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總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的建經(jīng)部工作總結(jié)集合，希望能夠幫助到大家。
建經(jīng)部工作總結(jié)集合1
隨著神話“年”的臨近，我們告別了艱辛的20年，迎來了充滿希望的20年。感謝公司領(lǐng)導的信任，去年初我被提升為客服中心主管。本文對一年來的主要工作進行了回顧和思考，希望能提煉經(jīng)驗，更上一層樓。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理和歸檔各崗位的信息，檢查水電采購情況，及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助盛基公司完成數(shù)據(jù)補充，做好相關(guān)費用的收集工作，做好月度統(tǒng)計和報告水電銷售異常情況，檢查和監(jiān)督前臺崗位的接待工作，執(zhí)行規(guī)定的任務和目標，協(xié)助同事處理復雜的水電銷售業(yè)務，與業(yè)主協(xié)調(diào)復雜的相關(guān)業(yè)務
一年來，我認真履行工作職責，執(zhí)行各項物業(yè)管理法律政策，執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，做好日常接待工作：
第一，團結(jié)同事，樂于助人，更好地與公司同事保持良好的人際關(guān)系。
我一直覺得如果和同事關(guān)系不好，更別說和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭，我以身作則，嚴于律己，以身作則。與全體員工一起，團結(jié)一致，為前臺接待工作的順利開展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應有的核心作用。
第二，及時培訓新員工。
前臺文員的數(shù)量一直很少，尤其是去年底和今年年初。隨著@@@的陸續(xù)離開，對我們部門的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響。在及時補充人員后，通過我的手拉手示范和耐心細致的講解，初步達到了在最短時間內(nèi)上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠根據(jù)優(yōu)先次序妥善處理各種服務。
第三，及時組織相關(guān)費用的收繳。
根據(jù)任務分工，我主要負責房屋及門面物業(yè)費的征收。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門面預交物業(yè)費。
第四，及時統(tǒng)計整理相關(guān)數(shù)據(jù)。
嚴格執(zhí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去的異常和未記錄的情況。所有異常情況都有書面記錄，由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的'保持。及時組織并歸檔單位門維修業(yè)主的投訴和建議會議紀要。
第五，及時完善物業(yè)管理收費制度。
補充各小區(qū)車庫雜居數(shù)據(jù)。
能夠保質(zhì)保量完成公司交辦的其他重要任務。
業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜居水電。
在過去的一年里，雖然我的所有工作都取得了一定的成績，但我知道我也有很多不足。比如處理復雜問題時，分析問題、解決問題的能力需要提高。作為領(lǐng)班，個人有時候會把精力放在個人工作上，前臺的工作形象，尤其是細節(jié)，需要加強。針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學習，虛心請教領(lǐng)導和同事，進一步提高業(yè)務能力和工作效率。
二是在嚴謹性和細節(jié)性上下功夫，投入更多精力，做好團隊管理，不斷提升綜合能力，讓公司的窗口更加規(guī)范高效。
建經(jīng)部工作總結(jié)集合2
在即將告別20xx年的日子里，對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年7月20日加入XXX至今，轉(zhuǎn)瞬間快半年的時間已經(jīng)過去，而這短短五個月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)，更是激勵著自己要不斷學習和提升，以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。在項目領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在各個同事的協(xié)助和指導下，個人在20xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關(guān)經(jīng)驗的新人，到現(xiàn)在能獨立進行結(jié)算工作，正在一點一滴慢慢的成長起來�，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：
一、得到公司認可并加入工經(jīng)部
20xx年7月，有幸加入蘇州動鐵三號線，前三個月可以總結(jié)為工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對工作內(nèi)容的生疏，我認為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導致有些工作開展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務知識，高度的責任心和嚴謹細致的工作態(tài)度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進步。
二、本年的工作重點及工作情況
1、對數(shù)據(jù)的認識及清理：作為工經(jīng)人員要與一對數(shù)據(jù)打交道，對于數(shù)據(jù)的敏感性很重要，在前三個月我總是困擾與清單數(shù)據(jù)。經(jīng)過師傅的引導我學會了認識其本質(zhì)，比如這個數(shù)據(jù)是怎么
來的，通過邏輯關(guān)系來整理自己的思維。
2、對于基本工作流程的掌握：慢慢我開始接觸一些簡單的工作，比如信息平臺的更新、項目管理月報更新、履約過程評價表、完成計量、結(jié)算臺賬、參與招標，熟悉招標過程、作為售后服務追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各項目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內(nèi)同事同心協(xié)作達到追款目標。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關(guān)鍵。主要陳述如下:
