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總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編整理的營銷工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營銷工作總結(jié)1
本次市場營銷工作是我們公司一年中最重要的一個任務(wù)，也是為了進(jìn)一步提升公司在業(yè)界的知名度和品牌效應(yīng)。經(jīng)過一個月的努力，我們已經(jīng)取得了一定的成績，但仍有許多不足之處，需要我們不斷地努力和改進(jìn)。
1.目標(biāo)制定不夠明確
在策劃階段，我們制定了一些目標(biāo)，但卻沒有定下一個具體的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。這導(dǎo)致我們很難評估這次營銷活動的效果，并且也影響了我們的調(diào)整決策。
改進(jìn)方法：下一次活動要制定一個更加明確的目標(biāo)，并且加強目標(biāo)達(dá)成的衡量和監(jiān)測。
2.人員配置不足
我們的團(tuán)隊成員數(shù)量有限，無法同時應(yīng)對多項任務(wù)。尤其是在策劃階段，很多員工需要投入大量時間和精力，而其他任務(wù)卻可能因此受到影響，甚至拖延進(jìn)度。
改進(jìn)方法：下一次活動需要提前確定每個員工的職責(zé)和任務(wù)，以充分利用人力資源，確保項目能夠按時、按質(zhì)、按量完成。
3.公關(guān)與傳播不充分
我們的宣傳渠道建設(shè)還不夠完善，很多渠道尚未被充分利用，導(dǎo)致許多潛在客戶無法知曉我們的最新產(chǎn)品和服務(wù)。
改進(jìn)方法：我們需要加強社交媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣、活動公關(guān)等方面的宣傳工作，利用各種平臺和途徑多角度展示我們的產(chǎn)品和服務(wù)，增強品牌形象和名聲。
4.客戶關(guān)系管理需要加強
我們應(yīng)該更加注重客戶關(guān)系管理，了解客戶的需求和反饋，以更好地滿足他們的需求，提升客戶滿意度和忠誠度。
改進(jìn)方法：建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，對客戶進(jìn)行分類，制定更具針對性的服務(wù)計劃，讓客戶感受到我們的關(guān)愛和關(guān)注，增強與客戶的互動和信任的基礎(chǔ)。
5.競爭分析不夠深入
在策劃階段我們?nèi)狈α私怅P(guān)鍵競爭對手的信息，這導(dǎo)致我們的活動方案過于保守，缺乏創(chuàng)新性和獨特性。
改進(jìn)方法：加強對市場競爭環(huán)境和主要競爭對手的.分析和研究，了解他們的產(chǎn)品特色、服務(wù)水平、營銷策略等方面，通過比較分析，不斷調(diào)整和優(yōu)化我們自己的策略和方案。
通過對本次市場營銷工作的總結(jié)和分析，我們認(rèn)識到了自己的不足之處，同時也發(fā)現(xiàn)了許多改進(jìn)的機會。下一次我們將認(rèn)真反思、創(chuàng)新思維，并采取更有針對性的舉措，通過不斷努力和實踐，提升自己在市場上的競爭優(yōu)勢。
營銷工作總結(jié)2
20xx年一季度，我新增儲蓄存款570萬，新增濱聚付客戶75戶，新增儲蓄賬戶91戶，銷售理財及結(jié)構(gòu)性存款1500余萬元，喵喵貸授信客戶44戶，用款51萬。營銷POS機2戶。組織了女神節(jié)花藝活動和消費者權(quán)益日活動。批量營銷了中國人民財產(chǎn)保險公司的客戶和武清區(qū)職教中心的客戶。
20xx年1月份，因為營銷工作沒有進(jìn)展，并且出現(xiàn)業(yè)務(wù)上的疲倦期，所以1月份的業(yè)績并不很出色，然后直到2月份春節(jié)以后，通過不斷的反思和自我的調(diào)整，找到了更好的、更適合自己的發(fā)展模式�？v觀全行理財經(jīng)理團(tuán)隊，我們面臨的問題都是同質(zhì)化的，但是如何處理問題就要看每個人的能力，所以說我們問題都是同樣的，關(guān)鍵在于如何看待問題和解決問題。具體的有如下幾方面的改變：
1、每天要出活。優(yōu)秀的銷售不是每天坐以待斃，而是主動出擊，一季度主要營銷思想轉(zhuǎn)變?yōu)閺摹暗瓤蛻簟弊兂伞罢铱蛻簟�。其實客戶并不是拒絕營銷人員，只是拒絕他們?nèi)ネ其N，如果真正的從心里為客戶去考慮問題，客戶往往愿意與這樣踏實、認(rèn)真、為自己考慮的人成為朋友，比如我手中的一些黑金客戶通過我的積極聯(lián)系，能夠做到在我行穩(wěn)存增存，我并不是很善于表達(dá)，只是因為做到了讓客戶放心。力爭做到新增高端客戶10人。
2、保持每天聯(lián)系5名不同的客戶，根據(jù)他們的資產(chǎn)規(guī)模先從高到低進(jìn)行排列，保持電話營銷，營銷的內(nèi)容包括：理財產(chǎn)品的新政策、資產(chǎn)配置以及對客戶的情感營銷。從而實現(xiàn)穩(wěn)存增存。實現(xiàn)資產(chǎn)增長1000萬。
3、實現(xiàn)個人經(jīng)營貸業(yè)務(wù)破零，個人經(jīng)營貸在營銷上還存在著一定的'能力不足和畏難情緒，需要不斷的去聯(lián)系以前的濱聚付客戶，尋找到有需求的客戶，但是由于經(jīng)驗比較少，希望支行能夠給予一些培訓(xùn)和幫助，目前正在跟進(jìn)一個客戶，并通過做生意的朋友轉(zhuǎn)介紹一些客戶。完成3戶個人經(jīng)營貸。
4、尋找到營銷濱聚付客戶的模式，由于以前一直在營銷我行存量理財客戶，在這方面有一定的技巧，但是對于中小商戶沒有任何的技巧可言，所以說在發(fā)展濱聚付業(yè)務(wù)上會存在著一些難度，首先，要從了解這些客戶的金融需求出發(fā)，并且為客戶提供適合他們的解決方案解決方案。新增濱聚付150戶。
營銷工作總結(jié)3
對于品牌年，我們企劃部訂的目標(biāo)是一百萬，因四月份老師來給我們上課后，我們又對自己的部門充滿了信心，在年度目標(biāo)上又加了五十萬，其實這個目標(biāo)不是很高，但對于我們這個剛成立不久的部門，還有大家都對網(wǎng)絡(luò)銷售不熟悉的情況下，還是有點擔(dān)憂的，但自己就是不想服輸，既然訂下了這樣的目標(biāo)就一定要努力完成.月份我們業(yè)績做的很不理想，月份因為有活動，所以業(yè)績相對可觀，做了二十來萬，對于企劃來說算是可以的，但那是結(jié)合線下活動做的，我自己也不是很滿意，因為我們要的是開拓網(wǎng)上的市場，所以我們還沒有成功，還要不斷努力才行。
在網(wǎng)上我們做了百度競價，通過關(guān)鍵詞策略，慢慢提高了我們的搜尋量。網(wǎng)站的的民星代言投票活動等把我們的訪問量提升了，所以到后面的每個月的平均業(yè)績能達(dá)到到萬，部門算是慢慢走上正軌。品牌年，主要抓的是品質(zhì)，所以我們不但是要保證量，品質(zhì)是關(guān)鍵的，對于網(wǎng)站的形象，網(wǎng)上咨詢的說辭，門店形像，工作人員形像等都是要求的很嚴(yán)格的。
20年，我真的不想去做過多的形容，因為這一年我高興過，難過過，努力過，也掙扎過。月份的幸福新娘大賽，讓我整個神經(jīng)都是蹦緊的，這是我第一次帶隊，說實話，我太怕失敗了，可能是以前的成功太多了，以前的自己沒有怎么遇到挫折，因為我也沒有經(jīng)過太多的經(jīng)歷，在家里，有爸爸媽媽幫我，以前自己做門市時，有姐，遇到問題第一個想到的就是她，有她在我自己只想做好自己的業(yè)績就可以了，而月份，在帶隊的情況下，知道這不是個人的事情，我的每一舉一動，我的心態(tài)變化，都是有人看著的呀，我要給別人信心，哪怕自己再怎么累，再怎么不想撐下去，都得精神抖擻才行呀。那段時間，我真的哭了很多次，每天業(yè)績完不成，每個隊員都喊累，一個月沒有休息，每天上通班，但我在公司不能哭呀，回到家里都還在想怎么才能把業(yè)績做上來，我不能放棄，我得讓隊員有信心，雖然那次大賽沒有完成業(yè)績，但自己努力了，我經(jīng)持下來了。
一切的一切都像是昨天才發(fā)生的事一樣。姜總說過，寫總結(jié)的時候不想誰都是在后悔，因為都已經(jīng)過去了，到總結(jié)的`時候再去后悔，我們已經(jīng)沒有資格了，任何事的結(jié)果都發(fā)生了，已經(jīng)成為事實了，所以就算自己在年還有什么沒有做好的，有什么成功的都已經(jīng)過去了。所以我們要把握的是現(xiàn)在，每一次的失敗與經(jīng)歷都鞭策我們前進(jìn)，想想我們的五年大計，我們要的是不斷加油，要的是離目標(biāo)更近。
