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總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編收集整理的前臺員工工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺員工工作總結(jié)1
要做好前臺這個(gè)崗位的話,就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。經(jīng)過20xx年一年的酒店前臺的熬煉,我總結(jié)出來以下幾點(diǎn):
一、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作,依據(jù)每日房態(tài)進(jìn)展開房退房工作。
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系,如消失問題,我們都要能主動地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,由于大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。
二、解決糾紛,處理問題,效勞至上。
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴。對于這些消失的糾紛和問題,前廳部鎮(zhèn)靜應(yīng)對,積極、準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q。對于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時(shí),微笑的賠不是,時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿足。
在取得成績的同時(shí),我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流淌性和不專業(yè)性,以及其他一些緣由,我們在工作中仍舊存在著許多問題。
三、微笑效勞的缺乏。
總臺在日常工作中堅(jiān)持做好“三會”,即遇到客人時(shí),會微笑、會問候、會溝通。效勞需要微笑,只有始終向客人投以微笑,效勞才布滿生氣,客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的效勞。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),主動、熱忱、親切地稱呼客人,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的`距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,有時(shí)給客人開房也不說一般話。
四、銷售技巧的缺乏。
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時(shí),依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價(jià)。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,加深協(xié)作默契,堅(jiān)持“只要到前臺的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨,由前臺喊高價(jià)格,若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí),保安應(yīng)協(xié)作上前主動降價(jià)留住客人。
五、財(cái)務(wù)交賬的漏洞。
由于前臺開房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也由于可以人為的隨便修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作,從中貪腐金錢。但以防萬一,前臺財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,協(xié)作銷售部完成銷售任務(wù),提高酒店的散客房銷售價(jià)格,更加妥當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N問題,讓每一個(gè)客人都能乘興而來,滿足而歸,我們還需不停地努力,做到更好!
前臺員工工作總結(jié)2
大浪淘沙,淘盡沙粒始見金,每一個(gè)崗位都有他存在的意義,我來到了酒店開始成為酒店的前臺,沒有前輩,沒有經(jīng)驗(yàn)可借鑒,只能夠靠自己慢慢來掌握。雖然感覺到工作有些困難,有些阻礙,但是對于像我這樣充滿朝氣的人又怎么可能會害怕而退縮絲毫呢?反而只會成為我前進(jìn)的動力,只會成為我進(jìn)步的養(yǎng)分,不斷探索,不斷前進(jìn)。
披荊斬棘開前路,雖難,卻也難不住我,我每天都會堅(jiān)持做好工作,不懂就自學(xué),不知道如何做,多問總沒錯(cuò),當(dāng)然我都會找時(shí)間問不會輕易的去詢問,并且我知道自己來到公司根基前,認(rèn)識的人不多,為了打好關(guān)系,對每一個(gè)經(jīng)過我面前的人都會禮貌問好這是工作的態(tài)度也是我對工作的付出,因?yàn)槲乙讯Y貌融入到骨子里把機(jī)會添加到自己的生活中不能讓我自己留下遺憾,不能讓我自己出現(xiàn)困難,因?yàn)槲冶仨氁獮樽约旱墓ぷ髋,要自己?jiān)持做好,不管有沒有后來者,但是我要當(dāng)我們酒店的'先驅(qū),在加上酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,我也有責(zé)任不愿意輕易辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期待。
我在工作中受過委屈,吃過苦,也承受過壓力,而面對這一切,我不會用壓抑的心情去工作,反而會放開心房去做好,做自己愛做的事情,做自己能做的事情,不會令大家失望也不會讓大家失望,總要做點(diǎn)什么,總要成為一個(gè)優(yōu)秀的人才行,堅(jiān)持是我工作的勇氣,執(zhí)行是我工作的動力,在很多時(shí)候投入到了工作之后就不會在擔(dān)心和擔(dān)憂這些,反而會更加珍惜現(xiàn)在珍惜未來,做一個(gè)有意義的人就要做一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)愿望的人,我是這樣未來也是這樣。
我們酒店才走出一小不,需要努力需要做好的工作還很多,在工作和接待方面,我吸收過去工作失敗的教訓(xùn),加強(qiáng)自己生的感受提高自己的能力,不斷的去做好現(xiàn)在去改變過去,用努力用堅(jiān)持完成人生的目標(biāo),不管前路有多難,我都會伴隨這我們酒店一直工作下去,不管前路有多遠(yuǎn)我都愿意成為我們酒店默默工作的哪一個(gè)人,做好自己,做好未來,希望在遠(yuǎn)方,工作在自己,努力了就算有失誤我也無悔,前臺工作并不難,只要努力就可以完成,同樣前臺工作也沒有多大的問題努力付出了堅(jiān)持到最后才重要。
用發(fā)展的眼光,看著未來的發(fā)展,著眼現(xiàn)在的工作,做好自己完成工作,用完美的一面接待未來的時(shí)光,用最好的態(tài)度去迎接最佳的未來,希望在遠(yuǎn)方努力還將繼續(xù),我會繼續(xù)努力,繼續(xù)加油,做一個(gè)有創(chuàng)意的前臺,做一個(gè)令客戶滿意,用同事認(rèn)同的前臺。
前臺員工工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼來已xx月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事。
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問題;有問題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會分析問題!時(shí)間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的.進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧。來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們xx所有員工做到的。
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感。
來這里的_個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識。后來她來我們這里一下子交了_年的物業(yè)費(fèi),盡管只有xx_多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感。
