、保障有力。
其次是物業(yè)管理。供水、供電按時檢修，保證常態(tài)運(yùn)行。
三、做好安全保障工作
首先是車輛安全。為保證公司生產(chǎn)和公務(wù)用車安全，制定了用車、出車審批制度，完善了派車流程。我們多次召開會議，開展安全教育，要求車輛按時入庫，禁止違規(guī)駕車、私自出車。
其次是四防安全。按照省公司安全大檢查通知要求，出臺了防火方案，并進(jìn)行了3次防火安全檢查，消除了火災(zāi)隱患。
四、加強(qiáng)人力資源管理
按時、足額完成五險(xiǎn)一金的繳費(fèi)。辦理完成新增4名員工的參保。完成3名退休員工的前期辦理工作。
完成了人事分配制度的'深化改革。及時進(jìn)行績效考核，推動企業(yè)管理。
存在的問題：一是員工覺悟有待提高。講條件，不講奉獻(xiàn)。二是員工技能有待加強(qiáng)。不鉆研業(yè)務(wù)，不善于學(xué)習(xí)。
20xx年，我們要按照公司總體部署，精心組織，科學(xué)安排，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)，推動公司工作再上臺階。
一、按照領(lǐng)導(dǎo)安排，會同各部門，制定科學(xué)合理的辦公經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，控制行政性支出。
二、與各部門一道，加強(qiáng)對員工隊(duì)伍的建設(shè)管理。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律考核，努力營造團(tuán)結(jié)向上、艱苦奮斗的良好精神風(fēng)貌。
三、加強(qiáng)服務(wù)保障功能。按照領(lǐng)導(dǎo)安排，當(dāng)好參謀、做好保障。
一年的工作總結(jié)13
行政辦公室是礦井的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動礦井各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的服務(wù)中心�；仡�20xx年，在礦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門的大力支持下，行政辦公室全體人員牢記服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)科室、服務(wù)職工的工作職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，充分發(fā)揮工作積極性和主動性，較好地完成了公文報(bào)刊信函收傳、文書打印復(fù)印、檔案管理、網(wǎng)絡(luò)信息化管理、辦公用品的購置與發(fā)放、來客接待和會務(wù)保障、通勤車輛管理等各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要工作完成情況
1、認(rèn)真做好礦井有關(guān)文件、通知、傳真、郵件的收發(fā)、登記、傳遞、文印工作。及時接收傳達(dá)上級管理機(jī)關(guān)及集團(tuán)公司的各類文件通知，做到文件的接收、匯報(bào)、傳遞、落實(shí)有記錄、有檔案，全力減少文件的漏報(bào)、漏傳現(xiàn)象。及時下發(fā)、傳達(dá)公司、礦井級領(lǐng)導(dǎo)交辦的的各類文件、通知，做到文件通知下發(fā)有記錄，可查詢。全年累計(jì)收傳上級文件、通知400余次，下發(fā)公司、礦文件、通知100余次。
2、完善各項(xiàng)打印、復(fù)印制度并認(rèn)真堅(jiān)持落實(shí)。制定了打字室工作制度，簽字打（復(fù)）印制度等。提高文件輸入質(zhì)量，完善文件輸入校驗(yàn)流程，減少因文件輸入所造成的失誤。在復(fù)印工作中仔細(xì)審查模板文件，提出合理的復(fù)印建議，厲行節(jié)約，力爭做到不浪費(fèi)一張紙、一滴墨。全年共完成打印50000余張、復(fù)印20萬余張。
3、完善檔案管理制度，做好各類文件的整理歸檔工作。完善各類檔案文件的電子版收儲程序。嚴(yán)格各類文件、證照的借閱、借用簽字程序，加強(qiáng)各類借閱、借用檔案借出后的監(jiān)督工作。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化管理，完善礦內(nèi)局域網(wǎng)連接。20xx年“雙基”建設(shè)期間投資1.8萬元完成了礦內(nèi)局域網(wǎng)線路的優(yōu)化升級，投資1.5萬元更換了地磅系統(tǒng)服務(wù)器、購置了數(shù)字地磅程序，投資3500元完成了各工區(qū)LED顯示屏、液晶電視、工作站電腦與礦內(nèi)局域網(wǎng)之間的連接工作。在完善軟硬件設(shè)施的同時，加強(qiáng)制度管理，完善了礦內(nèi)信息化管理規(guī)定；在調(diào)度室的配合下完成了礦內(nèi)個安全生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料摸底工作，并形成資料備案；重新合理分配了礦內(nèi)IP地址，解決了以往的IP管理混亂無規(guī)律局面。加強(qiáng)電子辦公設(shè)備的維修管理，每一臺設(shè)備的維修與維護(hù)都要有辦公室人員在場，所有的'維修記錄都要有使用單位與辦公室人員的同時簽字。