(1)每天導數(shù)應收未收：查看當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況核查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進及記錄，尋求解決辦法。
(2)延期申請單的發(fā)起：即時對申請延期簽約、付款單位發(fā)起ERP，對延期補件的綜合業(yè)務單進行初步審核、送審、歸檔。
(3)制作報表：每周完成周報數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計本年度計劃可回款數(shù)據(jù)，提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。
(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每月統(tǒng)計項目追款率，跟進追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務放款錄入情況。
(5)追款信的擬寫及寄發(fā)：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發(fā)通知書，對于屢次發(fā)信無果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書，記錄并存檔。
(6)追款會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領(lǐng)下，自己也
逐漸成熟起來，與銷售團隊的溝通協(xié)作也愈漸默契。
2、異常單位、問題客戶的'回款跟進工作：每個項目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關(guān)系戶、員工認購、改名換房等問題，導致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內(nèi)及相關(guān)同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。
3、重點追款工作：XX項目的應收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于XX道
2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車位的陸續(xù)開售，一方面由于XXX客戶遲遲未能落實跟進的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關(guān)系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法簽售，另外工程款與員工認購款項也占據(jù)不少，導致XXX項目這部分款項一直難以有突破性進展。XXX項目出現(xiàn)的明顯問題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因XXXX 1.2.3.8.9棟的單位處于在押狀態(tài)，導致部分認購的單位無法在認購后7天內(nèi)準簽，通過組內(nèi)同事的充分協(xié)作，以及主管與上級領(lǐng)導的溝通，平息了個別單位業(yè)主的激動情緒，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。
4、季度工作巡查：在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一些工作細節(jié)處理得尚不夠嚴謹，對于一些延期情況的跟進及復核還不夠深入，今后必然需要加強查漏補缺的環(huán)節(jié)，完善業(yè)務知識。
5、合同管理方面部分工作：繳款書的移交;簽約律師費的制作、律師所月度評估
表的制作;跟進合同變更情況，擬寫相關(guān)請示走審批。通過對合同管理員工作內(nèi)容的學習，基本能夠做好以上幾項工作內(nèi)容，但是學習中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠比想象中復雜和困難，讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。
6、協(xié)助項目開盤工作：在今年8月26日XXXX、11月7日XXX項目的開盤支援工作中，協(xié)助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據(jù)、錄入新認購訂單信息，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由于整個團隊的通力協(xié)作，以及各項工作的合理安排，以上項目開盤都得以順利進行。
7、本年追款數(shù)據(jù)匯總：從20xx年1月截止20xx-12-21，XXX項目共計回款總額其中非按揭款按揭款應收未收款總額：;XXX項目共計回款總額其中非按揭款按揭款應收未收款總額：;XXX項目共計回款總額其中非按揭款按揭款應收未收款總額：;XXX項目共計回款總額其中非按揭款按揭款應收未收款總額：。
三、本年工作的閃光點與不足
20xx年即將隨風逝去，回想自己在項目部這半年的工作，閃光點并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：
1、溝通及解決問題的能力未達到理想水平，在工作的過程中，因?qū)I(yè)知識不夠全面，導致遇到一些突如其來的問題，不能自如應對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經(jīng)過自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領(lǐng)導的幫助。我要主動加強與同事的溝
通，從與前輩或領(lǐng)導的交談及日常工作積累當中，吸收經(jīng)驗，從而讓自己快速成長。
2、缺乏創(chuàng)造性，在工作過程中，由于缺乏創(chuàng)造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹慎行事的同時，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質(zhì)。
3、專業(yè)知識不扎實，專業(yè)知識的不扎實和欠全面，是導致工作難以舒暢進行的主要因素。
四、新年設想與期望
20xx年即將過去，充分的總結(jié)分析過去的成效與不足，才能以過去的經(jīng)驗作為把未來走得更好的基石。踏入工程這個行業(yè)，我便知道它是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的行業(yè)。而工經(jīng)工作，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的進行工作，如何高質(zhì)量的給項目帶來利益，是我今后必須認真思考的課題。我希望借助公司這個廣闊的平臺，努力實現(xiàn)自我價值，與公司共成長，共進步!