20年是關(guān)鍵的一年，現(xiàn)在公司的三大品牌都已經(jīng)在玩網(wǎng)絡(luò)了，如果我們企劃部自己還不努力的話，怎么能行呢，別人都在做我們的市場了，所以我們只能是前進(jìn)了，把自己的部門當(dāng)做一個公司來經(jīng)營，聚焦好自己的目標(biāo)，我們要的就是業(yè)績就是市場，一定把網(wǎng)撒的更寬。企劃部展業(yè)的業(yè)績也是關(guān)鍵的，不光是線上，線下我們也得努力，既然門店都可以線下線上一起做，我們?yōu)槭裁匆盐覀兊木�下放下呢，所以一切以完成業(yè)績目標(biāo)為導(dǎo)向，聚焦好這件事，企劃部一定會更強大。
年新年鐘聲敲響的那一刻，我哭了。也不知道為什么眼淚就流下來了，太多的感慨，因為時間是由不得人的。20年，大家都在傳，地球?qū)⒃谶@一年毀滅，但地球真的就在這一刻沒有了嗎?我覺得這是大家在逃避責(zé)任的說法，年難道我們就不生存了嗎?不工作了嗎?不是，只要活一天，心中就得有目標(biāo)，聚焦好工作重點:市場業(yè)績網(wǎng)絡(luò)。年，把我們的市場擴(kuò)大化，把微薄營銷做透，讓自己不留遺憾。加油
營銷工作總結(jié)4
20xx年已經(jīng)過去，回首過去，20xx是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團(tuán)隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來，證券營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣證券營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)xx路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著證券營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時證券營銷我放下了，新組建的證券營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團(tuán)隊的兩名成員成為證券營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從證券營銷團(tuán)隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、自從證券營銷團(tuán)隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團(tuán)隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊近x人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理，但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出x行xx支行和x行xx支行的銀行渠道，另外xx銀行和xx銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和x行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：x行xx路支行、x行xx支行、x行上xx行和xx起路支行。
從團(tuán)隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣；另外團(tuán)隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團(tuán)隊所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機會，因為周例會都是安排在團(tuán)隊長會議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的'例會是沒有時間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團(tuán)隊表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團(tuán)隊的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制，通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊的凝聚力。在團(tuán)隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝x總教給了我，團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊自身做了一次招聘，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個，一起將近x人，從4月以后，團(tuán)隊基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到x月，行情一直低迷，團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到x人，在八九月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個健康的營銷團(tuán)隊，20xx年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格。對于自身的發(fā)展來說，20xx年更多的偏向了團(tuán)隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得20xx年初給自己定下了5x0萬的客戶資產(chǎn)，最終在20xx年初達(dá)到了，在20xx年x月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。
如果說20xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xxx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。
營銷工作總結(jié)5
從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)分的，但是從銷售手段來說，區(qū)分是很大的，一個是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，一個是現(xiàn)實中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開頭火爆，許多企業(yè)開頭試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對化妝品，相對來說，淘寶上是許多的。
化妝品，一般女性用法的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
假如一個客戶進(jìn)入你的談天框開頭打字溝通。那么這個銷售就是真正的開頭。首先，說話要溫柔、委婉一些。由于女性比較細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不行生硬。由于字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，假如不夠溫柔的話很簡單產(chǎn)生高傲等感覺。
假如談天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是的，許多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能也許猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是也許可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。
在與客戶溝通的過程中要主動些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有用法其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然后依據(jù)客戶的信息分析，為什么用法其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開頭介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶溝通到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
許多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，由于說明還是有強大的購買意向的.，不然的話客戶聊到這個時候確定就關(guān)談天框走人了。這個時候要進(jìn)行的是心理攻勢。說說用法產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是許多人關(guān)注的。