5、完善各類辦公用品的購置發(fā)放程序，做到購置有計(jì)劃、發(fā)放有單據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行辦公用品購置計(jì)劃、領(lǐng)料單據(jù)的簽字程序。對于辦公品的購置向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。繼續(xù)做好辦公用品費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、傳遞工作，每月按時向企管科提供各單位的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。做好辦公各類辦公設(shè)施的統(tǒng)計(jì)管理工作，面對在“雙基”建設(shè)中新購置辦公座椅較多，各單位的具體情況變化較大這個情況，利用年終盤點(diǎn)的的機(jī)會重新建立的辦公設(shè)施檔案，并交財(cái)務(wù)科做固定資產(chǎn)資料存檔。
6、提高服務(wù)意識，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力做好各級檢查領(lǐng)導(dǎo)的接待工作和各級會議的會議準(zhǔn)備工作。行政辦公室作為礦井的窗口單位，全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各類社交禮儀，提高自己的服務(wù)技能，為接待工作練好基本功，同時做好各會議接待室的準(zhǔn)備工作，保證干凈整潔、簡明舒適。為客人來訪和會議接待提供一個良好的環(huán)境。
7、完善車輛管理制度，做好車輛的管理調(diào)度工作。嚴(yán)格車輛加油程序，完善車輛加油開單、簽字、結(jié)算程序。合理調(diào)度車輛，為職工上下班及公司、礦井提供良好的車輛保障服務(wù)。20xx年全年共辦理通勤車月票800余人次，收乘車月票款7萬余元已按時足額上交財(cái)務(wù)科。年末針對通勤服務(wù)外包這一情況，會同東大煤礦行政辦公室積極調(diào)研乘車人員分布情況，合理調(diào)整通勤車運(yùn)行路線。
二、存在的不足及努力方向。
20xx年行政辦公室雖然較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但還是存在失誤，有些工作的工作方式方法不夠科學(xué)、完善。具體表現(xiàn)為：
1、報(bào)紙、雜志不能及時、完整發(fā)放，存在延誤、漏發(fā)的現(xiàn)象。
2、在各類文件、通知的收傳、發(fā)放過程中，工作不細(xì)心、缺乏對工作重要性的認(rèn)識，存在延誤、漏傳的現(xiàn)象。
3、部分計(jì)算機(jī)因機(jī)器本身配置較低無法安裝高版本殺毒軟件，存在安全隱患。
4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不全面，個別單位的同志利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)玩游戲、打牌、看電影，影響正常工作。
在新的一年里，我們將在20xx年的工作基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，奮勇拼搏，認(rèn)真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，繼續(xù)認(rèn)真做好行政辦公室的各項(xiàng)工作，為礦井的安全生產(chǎn)貢獻(xiàn)本科室的力量。
一年的工作總結(jié)14
Xx街宣傳思想工作在街黨工委領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局， 在組織政治理論學(xué)習(xí)、社區(qū)精神文明創(chuàng)建、社區(qū)思想政治研究、宣傳信息報(bào)道等重點(diǎn)工作取得了明顯成效，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、理論武裝工作有成績
1、理論學(xué)習(xí)形式不斷創(chuàng)新。