建經(jīng)部工作總結(jié)集合3
在20xx年度大會上，首先向騰飛發(fā)展的育強地產(chǎn)致以崇高的敬意，再向這一年來在工作、生活中給予工程部指導、幫助的各位領(lǐng)導和同仁們致以誠摯的謝意，向一年來勤懇、辛勞地工作在第一線的工程部員工們致以真誠的問候！
20xx年度，工程部在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下走向了漸入成熟的階段，在逸園·上院項目和納日歌朗大酒店項目的建設中，進一步完善了管理制度，加大了貫徹執(zhí)行力度。工程部員工在工作中本著打造“精品工程”的理念，嚴格控制工程質(zhì)量，切實的指導施工單位有序施工，在工程質(zhì)量上有了突破性提高。并且，根據(jù)公司領(lǐng)導的戰(zhàn)略方針，在管理思想上也有了一定的進步，例如：
1、在逸園·上院項目中，工程部打破了“按圖施工”的傳統(tǒng)做法，對設計不合理的或不理想的局部進行了調(diào)整，并在細部處理上取得了一定的成果；在外網(wǎng)、景觀道路、亮化、綠化等項目中各相關(guān)人員均提出了許多切實可行的優(yōu)化建議；在處理工程質(zhì)量隱患方面敢于采用“高壓注漿”這一地區(qū)未采用過的新技術(shù)，并取得良好效果；另外，工程部還勇于質(zhì)疑城市規(guī)劃部門和設計院出具的規(guī)劃圖紙，并經(jīng)多方查證得到確鑿的證明文件，為公司處理上院北側(cè)界限問題提供了第一手有力資料。
2、在納日歌朗酒店項目上，工程部在沒有完整的施工圖紙的情況下，各專業(yè)人員會同各單位技術(shù)人員對于多項困難提出解決方案，匯報公司領(lǐng)導，得到確認后積極實施，使得該項目在施工中能夠有序進行。
我們收獲頗多，教訓也多，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、工作計劃不明確，缺乏指導性；
2、管理工作個別存在脫節(jié)現(xiàn)象（體現(xiàn)在與其他部門及參加單位的配合管理）；
3、團隊配合不夠密切；
4、責任區(qū)分不明確；
5、工作主動性、積極性不強，增加責任心；
6、學習進步氛圍不足。
對于以上問題，我們有決心也有信心在以后將納日格朗大酒店項目及包頭項目做好。
1、納日格朗大酒店裝飾分部工程：
在裝飾項目上的管理上面臨著土建收尾、安裝工程、消防安裝及室內(nèi)裝飾等多家參建單位同時施工，交叉作業(yè)，需要我們付出更多的時間和精力區(qū)分各自的工作面界定及責任區(qū)域，在控制投資造價、保證人身安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全的前提下保證在六月底之前順利竣工，完成公司的戰(zhàn)略目標計劃。在白總的指導下，我們要制定明確的指導性計劃，在實施的過程中準確計量，形成完整的計量驗收程序，在參建單位的工程款項申請單上附有完成工作量、工程量、驗收情況及與總體工程量的比例關(guān)系，使其在公司領(lǐng)導的審查過程中一目了然，及時核查現(xiàn)場質(zhì)量、安全及各參建單位的文字、圖形資料等，進一步完善嚴謹性、程序性，使其進一步規(guī)范化。
2、包頭項目實施前嚴謹、仔細的審查圖紙實施方案，在源頭上減少變更、簽證項目，使其全面化，杜絕漏項，以節(jié)約資源，這就需要我們各專業(yè)緊密的配合。根據(jù)實際情況編制出可行的管理計劃方案，從實際出發(fā)考察各參建單位的施工組織計劃、經(jīng)濟實力、細則及計劃大綱，根據(jù)公司目標任務制定出倒排的實施計劃，并將其分解成月、周計劃，在實施過程中從細處落實周、月計劃，如有偏差時作出動態(tài)就差分析，找出問題并解決問題。形成完善的例會制度，建立完整的月考核制度，主要從完成實體目標形象進度、資料及現(xiàn)場的'安全文明施工三個方面進行考核，出現(xiàn)問題立即解決問題。我們應該每天帶著找問題的眼光去項目實施現(xiàn)場，將其找出來并解決掉，這樣，各參建單位也會自己重視各自具體項目的進度、質(zhì)量、安全等，才會有利于公司既定戰(zhàn)略目標任務的順利實現(xiàn)。
包頭項目計劃20xx年開工，面積約為123273㎡，包括地下部分32033㎡，地上部分91240㎡，所耗用的鋼筋量約為7423T，砼約為45900m3，鋼管約為600T，這是一個非常大的體量，參建單位多、單體工程多，需要我們付出更大的體力、更多的精力和時間去管理它，但也是我們工程部全體員工業(yè)務上進、增強個人能力的一個平臺、載體，這對我們個人、對公司都是一個展現(xiàn)自己的舞臺。
