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總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的第一季度工作開展情況總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
第一季度工作開展情況總結(jié)1
為充分發(fā)揮新莞人服務管理中心的橋梁紐帶的作用，根據(jù)市局部署，2010年第一季度，塘廈鎮(zhèn)新莞人服務管理中心分別在**社區(qū)中心（服務站）邀請新莞人代表（企業(yè)主管、企業(yè)員工代表、個體經(jīng)商戶、二手房東、房東等）召開新莞人服務管理工作座談會。會上，新莞人代表們就廣東省居住證如何辦理、居住證的使用功能以及新莞人的工作、生活、就業(yè)、子女
讀書、社保、環(huán)保等問題展開熱烈的發(fā)言。中心人員認真聆聽，做好記錄，對所提問題能即時回答的馬上給予答復，對不能回答的問題記錄在案，對提出的意見和建議進行梳理。歸納有以下幾條：
1、新莞人代表就居住證如何辦理，需要什么資料，辦理的程序；居住證和暫住證的異同；居住證的服務功能，辦理居住證有什么實惠；五年入學，七年入戶等的相關(guān)熱點問題進行咨詢。居住證的推行使新莞人更有親切感、歸屬感。
2、①二手房東反映，出租屋的出租率還是相對低，租金不高，租住人員的流動性比較大，二手房東入不敷出，經(jīng)營非常困難；②由于租住的新莞人保險意識比較薄弱，出租屋意外險難以推廣，很多都是二手房東自己掏錢幫住客購買；③出租屋數(shù)字電視的安裝、維護收費貴、大多數(shù)新莞人無法承受負擔，不愿安裝數(shù)字電視；④二手房東反映，視頻監(jiān)控畫面質(zhì)量模糊，經(jīng)常出現(xiàn)黑屏，視頻監(jiān)控費用高，難以承擔；⑤二手房東及務農(nóng)工作者因無工作單位無法購買社保、醫(yī)保，希望有關(guān)部門能夠盡快出臺新政策，切實為新莞人辦實事。
3、大部分新莞人都希望子女入讀公辦學校，但申請入讀公辦學校門檻高、手續(xù)繁復，指引不夠清晰，希望能簡化辦理手續(xù)，建立完善的辦事指南。新莞人子女入讀民辦學校讀書費用高，大多家庭承擔不起，造成很多留守兒童或失學兒童。
4、企業(yè)招工困難、影響企業(yè)正常生產(chǎn)。隨著政府對企業(yè)的大力扶持，金融風暴逐漸過去，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境有所好轉(zhuǎn)，訂單逐步增多，節(jié)后出現(xiàn)招工難的現(xiàn)象。希望政府搭建平臺，建立完善、長效的.用工機制幫助企業(yè)解決招工難的問題。
5、提高政府行政部門（社區(qū)）的服務意識，加強對企業(yè)的走訪，為企業(yè)排憂解難，解決企業(yè)實際問題。
6、社區(qū)醫(yī)療建設不夠完善，應該加強硬件建設，加強社區(qū)門診醫(yī)生的業(yè)務培訓，提升醫(yī)生的專業(yè)水平。
7、政府加強基礎設施的建設，營造良好的居住環(huán)境，加大園林綠化、治安崗亭、體育運動、娛樂休閑以及購物等基礎設施建設。
8、公交線路不夠完善，出行不方便，公交乘車費用高。
座談會的開展，得到新莞人的熱烈回響，真實感受到政府對新莞人的關(guān)愛。
根據(jù)以上問題，中心向市局及相關(guān)職能部門反映，以供決策。
第一季度工作開展情況總結(jié)2
根據(jù)《20xx年XX區(qū)營商環(huán)境突出問題專項治理行動方案》工作要求，區(qū)數(shù)據(jù)資源局制定《XX區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局政務服務提升專項整治行動方案》，開展綜合服務整治，通過流程再造一順到底，努力探索互聯(lián)網(wǎng)+政務服務新模式，不斷提升政務服務能力水平，全面優(yōu)化營商環(huán)境�，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下。