理論學(xué)習(xí)緊密結(jié)合實(shí)際，針對不同要求，分層次和有重點(diǎn)的組織學(xué)習(xí)。中心組學(xué)習(xí)了黨的十七屆三中、四中全會精神和市委、區(qū)委全會精神；同時，學(xué)習(xí)區(qū)委有關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭積極參加社區(qū)黨課教育、輔導(dǎo)講座、觀電教片和外出參觀等，不斷改善學(xué)習(xí)形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。處級領(lǐng)導(dǎo)干部還先后參加區(qū)委組織的領(lǐng)導(dǎo)干部專題學(xué)習(xí)班或理論輔導(dǎo)班。機(jī)關(guān)干部和社區(qū)根據(jù)工作需要，結(jié)合時事政策宣講活動，利用社區(qū)市民學(xué)校，組織開展時事政治宣講、文明禮儀、法律法規(guī)、科技環(huán)保、保健安全知識等講座。豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容，活躍了學(xué)習(xí)形式，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果，理論學(xué)習(xí)取得新成績。
2、大討論活動效果良好。
為了搞好“建設(shè)科技南開，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展”的大討論活動，特邀請南開區(qū)科委主任趙元和南開區(qū)科技園管委會主任李志新分別做題為“Xx街深入貫徹落實(shí)‘建設(shè)科技南開，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展’大討論報(bào)告會”。報(bào)告會深入細(xì)致的解讀了大討論的重要意義，明確了要站在天津和南開發(fā)展全局的高度，充分認(rèn)識建設(shè)“科技南開”的重大戰(zhàn)略意義，進(jìn)一步增強(qiáng)依靠科技進(jìn)步求發(fā)展的意識，形成共識。進(jìn)一步認(rèn)清我街地處科貿(mào)金街，街內(nèi)天南大科技人才、科研院所眾多的優(yōu)勢，明確如何充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，搶占選商引資發(fā)展機(jī)遇。街處級領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)科學(xué)、用科學(xué)，進(jìn)一步增強(qiáng)了科技興區(qū)和科技興街的發(fā)展意識，深入實(shí)際開展調(diào)研，開拓思路，創(chuàng)新工作，制定出切實(shí)可行的措施。
二、精神文明創(chuàng)建顯成效
1、天大社區(qū)“五個一”陣地正式啟用。街整街建制重點(diǎn)工作在區(qū)、校及有關(guān)部門的共同努力下，已建成四季村322平方米、六村253平方米“五個一”活動陣地。得到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)居民的普遍好評。在工委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，協(xié)調(diào)解決活動陣地室外路面硬鋪、上下水管網(wǎng)、供電供暖等工程。科室協(xié)調(diào)區(qū)文明辦為“五個一”活動陣地配置了桌椅、球臺、健身器械、書柜黑板等全部室內(nèi)活動物品，為發(fā)揮陣地功能，服務(wù)居民群眾提供了條件。
2、讀書節(jié)活動氛圍濃厚。在全街各社區(qū)開展群眾性讀書節(jié)活動中，努力營造“多讀書、讀好書”的濃厚氛圍，并制作了讀書節(jié)活動成果展牌，在全區(qū)讀書節(jié)閉幕式上交流展示。積極宣揚(yáng)優(yōu)秀讀書家庭和個人的先進(jìn)事跡，其中學(xué)湖里社區(qū)居民孟憲權(quán)家庭榮獲南開區(qū)優(yōu)秀學(xué)習(xí)型家庭稱號。
3、文化活動豐富多彩。在全街各社區(qū)開展了以“我們的節(jié)日”為主題的文化活動，各社區(qū)結(jié)合自己特點(diǎn)，分別舉辦了“公民道德宣傳日”、慶“中秋、重陽、國慶”聯(lián)歡活動，吸引了社區(qū)廣大居民參與，滿足了居民文化生活需求。宣傳科將活動效果突出的學(xué)湖里、照湖里、府湖里、榮遷東里、風(fēng)湖里5個社區(qū)專題文化活動小結(jié)及信息照片上報(bào)至區(qū)文明辦參與評比表彰活動。
三、思想政治工作獲成果