所以在各位領(lǐng)導的指導、同事們的支持下，我們會更加努力、用心的工作，去完成每個項目，讓每一個建筑項目具有生命力。我們傾盡心力的去做事，為育強地產(chǎn)的發(fā)展增磚添瓦，為育強的飛躍努力，也為我們個人創(chuàng)造財富價值。
建經(jīng)部工作總結(jié)集合4
一、經(jīng)營方面：
客房完成的營業(yè)總額為14XX17.19元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元），月平均營業(yè)額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元），累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52％。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標較二零零四年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關(guān)設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用；二是會議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用；三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價；四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會；二是沒有音響設備。
酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
二、服務、衛(wèi)生質(zhì)量方面：
服務質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧�，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的`重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導的寬容和信任下，及時進行了相應的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
建經(jīng)部工作總結(jié)集合5
歲月不居！轉(zhuǎn)眼間我來到廣東李寧體育發(fā)展有限公司工作已過了快兩個月了。在這兩個月的工作當中，在公司領(lǐng)導的工作指導下和組織內(nèi)團隊的配合下，我堅持繼續(xù)學習，熟悉內(nèi)部業(yè)務工作流程，不斷提升業(yè)務技能，自覺進行角色轉(zhuǎn)化，努力融合到團隊中，在新的工作崗位上結(jié)合組織內(nèi)的實際狀況，發(fā)揮自己的業(yè)務強項，最大限度利用現(xiàn)有的公司資源，充分配合和協(xié)調(diào)各組織部門的關(guān)系，實現(xiàn)短期內(nèi)在新的崗位上對所面對的業(yè)務起到實質(zhì)突破。時間催促我在新的工作崗位上在最短期內(nèi)全心投入到職能角色當中，憧憬激勵我在接下來工作當中開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將階段的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶管理這一職位是公司根據(jù)業(yè)務管理需要和結(jié)合組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)而新興設置的，而且其內(nèi)部信息處于斷層狀態(tài)，所以很多工作都是要從基礎(chǔ)做起，重新協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部相關(guān)業(yè)務人員的信息溝通關(guān)系，銜接好各項關(guān)業(yè)務人員與各客戶的信息互動，搭建好客戶管理平臺。
在工作內(nèi)容上，客戶管理應該分為：
1、客戶的分級管理：就是根據(jù)客戶的經(jīng)營狀況，包括經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)營的區(qū)域和網(wǎng)點，以及回款達成情況，再結(jié)合其績效考核狀況，對各客戶實行評級，然后對不同級別的客戶給予相應的結(jié)算折扣和銷售政策支持。