假如最終客戶還是在考慮的話，你可以把你的、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是程度的避開客戶的流失。
假如最終購買的話，肯定要記得說一些祝愿語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日復(fù)原，早日達(dá)到抱負(fù)的效果等等。
營銷工作總結(jié)6
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了xx年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一。對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。
把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；
同時在這一年里我們接待了多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的'配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二。對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三。不足之處
1。對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；
2。對會議信息得不到及時的了解；
3。在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤�；赝堰^的半年，銷售部不斷地發(fā)展、壯大，而銷售人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也在不斷的提高，出色地完成酒店交付給我們的任務(wù)。
營銷工作總結(jié)7
營銷部經(jīng)過了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益�，F(xiàn)對上半年營銷部工作總結(jié)如下。
一、營銷部的工作重點
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實每一項，營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客。
隨著酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
四、工作計劃
營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團(tuán)隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團(tuán)隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高，改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的`商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解。
我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。
根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計，要具有xx酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解xx酒店。
最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營銷部的工作能夠再上新的臺階。
營銷工作總結(jié)8
20xx年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。
二、求實創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。
20xx招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給；當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的.瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1 、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。
2 、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3 、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4 、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中�！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難21以改掉。在世紀(jì)的今天，作為公司新的補充力量，”轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。
20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。
營銷工作總結(jié)9
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了xx月，回顧這xx月來的工作，心里頗有幾分感觸，首先感謝x給了我機遇和發(fā)展的平臺，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高，感謝我們銷售部精英團(tuán)隊的相互鼓勵和默契配合，這些都是我知識、財富的積累。現(xiàn)將試用期的工作總結(jié)如下：
一、銷售任務(wù)完成情況
1、在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售上的一個大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
2、個人還存在很多不足，要不斷學(xué)習(xí)，提高銷售業(yè)績，加強服務(wù)意識，要有急迫感和危機感。
二、抓住重點，促成訂單
1、售前準(zhǔn)備工作
除常規(guī)工作外，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、目標(biāo)顧客及與其它同類的差異、賣點清晰，商品設(shè)計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。
2、售中工作
顧客購物有8個心理階段：引起注意、產(chǎn)生興趣、聯(lián)想、產(chǎn)生購買欲望、比較、信任、決定、購買行動。相應(yīng)的總結(jié)了銷售對策8個階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客決定購買、開訂單、把收據(jù)交給顧客并送客。
3、售后服務(wù)工作
�、偌斑M(jìn)送貨：落實訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實送貨時間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。
�、谄焚|(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。
�、凼芾硎酆笸对V處理：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況。熱情對待，耐心傾聽顧客意見，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。
三、下階段工作計劃
�。ㄒ唬┕ぷ髂繕�(biāo)
1、盡全力超額完成銷售指標(biāo)。
2、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)。
3、無論多么忙碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。
�。ǘ┨岣邔I(yè)知識
1、產(chǎn)品知識：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的.生產(chǎn)工藝和材料特點、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2、公司知識：認(rèn)真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項規(guī)章制度。