1、宣講活動形成特色。一是圍繞“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動，廣泛開展宣講黨的十七屆三中、四中全會精神和市、區(qū)委全會精神；宣講“科技南開”的基本內(nèi)涵、重大戰(zhàn)略意義和目標(biāo)任務(wù)；宣講“看發(fā)展、講變化、找差距、抓科技、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動的重要意義、活動內(nèi)容和要求。達(dá)到凝聚民心、集中民智，為科技南開的'建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是圍繞奮戰(zhàn)三百天，開展新一輪市容環(huán)境綜合整治，廣泛開展宣講《天津市城市管理規(guī)定》活動，引導(dǎo)廣大居民養(yǎng)成維護(hù)社區(qū)環(huán)境、公共秩序的良好習(xí)慣。三是圍繞社會主義核心價值體系，踐行社會主義榮辱觀，開展科普教育、法制教育、文明示范教育，不斷提高居民文明素質(zhì)， 提高社區(qū)文明程度。我街宣講工作形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全、資源、形成網(wǎng)絡(luò)和全覆蓋，宣講活動有計(jì)劃、確保宣講活動時間、地點(diǎn)、宣講人員、宣講內(nèi)容和宣講效果五落實(shí)。講活動取得實(shí)效。并將街“優(yōu)秀宣講團(tuán)”、“優(yōu)秀宣講員”先進(jìn)事跡材料上報(bào)參與市級評選表彰活動。
2、政研工作形成機(jī)制。一是健全政研組織機(jī)構(gòu)，及時調(diào)整街政研會成員。完善社區(qū)研究小組組織，由社區(qū)總支書記任組長，成員共計(jì)206人。二是組織開展社區(qū)思想政治工作調(diào)研交流活動，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)新時期思想政治工作的方法。積累和總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，征集思想工作優(yōu)秀成果24篇開展交流活動。其中，題為“三把青春火炬照亮愛心家園”政研成果在全區(qū)專題會議上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)研討交流。
四、宣傳報(bào)道工作保強(qiáng)勢
1、專題宣傳效果突出。一是制定“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”宣傳工作方案。使黨員增強(qiáng)了對于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要意義的認(rèn)識，提高積極參與和實(shí)踐的自覺性。二是制定人口普查宣傳工作方案，發(fā)動社區(qū)運(yùn)用各種宣傳手段，懸掛橫幅、張貼宣傳畫、制作展牌、組織文藝隊(duì)伍，敲鑼打鼓，大張旗鼓地開展人口普查宣傳活動，確保每個階段的宣傳任務(wù)落到實(shí)處。三是制定街學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動方案。健立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，發(fā)揮作用，廣泛參與，形式多樣。運(yùn)用讀書會、知識競賽、電化教育手段，加強(qiáng)宣傳，努力營造崇尚學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。四是在“五五普法”宣傳教育活動中以社區(qū)市民學(xué)校為陣地，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法規(guī)，發(fā)揮社區(qū)司法組織和律師積極作用，以居民關(guān)心的有關(guān)法律問題，組織開展了輔導(dǎo)講座和法律咨詢活動，收到良好效果。
2、信息報(bào)道成果顯著。一是報(bào)送稿件200余條，采用83條。其中市級23條，區(qū)級60條；二是報(bào)送工作動態(tài)（信息）23條，輿情信息13條；三是編發(fā)《Xx社區(qū)報(bào)》24期；其中《Xx機(jī)關(guān)社區(qū)動態(tài)信息》7期；《大討論�？�3期；《Xx街紀(jì)念三八國際婦女節(jié)100周年專題活動報(bào)道》1期；《Xx社區(qū)開展“快樂寒假，奉獻(xiàn)社區(qū)”活動專題報(bào)道》1期；《創(chuàng)先爭優(yōu)活動�？�3期；《學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動專刊》4期，《人口普查�？�5期。四是制作宣傳展牌8塊；五是舉辦社區(qū)信息員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，對于提高我街信息報(bào)道質(zhì)量起到積極作用。六是完成報(bào)道全街組織的科技周、禁毒日、計(jì)生日、人口普查、災(zāi)區(qū)捐款等項(xiàng)活動宣傳和信息報(bào)道工作。