2、客戶信息檔案管理：客戶各類基本信息檔案的建立工作，包括客戶個人信息、客戶經(jīng)營信息、客戶的專賣店信息等。
3、客戶信息報表的管理：客戶銷售報表，周表表、月報表、庫存表表、貨品銷售排行榜
4、其他各類銷售信息的跟進：公司的貨品信息、客戶的回款信息、客戶賬戶余額在客戶管理過程中。
其步驟分為：
1、銷售目標實現(xiàn)的關(guān)鍵控制點：銷售額、毛利率、增加銷售網(wǎng)點、貨款計劃的達成
2、銷售數(shù)據(jù)的分解：主體（銷售員、經(jīng)銷商）、客體（月別、季別、年度或產(chǎn)品、地區(qū)和店鋪）
3、過程控制：時間管理過程追蹤到每日客戶拜訪過程管理拜訪計劃表——評價拜訪的效率——市場狀況反應表——競爭對手的新的促銷活動或推出新品情況——經(jīng)銷商是否有嚴重抱怨——客戶店員的變動等等。
4、周期控制：銷售目標達成、貨款回收、有效的拜訪率、心開發(fā)客戶數(shù)、下期目標計劃在客戶管理過程中，更應該介入到客戶的專賣店的零售管理。
內(nèi)容為：數(shù)據(jù)方面：
1、存銷比的控制：
1：1——1：3，銷售量（1個月）/庫存（期初+進貨）
2、周轉(zhuǎn)期：當前庫存/每天的銷量
3、綜合折扣率的`控制和評估
4、費用率的控制
客戶管理原則：
1、優(yōu)先保證打客戶的貨源充足
2、充分調(diào)動大客戶中的一切與銷售的相關(guān)因素，包括最基本的營業(yè)員，提高客戶的銷售動力。
3、充分關(guān)注客戶的一切促銷活動、商業(yè)動態(tài)，并及時給予支援或協(xié)助
4、安排企業(yè)高層主管對大客戶的拜訪工作
5、根據(jù)大客戶不同的情況和每個大客戶一起設計促銷方案
6、對大客戶制定適當?shù)莫剟钫?/p>
三、組織內(nèi)部的工作認識
執(zhí)行競爭力：怎樣把主管愿望解碼成所有執(zhí)行細節(jié)在企業(yè)管理中，執(zhí)行力不強的組織常常表現(xiàn)：
1、執(zhí)行人員對所轄事情沒有做到常抓不懈、從一而終，而是虎頭蛇尾、虛與委蛇。
2、做任何事情只是從本位去考慮利害關(guān)系，在個人利益上斤斤計較，患得患失，沒有考慮到公司整體利益，不能“統(tǒng)合綜效”。
3、執(zhí)行層在向上層主管尋求資源支持時討價還價，對所執(zhí)行的任務目標又是錙銖必較，不能服從大局的安排。
4、在培訓方面只是拘泥于形式，忘了改造人的思想與心態(tài)，也沒有描繪美好的愿景，更沒有教育他們熱愛自己的工作，讓他們自愿自發(fā)地投入到工作中去。
在執(zhí)行任務過程中怎樣才能做到把戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變成具體的工作目標，把主管愿望解碼成所執(zhí)行的細節(jié)。其首先就是對人的改造，要有一批對貫徹主管的意圖、完成自己擔負的任務有強烈愿望的執(zhí)行組織成員。對人的改造就是從思想和心態(tài)開始，根據(jù)瞬息萬變的市場重新配制資源，不斷適應市場發(fā)展的需要，從而加快企業(yè)應變能力，整體提升企業(yè)的核心競爭力。
效率又有效果，哪些事情既無效率又無效果。作為一個執(zhí)行人員辦事不單獨只是追求效率，更要講究效果。如果做事沒有看清方向，弄清目標，那便從一開始就錯了。所以在工作當中要盡量規(guī)避那些有效率無效果的事情，改進那些有效果無效率的事情，對于無效果無效率的事情要予以嚴律杜絕。最后將其工作步驟形成一種無意識的習慣貫穿到工作中的每一個細節(jié)當中去。
在執(zhí)行任務過程中，還要建立一個明確的目標。因為好的目標可以給我們指明方向，少做一些沒有效果的事。同時也為我們的績效考核提供依據(jù)。目標的建立就是將高層愿望轉(zhuǎn)化成執(zhí)行目標，目標本身是具體明確的，可衡量的，具有時間限定，并將自己的子目標與高層保持一致，然后緊盯，并及時予以回報，使工作透明化，工作節(jié)奏緊湊化，讓有可能發(fā)生的偏差控制在最低限度，使上司放心。投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。積極在接下來的年度工作時間內(nèi)，我將以嶄新的精神狀態(tài)響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
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