3、客戶需要：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及產(chǎn)品的基本要求。
4、市場知識：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析
5、專業(yè)知識：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。
6、服務(wù)知識：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)。有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
�。ㄈ┨岣咦陨礓N售修養(yǎng)
1、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整，以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多，服務(wù)也要做到面面周到。
2、加強自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好提高銷售業(yè)績。
新的一年快來到，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，積極和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作。
營銷工作總結(jié)10
回想一年來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。“忙的很充實并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這一年的工作是難忘、印記最深的一年。工作地點、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項工作。我將一年來的表現(xiàn)、細(xì)想和行動總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)
每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質(zhì)，對自我堅持嚴(yán)格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有職責(zé)。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我要正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，個性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時光的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。
二、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強自我作風(fēng)建設(shè)。到以來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則。作風(fēng)是一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的.行動規(guī)范自我的一切言行。努力強化自我專業(yè)知識，做好各項客戶服務(wù)工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一年里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠?qū)W到很多知識。
三、工作行程
這一年來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由于對我們xx市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從xx到xx到xx的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達(dá)預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭取在下一年出成績，對自我，對也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下一年左右定貨。此時我不能松懈，越是關(guān)鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。
四、下一步工作計劃和展望
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對有針對性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個人體會和設(shè)想，我將全身心的投入到市場工作中。
營銷工作總結(jié)11
今年上半年就快結(jié)束了，回首上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的下半年時光即將臨近�？梢哉f，上半年是酒店推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就上半年營銷工作情況總結(jié)如下：
經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
上半年對于酒店來說經(jīng)歷了很多，總結(jié)了半年的工作下來，在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中，接下來的`工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx酒店的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
營銷工作總結(jié)12
轉(zhuǎn)眼半年又過去了，對于本人來說，又積累了半年的經(jīng)驗。在這短暫的上半年中，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高。以下是我上半年的工作總結(jié)。
一、主要工作
綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：市場、編輯、推廣和車源采編。
市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門;編輯主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時性;推廣是采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;車源采編主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息，是一個基礎(chǔ)而又重要的部分。
二、取得的成績與不足
已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗性都有所提高，但是推廣的力度還需加大;雖然車貼已經(jīng)全部貼出去，但是也有少數(shù)投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購和xx。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性，車源的可利用性都需要提高，同時工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高。
三、下半年工作規(guī)劃
品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。下半年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時，綜合營銷部在下半年里，還將有重大的改變和調(diào)整：推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;如何實現(xiàn)實現(xiàn)xx客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實現(xiàn)資源的'相互共享相互利用;xx要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個xx打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的xx。
不管如何，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!
營銷工作總結(jié)13