一、工作開展情況
(一)“一制度兩窗口”規(guī)范運行
一是推行“周末辦”、延時辦服務。通過預約、延時服務等方式，解決群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾，為企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)提供便利，打造群眾滿意、高效便捷的政務服務環(huán)境。20xx年以來累計提供12次“周末辦”服務，開展延時服務，共計延時服務72人次。
二是優(yōu)化“辦不成事”反映窗口服務。持續(xù)優(yōu)化“辦不成事”受理窗口服務，進一步加強部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動，不斷優(yōu)化辦事流程，提升窗口工作質(zhì)效。20xx年以來，“辦不成事”反映窗口受理業(yè)務3項，辦結(jié)2件，滿意度100%。(未辦結(jié)事項已幫助查詢相關(guān)法律條文并撥打有關(guān)部門電話詳細咨詢，確因特殊原因無法辦結(jié)，已向群眾進行耐心解釋，群眾表示理解。)
三是“涉企服務專窗”提供優(yōu)質(zhì)高效服務。建立企業(yè)訴求“一口”受理、幫辦代辦、限時辦理、及時反饋、監(jiān)督評價閉環(huán)體系，主動作為，探索政務服務工作新路徑，打通企業(yè)開辦“綠色通道”，提供“線上專人指導-線下專業(yè)勘查-結(jié)果專遞送達”一條龍服務。目前，已辦理涉企服務事項400余件。
(二)政務服務標準化建設情況
一是推行規(guī)范服務。為進一步加強政務服務標準化、規(guī)范化管理，提升窗口工作人員服務大局、服務群眾的能力，進一步完善規(guī)章制度，著力提升服務水平。推進政務服務事項依法依規(guī)辦理，通過不斷修改完善首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等規(guī)章制度，進一步規(guī)范窗口人員服務行為，提升服務效能，貫徹“高效、便民、務實、廉潔”的服務宗旨，樹立“政務服務群眾第一窗口”的良好形象，營造優(yōu)質(zhì)政務服務環(huán)境。
二是政務服務自助辦。為延長政務服務時間，進一步方便企業(yè)群眾辦事，中心7x24小時政務服務大廳在現(xiàn)有智能化的基礎上，新增1臺自助服務設備，提供個人社保繳費查詢、打印參保證明等自助服務。企業(yè)群眾可全天候進廳自助辦理相關(guān)業(yè)務，實現(xiàn)省級、市級事項“集成服務”，打破時間、空間的限制，提供政務服務事項即來即辦，打造更為便捷、高效的24小時“服務不打烊”幸福圈。
三是扎實開展業(yè)務培訓。為進一步提升政務服務工作人員的`職業(yè)素養(yǎng)和能力水平，鞏固政務服務標準化成果，苦練“素質(zhì)內(nèi)功”、提升“服務實力”。2月18日組織政務服務中心全體工作人員集中開展標準化政務服務禮儀培訓，共計110余人參會。培訓以理論結(jié)合實際的方式，圍繞業(yè)務理論、服務禮儀等重點內(nèi)容，通過理論宣講、情景演示、互動問答等形式，為全體與會人員提供學習交流的平臺。通過培訓，形成以學促改、以改促效的濃厚氛圍，進一步提高窗口工作人員為民服務意識，提升業(yè)務素養(yǎng)和實操能力，為有效提升政務服務水平及服務群眾滿意度夯實基礎。
(三)積極推進“一件事一次辦”
區(qū)數(shù)據(jù)資源局對進駐中心事項進一步梳理整合，通過并聯(lián)審批、信息共享、集成優(yōu)化等手段，重構(gòu)業(yè)務流程，將老百姓到不同部門、窗口辦理的“一攬子事”，變成一個窗口統(tǒng)一辦理的“一件事”，切實提升群眾滿意度和獲得感。
一是加快“一件事”清單梳理。根據(jù)《安徽省加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版工作實施方案》，聚焦企業(yè)群眾反映強烈的辦事難、多頭跑、來回跑等問題，結(jié)合全區(qū)各部門職能權(quán)限，選取了日常企業(yè)和群眾高頻辦理的一些事項進行流程再造，首批梳理23項“一件事一次辦”套餐，平均每件套餐減少5個申請材料，平均辦理時限減少55%。