五、存在不足及努力方向
在今后的宣傳工作中，街宣傳科還要大力弘揚(yáng)典型社區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、做法，以典型示范作用推動、引導(dǎo)各社區(qū)干有所學(xué)、學(xué)有所比、比有所進(jìn)，達(dá)到全街各社區(qū)來年工作再上新臺階、再創(chuàng)新成績。
一年的工作總結(jié)15
一二年級下學(xué)期在忙碌中結(jié)束了，這學(xué)期雖然緊張忙碌但很充實(shí)，和孩子們在一起也很快樂！本學(xué)期我積極適應(yīng)新的教學(xué)工作的要求，從各方面嚴(yán)格要求自己，現(xiàn)對本學(xué)期教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭取取得更好的成績。
一、工作目標(biāo)：
一年級培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；認(rèn)位置、20以內(nèi)的退位減法、認(rèn)識人民幣、100以內(nèi)數(shù)的加、減法、認(rèn)識時間、統(tǒng)計(jì)。
二年級主要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)有余數(shù)的除法、認(rèn)識方向、長度單位、乘法、統(tǒng)計(jì)、三位數(shù)加減法、認(rèn)識角。
二、任務(wù)完成情況：
我?guī)б欢昙墧?shù)學(xué)教學(xué)工作，一學(xué)期來，我從培養(yǎng)學(xué)生做好課堂準(zhǔn)備抓起，到課本、練習(xí)本、鉛筆盒的擺放，課堂上應(yīng)該怎樣舉手、回答問題等開始訓(xùn)練，及時給表現(xiàn)好的學(xué)生小紅花，激發(fā)學(xué)生的表現(xiàn)欲。學(xué)生在習(xí)慣養(yǎng)成方面又有了一個新的提高。
本學(xué)期用了大量的時間和精力練習(xí)計(jì)算。每天要求學(xué)生做口算題卡，學(xué)生的口算速度、準(zhǔn)確率都較原來提高很多。分類與比較、認(rèn)識圖形、圖形與位置、統(tǒng)計(jì)，主要采用與生活相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)。
三、主要成績
經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣已經(jīng)基本養(yǎng)成，學(xué)生的口算練習(xí)無論速度還是準(zhǔn)確率都達(dá)標(biāo)，有的孩子計(jì)算速度已經(jīng)非�？�。課堂中注重學(xué)生觀察、分析問題的能力的培養(yǎng)，一學(xué)期來學(xué)生的觀察、分析能力有了很大提高，有的學(xué)生的表現(xiàn)出了非常強(qiáng)的（表達(dá)能力。由于工作中注重和家長的交流，及時的了解工作中的不足并及時改進(jìn)。四、存在問題及改進(jìn)措施
1、有的知識掌握不牢固主要集中在：位置和圖文計(jì)算這兩方面。一年級的。學(xué)生年齡偏小，對于前、后、左、右等位置詞語在日常生活中的實(shí)際應(yīng)用還不能夠完全理解。圖文計(jì)算的難點(diǎn)在與學(xué)生理解題意方面，相信在以后的'學(xué)習(xí)中加強(qiáng)理解題意的練習(xí)，學(xué)生對這部分知識會理解和掌握的，另外在時間的認(rèn)識上仍有個別學(xué)生掌握的不太好。
2、在日常教學(xué)中，關(guān)注到了學(xué)困生，中間部分的學(xué)生關(guān)注較少，導(dǎo)致中間部分的個別學(xué)生退步較大。在以后的學(xué)習(xí)中力爭關(guān)注到每一個孩子。
3、班級中總有那么幾個孩子上課注意力仍然不夠集中，小動作還是不斷，希望在下學(xué)期中能想出更好的辦法集中孩子的注意力，加強(qiáng)孩子良好習(xí)慣的培養(yǎng)。
總之，本學(xué)期我盡了自己的責(zé)任和能力去努力完成了教學(xué)工作任務(wù)。通過這一學(xué)期的工作，孩子們在思維方式上，在學(xué)習(xí)能力上，在學(xué)習(xí)成績上，孩子們都有或多或少的進(jìn)步。今后我將繼續(xù)加倍地努力工作，不斷更新自己的教學(xué)理念，嚴(yán)格要求自己，時刻注意汲取他人的長處，彌補(bǔ)自己的不足，兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的教學(xué)工作！
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