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總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以促使我們思考，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編精心整理的燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)1
客戶服務(wù)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進取創(chuàng)新、團結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明滿意服務(wù)”，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個重點，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實，注重基礎(chǔ)工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項任務(wù)，為XX天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會形象做出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將客戶服務(wù)部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃匯報如下：
一、工作完成情況：
完成的`主要工作量：
1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區(qū)5個（其中壁掛爐小區(qū)3個），公福用戶8家（XX男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、XX市交警總隊、XX市交警支隊、XX故居、高新技術(shù)動漫園、XX19號樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居物業(yè)）。
2、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。
建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運行365天無事故；員工素質(zhì)全面提升。
二、主要做法
1、完善制度，明確責(zé)任
根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進一步明確了崗位職責(zé)，細(xì)化了考核辦法。
2、規(guī)范流程，提高素質(zhì)
按照公司要求，規(guī)范工作各個流程，嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)。
3、加大宣傳，營造氣氛
通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。
4、嚴(yán)格管理，提升服務(wù)
在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中，客服將繼續(xù)加強管理制度，及時總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進一步的提升。
5增強素體、樹立形象
通過堅持每天早班會和每月安全學(xué)習(xí)來不斷增強員工的公共服務(wù)意識、提高公共服務(wù)水平，樹立服務(wù)優(yōu)良，社會滿意的客服形象。
三、面臨的壓力及存在的問題
由于天然氣廉價環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對天然氣的需求越來越大，用氣高峰期時，一些用戶認(rèn)為通氣、安裝作業(yè)安排的時間過長而導(dǎo)致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問
題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。
四、20xx年的工作計劃和措施
20xx年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急電話等幾個方面著手，確保安全平穩(wěn)運營。
同時，伴隨著20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴大�？头䦟⒓訌妰�(nèi)部員工服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)2