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的.在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
營銷工作總結(jié)14
在過去的半年里，營銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先營銷部經(jīng)過了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的.工作計劃認(rèn)真的落實每一項，上半年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的營銷部散客入住率較低。
我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。后來我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與xx家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解xx酒店;同時我們接待了各種大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;對會議信息得不到及時的了解;在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面;有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
營銷工作總結(jié)15
自20xx年3月1日任職公司營銷部經(jīng)理以來，在一線的營銷實戰(zhàn)工作中，有成功，有失敗，現(xiàn)將就職期間走過的路，經(jīng)歷的一些事進(jìn)行總結(jié)，不管成敗，希望能為公司帶來一點經(jīng)驗和教訓(xùn)。
一營銷模式
1、電話營銷：此模式需要做大量的信息搜集工作，只有具有足夠的信息，才能更多機會的電話溝通，良好的溝通建立起來了，才有更好的合作機會和平臺；電話營銷有兩個重要的作用：第一，公司品牌的宣傳平臺；第二，發(fā)現(xiàn)和挖掘意向客戶（其合作的物流公司、價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）；
在電話營銷開始之前，作為一個合格的營銷人員，必須具備的一定的心理素質(zhì)和話語技巧；尤其是在開展過程中，心理素質(zhì)非常重要；其實，事情很簡單，就看我們作為一個營銷人員有沒有勇氣去面對；電話營銷過程中，使用的話術(shù)不能太死板，記住一點：我們需要的是通過電話搜集意向客戶名單。
對于已經(jīng)成交的老客戶，在新產(chǎn)品推出時，也可以通過電話拜訪進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。
優(yōu)勢：能夠迅速的建立溝通平臺，散播和輻射面廣；
劣勢：不能更準(zhǔn)確的定位客戶，無法讓客戶在溝通的過程中感受更多的真誠；（在很多的企業(yè)面前，總以為物流就是配貨站）。
2、拜訪客戶：可以分為兩種子模式，陌拜和意向拜訪。這兩種模式相同點就是直接面對面接觸客戶，及時準(zhǔn)確的傳遞公司的產(chǎn)品信息，更準(zhǔn)確的把握客戶信息。
陌拜優(yōu)勢：與客戶面對面接觸
陌拜劣勢：耗費大量的人力，而效果不一定好
意向拜訪優(yōu)勢：這是一種針對性較強的拜訪，針對從電話拜訪中確定的意向客戶進(jìn)行的一種較強目的性的模式。成交機率較高；
意向拜訪劣勢：前期付出的人力、物力較高；在這種模式中可以采取粘性服務(wù)。
3、短信銷售：這種模式比較適合于新產(chǎn)品推出和客戶關(guān)系的維護(hù)。新產(chǎn)品的推出用短信展現(xiàn)給客戶一個爆炸性的亮點；利用短信平臺可以及時向客戶傳遞貨物的走向。這種模式比較適合于成交合作的老客戶。運用這種模式的時候，比較注意的一點，在向客戶傳遞貨物走向的時候，務(wù)必收貨人和發(fā)貨人同時傳遞。
優(yōu)勢：及時快速的傳遞信息，省時、省力；
劣勢：部分客戶以為是垃圾和廣告短信，很少關(guān)注。（為避免這樣的情況，個人建議：在電話銷售的過程中，務(wù)必讓客戶記錄和保存手機號碼）。
此種模式，對于維護(hù)客戶資源少的營銷人員來說非常有用，當(dāng)客戶群達(dá)到一定數(shù)量的時候，這種利用短信平臺來維護(hù)客戶服務(wù)關(guān)系的模式，具有很大的局限性。
4、網(wǎng)絡(luò)銷售：廣泛將信息借助于網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行散播和信息傳遞。目的：借助百度、谷歌等平臺的強力搜索功能，讓主動尋找信息的客戶能夠及時了解我們。這種模式基本屬于守株待兔型，只需要把信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺；這種模式只是一種輔助模式，只是在業(yè)余時間不斷的更新和發(fā)布信息；而且這種模式會出現(xiàn)“咨詢多、成交低”的現(xiàn)象。但是，從長遠(yuǎn)來開，只要有信息傳遞，肯定有意向客戶咨詢，只要有意向客戶咨詢，那么我們就有成交的機會。
二信息搜集途徑
在整個的營銷過程中，信息的搜集非常重要，只有掌握了更多的信息，營銷才有了真正的開始。毫無目的的去莽打莽撞是非�？膳碌�。長時間的莽打莽撞不僅僅削減營銷人員的士氣和激情，而且造成營銷無方向�，F(xiàn)就現(xiàn)有的幾種途徑和方法介紹如下：
1、網(wǎng)絡(luò)搜索：這個平臺能夠收集到很多客戶信息資源，但很大程度上有效的資源相對來說少，因為利用網(wǎng)絡(luò)收集到的客戶信息很大程度上已經(jīng)是過去式了；但這絕對不乏是一個好的途徑，簡單、易操作、數(shù)量多；而且，客戶代表可以根據(jù)各自的喜好針對某一種產(chǎn)業(yè)進(jìn)行收集。
2、紙報搜索：晨鴻信息、齊魯晚報、濰坊晚報等等，很多電話信息，及時掌握這些信息或許能帶來意向不到的效果，這種方法也很簡單，而且也很容易得到。這種方式也包括購買政府黃頁、郵電局的電話號碼簿等。
3、閑游搜索：當(dāng)我們在公交車上，當(dāng)我們走在大街上，當(dāng)我們在購物廣場里，我們都有可能看到一些廣告電話、公司宣傳電話、招聘電話、廠家電話等等；這些都是我們營銷人員的一些關(guān)注的地方；讓自己養(yǎng)成隨時隨地做筆錄的良好習(xí)慣。
4、親友提供：通過同學(xué)、朋友、親戚等提供相應(yīng)的信息資源；尤其是在政府部門工作的親友，他們提供的信息資源相對來說準(zhǔn)確而有效；還有一些保險公司、網(wǎng)絡(luò)銷售公司、培訓(xùn)機構(gòu)等人員提供的信息也非常的廣泛，只是在針對后部分人員進(jìn)行信息搜集時，或許是有條件的進(jìn)行交換或給予。
5、客戶轉(zhuǎn)介紹：這種方式是在客戶關(guān)系維護(hù)非常成熟的情況下，讓其切身感受到公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，讓客戶給予提供客戶信息的一種方法。畢竟每一個客戶都有自己的一個事業(yè)圈和生活圈，通過轉(zhuǎn)介紹這種方式，更容易讓更多的客戶信息浮出，而且對于以后成交具有很大的崔進(jìn)作用。而且這種轉(zhuǎn)介紹的客戶相對來說對公司的信任度非常高。
6、門官提供：在進(jìn)入一個公司之前，首先要過的就是門衛(wèi)關(guān)，從這些人處得到的信息是非常值得研究的；生產(chǎn)什么貨？貨發(fā)哪里？貨量有多大？一般進(jìn)出多大的車？周圍還有那些企業(yè)？這些信息都可以從門衛(wèi)處得知。而且，過了門官這一關(guān)，你將會有意想不到的效果。
對于這些信息的途徑僅是我在實際工作中運用到的，而還有更多的途徑還沒有挖掘出來；或者說已經(jīng)想到而沒有付諸實施，所以也無法針對這些未接觸的東西寫出自己的親身感受。
三營銷方法
1、以點帶面法：對行業(yè)帶有興趣的營銷人員，這無疑是個好的模式，在行業(yè)帶中攻下幾個具有代表性的客戶源，依據(jù)這些客戶源進(jìn)行群體攻擊；而且通過這種模式，還會尋找到產(chǎn)業(yè)鏈上的深層次客戶（包括上游和下游客戶）。如果再加上借力用力，充分發(fā)揮營銷潛能，更會取得非常好的效果；市場局面的打開也是順理成章的事情；
2、先跟后帶法：在整個的營銷過程中，溝通和交流是很有必要的，在這個過程中，首先要不斷的認(rèn)同和贊美客戶，目的是要在感性上讓客戶認(rèn)同你；在建立初步信任的基礎(chǔ)上，然后再談及相關(guān)業(yè)務(wù)。有時候，我們在客戶面前充當(dāng)?shù)木褪且粋�傾聽者，讓客戶感受到一份真誠；而作為一個合格的營銷人員，不僅僅是作為傾聽者出現(xiàn)，而是通過與客戶的溝通找到切入點；比如現(xiàn)合作物流公司的現(xiàn)狀，包括價格、服務(wù)、是否出現(xiàn)貨損、是否違反行業(yè)潛規(guī)則等。