以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,雖然本人與20xx年_月_日來到xx服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來電時(shí),鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報(bào)道:“您好,這里是xx物業(yè),請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來,并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時(shí),語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”
3、撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽后,主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳,這里是xx物業(yè)”,使用敬語,確認(rèn)其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說:“謝謝,再見”。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門口時(shí),主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確;卦L率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動起身,并說:您慢走,歡迎再來”。
前臺員工工作總結(jié)4
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司開展所作的奉獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,指導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過考慮,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部,都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶的效勞,從前臺迎客開場,好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步考慮如何做好本職工作。
二、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接 、收發(fā)快件)。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的效勞態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。進(jìn)步效率方面,講自己如何注重辦事敏捷、高效、不出過失等等。參照首問責(zé)任制的'要求,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好效勞工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,防止好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配,以及答復(fù)客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲藏,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 。假如知識某個(gè)部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要答復(fù)客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺員工工作總結(jié)5
光陰總是轉(zhuǎn)瞬即逝,又是一年即將曩昔,我的勞績和感觸都許多,任職以來,我盡力適應(yīng)工作情況和前臺這個(gè)極新的工作崗位,認(rèn)真地履行本身的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容:
1、轉(zhuǎn)接電話,精確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉觀待騷擾電話,進(jìn)步工作效率;
2、來訪人員款待及指引,共同人事部門做好應(yīng)聘者信息掛號;
3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動較大,以及新增人員較多,通訊錄不能實(shí)時(shí)變動,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,實(shí)時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系,便于實(shí)時(shí)獲得正確信息;
4、考勤記錄,為新來員工掛號錄入指紋,做好考勤彌補(bǔ)記錄;
5、記錄每天的值日環(huán)境,并做好前臺以及高朋室的潔凈;
6、每天9:30——10:00開啟led大屏,并反省其使用,若呈現(xiàn)故障,立即聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7、做好總司理、董事長辦公室的潔凈;
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9、公司文件的分發(fā),實(shí)時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策步伐快速轉(zhuǎn)達(dá)下去;
10、會務(wù)工作,會議前看護(hù)人員定時(shí)到會,并籌備茶水;會議時(shí)要實(shí)時(shí)添加茶水;會議停止后做好會議室的潔凈;
11、每天掛號溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12、放工時(shí)反省前臺燈光、高朋室以及庫房門鎖,肯定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題:
服務(wù)情不敷細(xì)心,斟酌問題不全面,有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,呈現(xiàn)了一些疏漏。
三、對本身的建議:
1、作為總辦員工,除了踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的成長狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識貯備能實(shí)時(shí)精確地回答來訪者的.問題,精確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定服務(wù)的前提下還應(yīng)該注意方法措施,態(tài)度堅(jiān)決、講話委婉,盡力進(jìn)步本身的辦事質(zhì)量。
3、服務(wù)要斟酌周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到效果;
4、工作進(jìn)度及工作歷程中遇到的問題因不能實(shí)時(shí)處置懲罰的應(yīng)向上級反饋。
5、增強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷,在業(yè)余光陰還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺氨贍。通過思考,我覺得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織布局中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而盡力。
對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、辦事的動身點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們打仗公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象異常緊張,所以前臺在必然水平上代表了公司的形象。
同時(shí),公司對客戶的辦事,早年臺迎客開始,好的開始是勝利的一半。有了對其緊張性的認(rèn)識,匆匆使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在往后的日子里我必然會加倍盡力的工作!
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