時光荏苒，稍縱即逝。我于20xx年5月7日正式到成都城市燃?xì)庥邢挢?zé)任公司管網(wǎng)分公司報道。時至今日，六個月的試用期已接近尾聲。在這六個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，以自己的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)，加以刻苦鉆研和學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，能較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù)�，F(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下。
一、個人情況簡介
20xx年9月—20xx年7月，就讀于黑龍江大學(xué)通信工程專業(yè)。
20xx年8月—20xx年8月，就職于中國聯(lián)通黑龍江省大興安嶺地區(qū)分公司。20xx年9月—20xx年7月，就讀于西南石油大學(xué)測試計量技術(shù)及儀器專業(yè)。20xx年8月—20xx年11月，就職于重慶燃?xì)饧瘓F股份有限公司梁平分公司。20xx年12月—20xx年4月，就職于綿陽港華燃?xì)庥邢薰尽?/p>
20xx年5月—至今，就職于成都城市燃?xì)庥邢挢?zé)任公司管網(wǎng)分公司。
二、試用期工作表現(xiàn)
工作伊始，在管網(wǎng)分公司人力資源科張科長的指導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的考勤等各項規(guī)章制度，并將其牢記于心，時刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司形象。在分公司安全科安全管理員的指導(dǎo)下，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了公司的安全教育知識并參加了三級動火培訓(xùn)，為我以后該如何開展工作做了重要的鋪墊。隨后，我被分到了分公司技術(shù)科。
在分公司技術(shù)科工作的第一天，黃科長詳細(xì)的給我們介紹了技術(shù)科的工作職責(zé)。技術(shù)科主要負(fù)責(zé)公司場站的機械、計量等設(shè)備的維護和管理，城市燃?xì)夤艿赖年帢O保護工作等，并且陰極保護工作還是公司“四改六治理”中的重點工作項目。由于我在之前的公司從事的是計量管理工作，對陰極保護的工作不是特別熟悉，為了讓我們盡快了解陰極保護這項工作，拓展以后工作的業(yè)務(wù)范圍，黃科長為我們實習(xí)期的工作確定了大致的方向。
�。ㄒ唬╆帢O保護前期資料整理工作
陰極保護技術(shù)是電化學(xué)保護技術(shù)的一種，其原理是向被腐蝕金屬結(jié)構(gòu)物表面施加一個外加電流，被保護結(jié)構(gòu)物成為陰極，從而使得金屬腐蝕發(fā)生的電子遷移得到抑制，避免或減弱腐蝕的發(fā)生。陰極保護的方式主要有三種：強制電流，犧牲陽極和排流保護。其中，犧牲陽極主要是利用原電池的原理，防止金屬腐蝕的方法。具體方法是將還原性強的金屬作為保護極，與被保護的金屬相連構(gòu)成原電池，還原性強的金屬將作為負(fù)極發(fā)生氧化還原反應(yīng)而犧牲消耗，被保護的金屬作為正極，免于被腐蝕。
在學(xué)習(xí)了陰極保護技術(shù)的基本原理之后，技術(shù)科的海鵬師兄指導(dǎo)我們?nèi)绾问褂肁rcGIS系統(tǒng)，在學(xué)會了ArcGIS系統(tǒng)如何操作之后，我們開始對所要做陰極保護片區(qū)的`管線和調(diào)壓設(shè)備進行清理。根據(jù)陰極保護原理，非金屬管道也就是PE管是不需要做陰極保護工作的。因此，在清理管線的時候，PE管是要被清理的。另外，有些報廢的金屬管線也不需要做陰極保護。在陰極保護工作中，由于要對管道施加一個外加電流，因此某些環(huán)節(jié)需要對管道加裝絕緣接頭。這些絕緣接頭絕大多數(shù)都是加在調(diào)壓設(shè)備進氣口處，所以不需要進行保護的管道，也就不需要加裝絕緣接頭。因此，在ArcGIS系統(tǒng)中與這些管線相連的調(diào)壓設(shè)備也需要清理。由于陰極保護工作系統(tǒng)性非常強，環(huán)環(huán)相扣，我們在ArcGIS系統(tǒng)上清理完各片區(qū)之后，又對每個片區(qū)的管線竣工圖進行了詳查，把其中已經(jīng)含有絕緣接頭和犧牲陽極的管線的竣工圖整理并歸類，為以后開展工作節(jié)約時間，提高效率。
�。ǘ┕こ添椖繄髠鋵徟ぷ�
工程項目的報備審批工作也是由技術(shù)科來負(fù)責(zé)，從我個人而言，對這一塊工作以前是從來沒有接觸過的。因此，在參與這項工作的同時自己也在網(wǎng)上查閱了有關(guān)工程項目報備審批一些流程，如下：
1、相關(guān)部門組織項目會審并制發(fā)會審紀(jì)要