3、以片換片法：名片代表的是一種形象，在企業(yè)品牌的宣傳方面起非常重要的作用。名片的本身就是一個信息。名片的交換實際上是一個信息的交換。隨時隨地的散發(fā)名片，隨時隨地的將信息進(jìn)行傳播。物流營銷的過程非常簡單，客戶也在通過各種途徑尋找合適的物流公司。通過有效的信息交換，為我們的合作架起了一座橋梁。
4、粘性服務(wù)法：前面提到過這個詞語，粘性服務(wù)顧名思義就是將客戶黏住。通過電話溝通、短信平臺，不斷的去為客戶解決實際問題。哪怕你的一些建議根本無法為之解決問題，但通過這些粘性服務(wù)，你已經(jīng)給客戶留下了深刻的印象，他記住了你的名字，他習(xí)慣了你的短信，當(dāng)他在遇到問題的時候，或許想到的第一個人就是你。這種粘性服務(wù)需要長時間的磨合，不斷的讓你成為客戶的一個習(xí)慣，前期的付出是非常大的；粘性服務(wù)最忌諱的就是半途而廢。
5、引導(dǎo)選擇法：當(dāng)客戶在即將成交面前舉棋不定的時候，我們可以給予客戶適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；這是心理學(xué)的一些東西；打個比方，當(dāng)一個人站在十字路口上，不知道選擇走向何方的時候，有人告訴他，不是向南走就是向北走，向南走有什么好處，向北走又有什么好處。在這種情況下，客戶的思維會被你所牽引。拿到我們公司來說，既有價格優(yōu)惠的普通汽運，又有高效服務(wù)的卡車航班。拋給客戶一個選擇題，在這種引導(dǎo)下，客戶會根據(jù)自己的實際情況作出一個合適的選擇。
6、找對人，做對事：隨著社會分工的細(xì)化，各負(fù)其責(zé)已經(jīng)成為一個企業(yè)的基本模式。所以我們在營銷過程中一定要找對人，當(dāng)你找到老板的時候，說不定老板丟給你一句話，說不定業(yè)務(wù)就無法開展；當(dāng)你找到了負(fù)責(zé)發(fā)貨人員的時候，說不定業(yè)務(wù)就成了。因為找對人，很多程度上是建立在雙方共同關(guān)注的事情的基礎(chǔ)上。在此基礎(chǔ)上，雙方才能找到更多的共同語言。做對事，有的人能把壞事變成好事，也有的人能把好事變成壞事。
7、產(chǎn)業(yè)鏈挖掘法：一個產(chǎn)業(yè)如同一個人，不可能孤立的存在。有生產(chǎn)拉鏈的就會有制作拉鏈頭的，有生產(chǎn)膠管的就會由制造塑膠機的，有生產(chǎn)食品的就有加工食品添加劑的，等等。當(dāng)一個具有智慧的營銷人員，往往在做一個產(chǎn)品的時候，不斷的發(fā)現(xiàn)相對應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈在哪里？這無疑也是成功的一個亮點。
8、借力用力法：在整個的營銷過程中，借力用力很重要，當(dāng)我們在“找對人”的這個過程中，很好的借力用力會取得意想不到的效果。比如在某公司的物流部可以這樣借力用力：今天，我來貴公司拜訪劉總，但劉總沒有時間，所以他讓我來找您談?wù)動嘘P(guān)物流合作的事宜。其實，你有沒有和劉總約好不重要，重要的是你要學(xué)會借劉總的力。還有借助配貨站和包廠方的力量也可以進(jìn)行營銷突破。
以上就是在實際工作中運用的幾個方法，營銷的方法成千上萬，這些方法總是千變?nèi)f化的，需要每一個營銷人員靈活的去掌握，充分發(fā)揮自己的悟性，領(lǐng)悟營銷的要點。
四營銷準(zhǔn)備
1、熟悉貨物理性：7—15天的時間，熟悉貨物理性，必要時直接在理貨員崗位實習(xí)。做營銷首先要熟悉這些東西，才能與客戶進(jìn)行溝通。重貨？拋貨？重拋？這些都需要營銷人員必須掌握的基本常識。物流行業(yè)本身接觸的貨物就是各型各色的東西，貨物的理性也是各具特色。在這個過程中，需要營銷人員的悟性和敏銳。
2、熟悉專線地圖：了解沿途必經(jīng)的幾個大的城市，包括距離、到達(dá)時效、地域貨物等。掌握這些以后，在與客戶談判的過程中可以將公司的物流成本、費用等分析給客戶，讓客戶感受我們運價的合理性。同時，對于客戶關(guān)系的維護(hù)也有很大的作用。貨物什么時候發(fā)車的，大致到了哪個地區(qū)，大體什么時間到達(dá)，等等。
3、熟悉運價：包括港到港價格和中轉(zhuǎn)價格。港到港價格相對來說周期內(nèi)比較穩(wěn)定，而中轉(zhuǎn)價格很不穩(wěn)定，這需要營銷人員必須及時準(zhǔn)確的掌握價格信息。這樣才能將運價準(zhǔn)確的傳遞給客戶，避免引起一些不必要的麻煩。
4、心態(tài)的調(diào)整：一個優(yōu)秀的營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)，它的養(yǎng)成需要營銷人員及時的調(diào)整自己的心態(tài)；而且具有堅定的信心和信念，尤其是在開展粘性服務(wù)的過程中，這種信念顯得更為重要。相信自己，相信辦法總比困難多，相信自己一定能行。給客戶持續(xù)不斷的自信。
5、計劃自己的營銷：在營銷工作開展之前，必須讓營銷成為一種計劃活動，包括電話拜訪、客戶走訪、短信營銷等。而通過自身的計劃發(fā)現(xiàn)客戶的發(fā)貨周期，必要時，找到客戶的發(fā)貨計劃。
6、營銷人員必帶的工具：電話、名片、筆記本、宣傳冊、有關(guān)物流行業(yè)的書籍（這個本人在實際營銷過程中實行欠缺）。
五營銷總結(jié)
1、定期的回顧自己的營銷歷程，找到自己成功和失敗的案例，從中總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并將之分享；
2、必須養(yǎng)成隨時做記錄的良好習(xí)慣，不斷的回顧已成交客戶的成交記錄，發(fā)現(xiàn)客戶的發(fā)貨周期，必要時主動聯(lián)系客戶，促成進(jìn)一步成交；
3、關(guān)注細(xì)節(jié)，對客戶的生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、供應(yīng)等部門的任何異常都要關(guān)注，這些東西有可能直接關(guān)系到貨量的增減、貨款回收的難易等等；
4、回顧和客戶當(dāng)時成交的情景并做詳細(xì)記錄，總有一天我們這些東西會用的著。這是一種與客戶感情加深的捷徑，但前提是營銷人員必須要有促成感情加深的情景；
5、將短信和網(wǎng)絡(luò)平臺更好的運用。當(dāng)?shù)弥蛻粲袉栴}需要解決的時候，可以利用這些平臺傳遞一些有助于客戶解決實際問題的短信或郵件；當(dāng)?shù)弥覀兊淖鹁吹目蛻羯〉臅r候，不妨發(fā)個短信問候一下；假節(jié)日來了，發(fā)個短信；這些都是有助于營銷人員開展工作的工具；
6、優(yōu)秀的營銷人員不僅僅是維護(hù)發(fā)貨人利益，同時也在維護(hù)收貨人利益。由于物流行業(yè)的特殊性，本身就是作為一種服務(wù)介質(zhì)出現(xiàn)在發(fā)貨人和收貨人之間。所以兩頭的客戶關(guān)系的維護(hù)非常重要。
7、當(dāng)自己的操作發(fā)生問題的時候，要勇敢的面對客戶，客戶最忌諱的是欺騙；其實人心都是肉長的，將自己面臨的`困難或者發(fā)生的事情如實的告訴客戶，懇請客戶的原諒，相信客戶也會理解的；千萬不要去欺騙客戶。因為一個謊言需要無數(shù)個謊言的支撐。欺騙行為，一旦讓客戶失去了信任，我們將面臨丟掉客戶。
8、在客戶面前，任何一個營銷人員必須要充滿自信，俗話說：沒有金剛鉆，不攬瓷器活。既然我們攬了，我們就要非常有信心的去做。沒有底氣，客戶是不會將貨物交給我們的。
9、在客戶面前，做營銷不是要飯。而是為客戶更好的服務(wù)，更好的為客戶節(jié)約物流成本。
10、不要忽視團(tuán)隊的力量，營銷過程中，單打獨斗已經(jīng)無法達(dá)到最終的效果。巧妙的運用團(tuán)隊的力量，針對不同性格的客戶，充分發(fā)揮每一個營銷人員的優(yōu)勢，必定征服客戶。
11、積水成河，積少成多。中國有句俗語：勿以善小而不為。不因單小而不為，不要整天想著去做大單，營銷過程是一個資源和信息積累的過程，一點一滴的積累，從無到有，從有到多，從多到優(yōu)。千萬不要把發(fā)貨量小的客戶不當(dāng)回事，這句話不是光掛在嘴上，而是體現(xiàn)在實際行動上。在物流行業(yè)里面，很多時候，經(jīng)理們往往注重了貨量的大小，而忽視了零擔(dān)客戶的維護(hù)，久而久之，勢必影響到整個小客戶群體的市場份額。
12、物流末端配送服務(wù)在整個的循環(huán)模式中顯得非常重要，最終他要與收貨人直接接觸，為之服務(wù)。末端配送服務(wù)的水平和質(zhì)量直接影響到整個公司的品牌和效應(yīng)。這個環(huán)節(jié)中，和公司合作的中轉(zhuǎn)公司也在其中占了很大比例的份額。這就需要公司優(yōu)化供應(yīng)商。這一點雖然與營銷系統(tǒng)沒有直接的關(guān)系，但這一環(huán)節(jié)直接影響到營銷部客戶關(guān)系的維護(hù)。