二是推動線上線下服務渠道融合。線上依托安徽政務服務網(wǎng)淮北分廳開辟XX區(qū)“一件事”辦理專欄，提供線上“一件事”的總?cè)肟�，上線“我要開小吃店”“靈活就業(yè)一件事”“我要開服裝店”“扶殘助困一件事”“公民婚育一件事”“我要申請公租房”等“一件事一次辦”服務，2月初已上線;線下結(jié)合部門“企業(yè)開辦專窗”“工程項目綜合窗口”“社保服務綜合窗口”以及“涉企服務綜合窗口”，增設“一件事一次辦”專窗，增加幫代辦服務人員，通過一窗受理，分類轉(zhuǎn)辦模式實現(xiàn)“辦事只到一扇窗”。
二、存在問題
一是智能化設備難以滿足需求。XX區(qū)政務中心7x24小時專區(qū)雖然已配備2臺全省一體化智能自助終端，但現(xiàn)有設備已不能完全滿足企業(yè)、群眾辦事需要。二是窗口單位協(xié)調(diào)不暢�！稗k不成事”反映窗口與各窗口之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動不夠順暢，對窗口的迭代升級不夠。三是辦事流程多。企業(yè)群眾辦事需要到不同部門、窗口申請辦理，存在跑動多、重復提交材料等問題。
三、下一步工作思路
(一)開展優(yōu)化營商環(huán)境專項行動
擬定《XX區(qū)政務服務中心優(yōu)化營商環(huán)境暨“改作風、強服務、辦實事、優(yōu)環(huán)境”專項行動實施方案》，將營商環(huán)境工作貫穿到全年工作任務中，在政務服務中心全面開展自查自糾、集中整治、檢查驗收、長效機制四個步驟，確保進一步優(yōu)化大廳服務環(huán)境，提升大廳服務能力。
(二)協(xié)助工程建設項目審批集成服務改革
依托政務服務中心窗口陣地，配合成立區(qū)工程建設項目集成服務工作室，協(xié)調(diào)組建工作專班，對轄區(qū)工程建設項目實施“一項目一調(diào)度”，做好服務企業(yè)最后一公里。
(三)推進辦不成事窗口迭代升級
在現(xiàn)有“辦不成事”反映窗口功能基礎上，增加咨詢、指導、協(xié)調(diào)等職能，減輕企業(yè)群眾辦事壓力;同時，聯(lián)合區(qū)紀委派駐機構(gòu)和各窗口首席代表成立聯(lián)席小組，加強各部門間的溝通，對窗口起到監(jiān)督的作用。
(四)加快推進“一件事一次辦”工作
一是推動系統(tǒng)業(yè)務融合。積極協(xié)調(diào)區(qū)市場、人社、公安、醫(yī)保等業(yè)務部門分別逐級向上級部門申請，將各自部門的業(yè)務審批系統(tǒng)與安徽政務服務網(wǎng)對接，打通業(yè)務數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)的登記信息、辦件結(jié)果等數(shù)據(jù)與省政務服務網(wǎng)即時交互共享。
二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)辦事觀念。進一步梳理規(guī)范網(wǎng)上辦事流程，暢通網(wǎng)上辦理渠道，更好的滿足企業(yè)和群眾辦事需要。推動民政、殘聯(lián)、文體、住建、應急等部門將沒有統(tǒng)一業(yè)務系統(tǒng)的事項全部納入安徽政務服務網(wǎng)線上辦理，通過各類綜合窗口統(tǒng)一進行收件和轉(zhuǎn)辦，各部門從安徽政務平臺進行審批，將線上服務和線下窗口充分融合。
三是規(guī)范綜合窗口設置。在政務服務中心設置“一件事”綜合受理窗口，增加“幫辦代辦”人員，同時推動農(nóng)水、文體、教育等部門在政務服務中心開設專業(yè)綜合窗口，并配置業(yè)務骨干，全面指導和受理本部門各項業(yè)務;協(xié)調(diào)各部門對綜合收件人員開展業(yè)務培訓，進一步提升綜合窗口工作人員和“幫辦代辦”人員業(yè)務能力和水平，從而有效引導群眾和企業(yè)進行線上辦事。
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