2、辦理意見書
(1)辦理環(huán)評預(yù)審意見書（環(huán)保局）
(2)辦理選址意見書（建設(shè)局）
(3)辦理用地預(yù)審意見書（土地局）
3、辦理項目立項（發(fā)展計劃局）
4、辦理總平批復(fù)、用地規(guī)劃許可證（政府辦、建設(shè)局）
5、辦理林地審批（若涉及到）（林業(yè)局）
6、辦理用地批準(zhǔn)書（土地局）
7、辦理環(huán)保、消防、人防、氣象等部門建審（有關(guān)部門）
8、辦理工程規(guī)劃許可證（以下除有注明單位外均為建設(shè)局）
9、工程報建
10、工程招投標(biāo)方案報備（執(zhí)行招投標(biāo)的項目）
11、受理工程質(zhì)量監(jiān)督
12、受理施工安全申報
13、辦理施工許可證
14、工程竣工驗收（包含規(guī)劃、消防、環(huán)保、氣象等）
15、報送城建檔案
16、辦理工程竣工驗收備案
17、辦理產(chǎn)權(quán)登記
以上流程是工程項目報備審批的通用流程，而根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)以及所報備項目類型的不同，還會有一些特殊的流程。例如，我們公司的燃?xì)鈭稣疽M行改造，那么在這個項目審批中就要有安全評估這一流程，因此工程項目的報備審批工作并不都是按部就班的走流程。由于我接觸這一塊的工作時間比較短，有些工作還沒有完全了解和熟悉，劉科長、李密師兄和查兵師兄也一直在努力的幫助我盡快適應(yīng)這項工作。因此，如果以后能夠從事這一塊的工作，我會繼續(xù)認(rèn)真地學(xué)習(xí)和實踐。
�。ㄈ┕艿婪栏瘜釉u估工作
管道防腐層評估是公司的一項重要工作，主要針對高壓長輸管線以及次高壓管網(wǎng)。例如公司的德成線和唐成線，另外還有市區(qū)三環(huán)路的環(huán)線，幾乎每隔兩年就要對這些管線進行一次防腐層評估。今年，我也有幸參與了德成線和唐成線高壓長輸管道的防腐層評估工作，并且此項工作還在進行當(dāng)中。
由于管道防腐層評估也是陰極保護工作中的重要環(huán)節(jié)，而且我也是第一次參與這項工作，與其相關(guān)的專業(yè)背景知識根本不了解，因此在工作開始之前，我也在網(wǎng)上查閱了有關(guān)管道防腐層評估的相關(guān)資料。管道漏點檢測采用的方法主要有皮爾遜法、DCVG、ACVG，管道外防腐層等級主要通過PCM電流衰減進行評價。檢測原理主要是通過測試樁向管道發(fā)出一個交流信號源，當(dāng)管道防腐絕緣層出現(xiàn)破損時，該處金屬管道與大地相短路；在該處經(jīng)大地形成電流回路，并向地面輻射，在該破損點正上方輻射信號最強。檢測人員通過人體電容法，在地面檢測并準(zhǔn)確定位，同時根據(jù)發(fā)射機和接收機增益大小、接收信號強度、接收機與發(fā)射機距離及附近環(huán)境情況來判定破損點大小。
在對前期的工作進行了準(zhǔn)備之后，我跟此次帶隊的劉暢師兄和其他兩位同事一同出發(fā)到了現(xiàn)場。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，空有一身理論知識而不去實踐是沒有用的。所以，雖然我的前期準(zhǔn)備工作感覺很充分，但是到了現(xiàn)場還是遇到
了很多解決不了的問題。針對這些問題，劉暢師兄給我們進行了專業(yè)的解答，并且親自教我們?nèi)绾螌嵺`操作，此番工作使我受益良多。
三、工作中的不足及今后的努力方向
半年來，雖然完成了一些任務(wù)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距，我也深知存在一些不足：比如工作經(jīng)驗不足，對遇到困難的工作沒有解決辦法，自己掌握的東西距離新的形勢要求還存在差距；在實際工作上，有時感覺專業(yè)知識匱乏，實踐能力也需要不斷的提高。但這些缺點與不足，在以后的工作中，我都會注意并加以改正，主要會做以下幾個方面的努力：首先，要加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新規(guī)范、新技術(shù)，不但向書本學(xué)習(xí)，更要向其他同事學(xué)習(xí)。其次，要盡快融入到公司這個大家庭，與同事融洽相處，與領(lǐng)導(dǎo)加強溝通，團結(jié)協(xié)作去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，在工作之余也要加強其他方面知識的學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識面。