13、風(fēng)控系統(tǒng)的建立和健全�，F(xiàn)有的風(fēng)控體系只是出現(xiàn)在事后的一種處理狀態(tài)；個人理解的是：既然是控制，必然具備事前預(yù)防的動作。而事后的動作只是亡羊補牢；僅僅在事后處理時要求業(yè)務(wù)人員與客戶交涉將損失至最低限度，這種模式是非常不可取的。
六營銷技巧
1、識面識人，讀懂客戶：這與心理學(xué)有一定的關(guān)聯(lián)，一個人的面部表情與一個人的心理在很大程度上是一一相符的；有時候我們不得不相信自己的第六感；通過面相可以識別一個的性格特點，在營銷的過程中，我們就知道應(yīng)該怎么去和客戶談判；
2、會哭的孩子有奶吃：營銷人員開始做業(yè)務(wù)的時候，激情高漲，沖進(jìn)很大，找到客戶，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實我們應(yīng)該繼續(xù)跟進(jìn)，不斷的詢問，什么時候發(fā)貨，直到有結(jié)果為止。其實，客戶也在等我們問他，就像孩子不哭，怎么知道他餓了呢？
3、應(yīng)該釣魚，不是撒網(wǎng)：這個技巧與上面提到的以點帶面非常相似。釣魚法就像戀愛中的男孩追女孩，難道男孩會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎？我們往會看準(zhǔn)一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。敏銳的營銷人員會選準(zhǔn)一個行業(yè)，從行業(yè)里挑出幾個認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。如果再轉(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它，就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的，一條一條的釣，很舒服。
4、膽大、心細(xì)、臉皮厚：膽大，不管將來發(fā)生什么事情，我們必須時刻告訴自己要有勇氣和膽量去面對，敢說敢作敢為敢當(dāng)，始終讓客戶感受到我們的自信和攻無不克的決心。心細(xì)，關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷的在細(xì)節(jié)上提醒客戶，哪怕你不專業(yè)，但對于客戶來說無疑是很有用處的。臉皮厚，前面的粘性服務(wù)，還有釣魚中就說了這個方面。
5、談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。營銷人員在和客戶聊天時，往往很注意談話的內(nèi)容，老是找不到話題，其實應(yīng)該注意到談話的過程和氣氛。如果哪天聊的很愉快，很融洽，感情就會很親近，在多天之后，我們往往忘記了當(dāng)時談的是什么，只記得那天聊的很開心。在這種情形之下，營銷工作就比較容易開展。
6、做業(yè)務(wù)不要愛面子。業(yè)務(wù)做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟客戶那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了，其實我們也是要拿到貨款才有提成，欠債還錢，天經(jīng)地義的。
7、異性之間做業(yè)務(wù)相對來說比較容易；自然的生理規(guī)律告訴我們，男女搭配，干活不累；這句話完全可以運用在營銷技巧方面；異性之間的接觸，荷爾蒙起了很重要的作用，這是誰也改變不了的事實。
8、電話營銷或走訪客戶的語氣一定要溫和而不乏自信；只要通過這些肢體語言和話語表現(xiàn)出來你對產(chǎn)品非常的自信，客戶才有膽量和你合作；如果言語唯唯諾諾、毫無底氣，客戶怎么敢和你談。
9、談判的整個過程，尤其是第一次接觸，千萬不要出現(xiàn)冷場現(xiàn)象；一旦出現(xiàn)這樣的氣氛，客戶幾乎沒有成交的可能；這些需要營銷人員不斷在交談過程中，敏銳的掌握到客戶的心理，客戶到底想要的是什么？同時，給客戶留下一個快樂輕松的第一次。
10、不管在什么情況下，一定要讓客戶放心；知道客戶關(guān)注的焦點有哪幾個？安全？時效？代收款？大致也就不外乎這幾個方面；通過客戶關(guān)系的維護(hù)，可以感覺到現(xiàn)在客戶對到貨時效非常關(guān)注；尤其是發(fā)的貨物屬于半成品的加工原料，生產(chǎn)計劃已經(jīng)安排；所以我們一定要對這些貨物進(jìn)行特別關(guān)注。
以上是在營銷部實際工作中得到的一點點經(jīng)驗之談，算不上什么成功之道。只是在這里寫出來，好的地方就借鑒一下，不好的地方就刪除。
七營銷流程
作為一個營銷團(tuán)隊，必須要有自己的營銷流程，并將流程不斷的更新與完善，進(jìn)而不斷促進(jìn)營銷工作的開展，現(xiàn)將自營銷部成立以來逐步建立的營銷流程描述如下：
1、營銷計劃：縱向包括部門計劃和個人計劃，橫向包括月度計劃和日工作計劃 。月度工作計劃由部門經(jīng)理和員工一同制定，達(dá)到目標(biāo)一致的作用；日工作計劃是個人制定的目標(biāo)，這需要每個營銷人員不斷的去挑戰(zhàn)人性的弱點。當(dāng)一個優(yōu)秀的營銷人員將自己的計劃不斷的實施并逐步改進(jìn)的時候，成功已經(jīng)距離很近了。計劃的內(nèi)容可以包括：信息搜集的數(shù)量、電話拜訪的次數(shù)、客戶走訪的次數(shù)、預(yù)計成交客戶的數(shù)量等（這一環(huán)節(jié)在實際運行過程中，沒有全部的運行）。
2、信息搜集：營銷人員必須保證每天都有足夠的信息才能更好的按照計劃開展?fàn)I銷工作；
3、電話拜訪：按照搜集的信息和自己的計劃進(jìn)行電話拜訪，上面也提到過電話拜訪的一些東西。抓住的一點：發(fā)現(xiàn)和挖掘意向客戶信息；
4、客戶走訪：根據(jù)電話拜訪的結(jié)果，針對意向客戶進(jìn)行實地拜訪，直接面對面的進(jìn)行溝通，進(jìn)一步促成發(fā)貨意向。這個過程，需要營銷人員的誠意和信心；
5、客戶成交：通過電話拜訪可以成交，通過走訪意向客戶也可以成交。營銷的最終目的就是客戶成交。我們不管運用哪種方式，但最終的結(jié)果只有一個。但成交前的過程需要營銷人員不斷的付出和努力。相信有付出必有收獲。
6、客戶關(guān)系維護(hù)：通過電話不斷的了解客戶需求，通過短信平臺向客戶了解貨物動態(tài)，通過成交記錄增加與客戶情感溝通。利用一切可利用的資源與客戶保持密切聯(lián)系。這個過程也是優(yōu)化客戶的一個過程，優(yōu)秀的營銷人員可以將劣質(zhì)客戶轉(zhuǎn)換為高端客戶。而且通過客戶關(guān)系的維護(hù)，進(jìn)行客戶的優(yōu)勝劣汰。對所有的客戶劃分等級；
7、轉(zhuǎn)介紹：通過客戶關(guān)系的維護(hù)，適當(dāng)?shù)臅r候，讓客戶給與轉(zhuǎn)介紹。這種途徑相對來說非常有效。因為通過客戶的介紹減少了很多不必要的工作。這種介紹具有最基礎(chǔ)的一致點就是信任；
營銷沒有終點，優(yōu)秀的營銷人員可以將這些流程進(jìn)行細(xì)化，并不斷分解，循環(huán)使用。最終形成一套自有獨特的營銷體系。營銷人員在整個的操作過程中，不僅僅充當(dāng)銷售的這個角色，客服、風(fēng)控等這些職能都會涉及到。如何處理問題，維護(hù)客戶關(guān)系，需要每個營銷人員自己去領(lǐng)悟。營銷需要不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)。
七營銷流程的原則
1、可行性：確保流程執(zhí)行過程暢通無阻，具有較強的可操作性，否則只能事倍功半；但在實施過程中，需要每一個營銷成員認(rèn)可，它不是死板的，營銷人員可根據(jù)自己的喜好進(jìn)行變通；
2、系統(tǒng)性：確保環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)暢通，確保整體流程暢通；整個操作的環(huán)節(jié)的進(jìn)行，需要營銷人員自己掌握；什么樣的客戶電話拜訪完畢以后需要進(jìn)一步電話跟蹤還是走訪，走訪完畢以后，什么時候需要電話跟進(jìn)；這些都需要營銷人員靈活掌握，形成一個系統(tǒng)；
3、連續(xù)性：一套系統(tǒng)始終是循環(huán)的，有首有尾，首尾交接，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)；營銷系統(tǒng)的連續(xù)性能夠促使粘性服務(wù)的更順利進(jìn)行；更加能夠加深與客戶的溝通，不斷的了解客戶需求，找到切入點，發(fā)現(xiàn)競爭對手的劣勢；
4、記錄性：必須對所有的過程和客戶信息做詳細(xì)的記錄并存檔備案。
八營銷箴言