從進入公司以來，公司領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視我們新進員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)，江經(jīng)理和廖經(jīng)理教導(dǎo)我們新進員工的講話仿佛還縈繞在耳邊。如今，我們?yōu)槠诹鶄�月的試用期即將結(jié)束，隨之而來的將是公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的教育和考核。離開了實習(xí)期較為寬松的環(huán)境，我們會感受到正式工作的嚴(yán)謹(jǐn)氛圍，會更加清醒地認(rèn)識到肩負(fù)的責(zé)任。畢竟，作為新人，我們還有很長的路要走，還有許多不足之處，我會在以后的工作中多留心，多請教，多專研。在做好自己本職工作的情況下，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力向上積極爭取，力求早日成為一個合格的“成都燃?xì)馊恕薄?/p>
最后，感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事在這幾個月的工作和學(xué)習(xí)中，給予了我那么多無私的幫助！一個優(yōu)秀集體所擁有的價值，不僅體現(xiàn)在安全管理、高效運營、經(jīng)營服務(wù)上，還體現(xiàn)在同事之間的熱情和體貼。讓我們齊心協(xié)力，共創(chuàng)成燃美好燦爛的明天！
燃?xì)夤ぷ骺偨Y(jié)3
歲月荏苒，時光如梭，舊的一年已經(jīng)過去，新的一年撲面而來�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新形勢的需要�，F(xiàn)就開發(fā)部一年來的工作情況做以下總結(jié)：
一、重點工作：
1、是完成了桂陽縣第一人民醫(yī)院東院土地報批、東院初步方案設(shè)計的跟進（腫瘤放射樓的全套施工圖基本上完成）等前期準(zhǔn)備工作。
2、是完成了人民醫(yī)院團購房框架合同的簽訂、團購房報名交款、團購房項目建設(shè)建議書以及出讓土地跟進等工作。
3、是完成了東興路招商報名、合同的簽訂及前期方案設(shè)計。
4、是在辦公室及財務(wù)室的幫助下基本完成了公司資質(zhì)延期的辦理以及蓉信世家竣工驗收及房產(chǎn)證辦理的前期準(zhǔn)備工作。
二、主要收獲：
1、是開闊了眼界，學(xué)會了用全方位的思維去了解社會、思考人生。在工作中我對市場經(jīng)濟的規(guī)律有了更加深刻的認(rèn)識。在新經(jīng)濟時代，科技、信息、誠信、團隊合作精神顯得尤為重要。更加了解房地產(chǎn)行業(yè)的手續(xù)辦理的程序、方法。
2、是體驗了競爭，加速了自身知識的不斷更新和個性的不斷完善。
商業(yè)競爭無情，需要的是高效率，在信息獲取、決策、執(zhí)行任何一個環(huán)節(jié)反映遲緩，機遇稍縱即逝。而這些必須全面的知識和快捷的信息。在不斷的.學(xué)習(xí)中，要拓寬了自己的知識層面。開發(fā)部工作的每個階段都經(jīng)歷了種種意想不到的困難，至今記憶憂新。在項目的每一個階段都要謹(jǐn)慎思維、不能出現(xiàn)一點紕漏。
3、是錘煉了自我，提高了自身的生存本領(lǐng)和競爭能力。在激烈的市場競爭中，使我對事物的判斷，對事情的決策斡旋能力有了很大的提高。從草率決定到嚴(yán)謹(jǐn)思維；從一件事情需層層請示到自己獨立思考決策判斷；從事事依賴別人到自己協(xié)調(diào)方方面面關(guān)系獨立完成一個項目。經(jīng)過各個階段的學(xué)習(xí)鍛煉，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。
三、存在不足
第一，市場開發(fā)部對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
四、20xx年工作計劃
1、完成桂陽縣第一人民醫(yī)院東院所有設(shè)計方案的跟進工作。
2、人民醫(yī)院團購房土地摘牌、項目合作伙伴的確定、設(shè)計方案確定、土方工程開工等工作。
3、完成東興路設(shè)計方案的跟進及開工的前期工作。
4、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
5、平時加強與各個有關(guān)部門的溝通，建立起友好的合作關(guān)系。
五、今后打算
在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到遇到問題請先思考，反映問題只是低級水平，思考并解決問題這是我必須要做到的；加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面;努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
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