在我的詞典里，我將這些箴言命名為“瘋言瘋語”，既然路走過來了，總要有腳印留下，潘長江說過：濃縮的都是精華。
1、貪婪和惰性是人性的兩大弱點，只有不斷的挑戰(zhàn)自己的這種弱點，才能不斷的取得成功；
2、缺乏自信是自己對未知事物的一種恐懼感；
3、阻擋我們前進(jìn)的不是千難險阻，而是鞋子里的那粒沙子；
4、知道自己多少斤兩的人，叫自知之明；連自己都不知道幾斤幾兩的人，叫糊涂蟲；
5、再小的船也能在風(fēng)浪中行駛，再大的船也有可能會被風(fēng)浪掀翻；
6、江湖無風(fēng)浪談不上江湖，江湖有風(fēng)有浪；
7、營銷的成敗與事情的計劃和準(zhǔn)備成正比；
8、成功的開始來自每一件小的事情，小事成功的多了也就成就了大的成功；
9、團(tuán)隊協(xié)作可以讓營銷工作變得輕松快樂；
10、主動出擊，與拒絕較真；
11、讓我痛苦者必讓我強大；
12、魯迅說：敢于直面慘淡的人生，敢于正視淋漓的鮮血；我說：敢于直面刁難的客戶，敢于正視客戶的錯誤。
九營銷過程注意的細(xì)節(jié)
1、營銷禮儀：這里包含肢體禮儀和語言禮儀，一個優(yōu)秀的營銷人員必是能夠活躍氣氛的人，能夠通過語言和肢體的相互配合將氣氛融洽；同時，這種禮儀折射出來的是公司的整體形象，也是公司宣傳的一個窗口。（禮儀的細(xì)微程度可以與客戶的習(xí)慣相吻合）；
2、合同審核：認(rèn)真審核簽訂的每一份服務(wù)合同或托運單，確保雙方的合法權(quán)益；這個細(xì)節(jié)主要向客戶表明，我們具有極其負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，不僅僅對公司負(fù)責(zé)，也要對客戶負(fù)責(zé)；而且通過這一細(xì)節(jié)也向客戶表明，我們是非常有誠意的，我們的服務(wù)也是無微不至的；
3、成交情形：務(wù)必記錄每一個成交客戶即時即景成交的情形。把這些做成文案，不定期的跟客戶經(jīng)常談起這些情形，必要時，將這些記載文案的情形和客戶一起瀏覽，一起回憶當(dāng)時的情景；這是一種心理上的情感戰(zhàn)術(shù)；
4、了解客戶創(chuàng)業(yè)時的艱難和成功之后的那種自豪感；不斷的贊美和認(rèn)同客戶，當(dāng)你走的路與客戶曾經(jīng)走的路相似的時候，會找到很多共同探討的地方，進(jìn)一步加深與客戶的情感；
5、時刻關(guān)注客戶內(nèi)部的異常；有時候客戶一句不經(jīng)意的話，后面隱藏的就是客戶公司內(nèi)部的異常；這個需要營銷人員高度的職業(yè)敏感性；比方說，發(fā)貨人員的更換、財務(wù)人員的更換、客戶處人員的工作狀態(tài)、負(fù)責(zé)人的牢騷和抱怨等等，都有可能是一些異常信號；
6、盡量接觸客戶的銷售和生產(chǎn)人員，這一層面的公關(guān)可以讓營銷人員提前預(yù)知客戶的發(fā)貨計劃，在此基礎(chǔ)上，我們可以提前跟客戶確認(rèn)運力等方面的工作；
7、結(jié)算方式的確定：一般情況下，在物流行業(yè)中存在現(xiàn)付、到付、回付、月結(jié)等幾種結(jié)算方式，其中還有兩筆付和貨到打卡等比較傳統(tǒng)的方式；作為營銷人員為保證公司的資金回籠，在成交之前務(wù)必注意該環(huán)節(jié)，初期最佳的結(jié)算方式是現(xiàn)付和到付，當(dāng)然這需要營銷人員對客戶做正確的引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶接受最佳的結(jié)算方式；
8、毛重和凈重：在成交過程中，務(wù)必注意毛重和凈重；現(xiàn)在很多加工廠一般給報的都是凈重，而不是毛重，這需要營銷人員在談判過程中需要注意，這個有時候直接影響到與客戶的合作關(guān)系，發(fā)生雙方推卸現(xiàn)象；
9、代理費的計算：在物流行業(yè)里面，代理費模式普遍存在，這就與客戶事先交涉明白，是人家的就給人家，不要貪婪，而且賬目一定要清清楚楚；
10、電話拜訪很多時候是在路上進(jìn)行的，當(dāng)你在任何時候，只要有電話或者準(zhǔn)備一份路上電話拜訪客戶名單；充分利用自己的空閑時間與客戶保持聯(lián)系；
11、充分發(fā)現(xiàn)和挖掘發(fā)貨方與收貨方的合作關(guān)系，我們做物流服務(wù)是作為兩者的一種介質(zhì)出現(xiàn)在他們之間的，一個敏銳的營銷人員必須抓住這些信息，才能在收發(fā)雙方的客戶關(guān)系維護(hù)中做到游刃有余；發(fā)貨方的很多發(fā)貨計劃是根據(jù)收貨人的計劃而進(jìn)行的，這也是營銷策略的一個點。
12、代收貨款：很多客戶要求物流公司代收貨款，首先營銷人員在成交之前，務(wù)必通過發(fā)貨人探聽一下收貨方的信譽問題，通過這個動作，可以確定是否做送貨上門服務(wù)。
13、第一筆交易，不管大小，營銷人員在盡可能的條件下參入全過程的跟蹤；第一，首先熟悉此客戶的貨物理性；第二，更加熟悉客戶的性格和行為方式；第三，確保初次合作的順利進(jìn)行，保證客戶的滿意度和對公司的信任度。
十營銷過程中常用方法
在此，這些營銷方法一般在面對面的談判過程中。
營銷是一種以結(jié)果論英雄的游戲，營銷的最終目的就是要成交，再好的營銷過程沒有成交最終的結(jié)果都是風(fēng)花雪月，一場空談。在我們營銷人員的心中，除了成交，別無選擇。而在整個的營銷過程中，過程顯得并不怎么重要，但是如何掌控營銷的整個過程需要營銷人員務(wù)必掌握并熟練的使用一些方法。而排除客戶對我們營銷人員的疑義無疑就是一件好的事情。
1、顧客說：我要考慮一下。
對策：時間就是金錢，機不再失，時不再來。
1）詢問法：通常在這種情況下，客戶或許對客戶感興趣，但可能還沒弄清你的介紹（如港到港是什么意思？）或者有難言之隱，不敢決策（如沒有決策權(quán)）或者直接就是推托之詞。所以要利用詢問法找到真正的原因，在對癥下藥。（比如：①請問我剛才說的，您還有哪里不清楚的，所以你才要考慮一下？②對于這個事情，我相信您完全就可以做決定了，是不是還要和您的老板商量一下？語氣一定要溫和。③這個項目的推出，已經(jīng)是非常優(yōu)惠了，我想您就不用考慮了。）
2）假設(shè)法：假設(shè)馬上發(fā)貨的話，客戶會得到什么好處？如果不馬上發(fā)貨的話，有可能會失去一些利益。這個利用人的虛偽性立刻成交。
3）直接法：對于男性主管來說，利用一些激將法，或許能取得很好的效果。但是這種方法運用一定要柔和，不要因此傷了和氣。所以在使用時，務(wù)必掌握一個度。
2、客戶說：價格太貴了。
對策：一分錢一分貨，其實一點都不貴。
1）比較法：
�、贆M向比較：同行的優(yōu)勢和劣勢針對切入點分析給客戶，比如時效、服務(wù)、價格等；
�、诳v向比較：與公司同期的價格做個比較，同時注意物價上漲和經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行綜合分析。比如，運力成本、人工成本等。
在我們公司有個很大的優(yōu)勢，要時效有時效，要優(yōu)惠有優(yōu)惠，多重選擇，總有一種適合客戶。
2）拆價法：
在利用這個方法的時候，將提貨費、送貨費、港到港價格，這個期間也可以將運力成本、人工成本逐一的分析給客戶，每個環(huán)節(jié)的必要費用如果能讓客戶滿意的話，那么整個價格就會讓客戶感到合理。
3）平均法：
特別是在大噸位貨物的談價上，這個方法有時候很實用；按照噸位報價，不管市場價格如何，給客戶的感覺就是高；如果平均到每公斤的價格，或許就是幾毛錢而已；在感覺上客戶以為是便宜的。
4）贊美法：
主要目的在于，通過贊美不得不讓客戶為了面子而達(dá)成營銷成交。比如：您看您是非常重視成本核算的，對于成本管理來說，您是老師。在這里我將我們公司的成本都逐一的向你做了匯報，就是真誠的希望能和你達(dá)成協(xié)作。
3、客戶說：經(jīng)濟(jì)萎縮，市場不景氣。
對策：在這種情況下，才更有更大的機會占領(lǐng)市場。
風(fēng)險法：別人都不敢做的事情，我們做了，別人不敢給你供貨，我們給你，同時在經(jīng)濟(jì)萎縮的情況下，我們?yōu)榭蛻魮屜确⻊?wù)了。那么我們就會占領(lǐng)更大的市場份額。
4、客戶說：能不能便宜點。
對策：價格是價值的體現(xiàn)，便宜無好貨。
1）得失法：交易就是一種平等互利的投資，你投入金錢，我投入服務(wù)，有得必有失。單純以價格來進(jìn)行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對客戶本身是個遺憾。
2）底牌法：這個價格已經(jīng)是目前濰坊物流市場上很優(yōu)惠的價格，我們有高效的卡航和價格低廉的動車航班，要快有快，要便宜有便宜，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌（其實或許并不是底牌，離底牌還有距離）。
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