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總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的客服的工作總結(jié)，歡迎大家分享。
客服的工作總結(jié)1
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)光了，在這五個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xxxx銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xxxx中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們在xxxx銀行電話銀行xxxx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的.熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)光，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xxxx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:
一、效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每一天的外xxxx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xxxx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高，所以對于xxxx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xxxx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
客服的工作總結(jié)2
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥准磳⑦^去的年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬，凈增xx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績第一名�，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的`是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
客服的工作總結(jié)3
20xx年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費(fèi)收取率提高，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年xx月xx日，共辦理交房手續(xù)x戶，辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗(yàn)房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報(bào)名x戶。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作。本年度，客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。20xx年xx月xx日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，xx公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表x份，投訴處理單x份。xx公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%�？头炕卦Lx份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作。20xx年xx月xx日，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年xx月xx日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達(dá)x%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)x%，回訪工作的滿意率達(dá)x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作。協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)，尚未組織開展起來。
20xx年工作計(jì)劃
客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;
五、通過部門的'日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
客服的工作總結(jié)4
時(shí)光飛逝，我在后勤服務(wù)10086辦公室工作已半年。憶起初來時(shí)的懵懂，對話務(wù)員工作僅有簡單粗淺的認(rèn)知——接聽電話，隨著培訓(xùn)的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責(zé)任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變。
話務(wù)員的工作看似光鮮，其實(shí)不然。記得第一天上班，觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個(gè)巨大的感嘆號(hào)——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項(xiàng)技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵(lì)、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。
面對隨后的話務(wù)員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認(rèn)真準(zhǔn)備，與此同時(shí)，自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試、實(shí)操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗(yàn)出自己存在的.問題——不能靈活運(yùn)用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開始練起，堅(jiān)信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。
我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn)�！肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時(shí)的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。
客服的工作總結(jié)5
20xx即將過去，新的一年就要到來，揮揮手告別09的一切不快，迎來嶄新的20xx，相信xx能夠更上一個(gè)臺(tái)階。下面是個(gè)人的一些意見和建議：
1、我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費(fèi)掉了，比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與xx無關(guān)了，就退群了。
2、一周兩場的看房活動(dòng)，每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯(cuò)，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有很多人就是因?yàn)閝q群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的`看房，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無限的。
3、以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓(xùn)，自己學(xué)習(xí)是一方面，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐，這也是顧問式客服必不可少的條件;這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時(shí)候不知道，顯得很不專業(yè)。
4、領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通方法：金無足赤，人無完人。任何人都不可能犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，希望今后出現(xiàn)什么問題，不管領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出，但是必須得有一個(gè)好的態(tài)度，態(tài)度決定一切，因?yàn)槊總�(gè)人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會(huì)格外用力也會(huì)格外好的，任何事情出現(xiàn)了差錯(cuò)，相互埋怨是解決不了問題的。
5、很多是事情如果自己不設(shè)身處地的去做了就不會(huì)明白其中的艱辛和難處，希望以后領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候能夠自己親身體驗(yàn)了之后再來評價(jià)員工，而不是有什么問題就只是一味的指責(zé)，施加壓力，如果自己體會(huì)過了之后也能給員工樹立一個(gè)榜樣，這樣我們也會(huì)更有信心。
6、規(guī)章制度：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出來這樣我們也有個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然，省得在出問題的時(shí)候說曾經(jīng)說過，但是都不知道。
7、客服部的工作確實(shí)很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個(gè)很好的休息，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作。
客服的工作總結(jié)6
作為一個(gè)新興社團(tuán)，在短短幾年中，始終將活動(dòng)做的最好。為了培養(yǎng)大家的攝影興趣，提高大家的攝影水平，我們充分利用好每一次活動(dòng)的機(jī)會(huì)，為社員普及攝影的知識(shí)技巧，并經(jīng)常組織實(shí)踐采風(fēng)活動(dòng)，讓大家在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，到實(shí)踐中成長。
我們互相交流，互相成長，降低了攝影的門檻。同時(shí)，攝影協(xié)會(huì)同學(xué)校的各種學(xué)生社團(tuán)建立了密切的合作及聯(lián)系，參與并協(xié)助舉辦了多次校級(jí)攝影相關(guān)工作中。在學(xué)校組織的豐富多彩的活動(dòng)中，攝影協(xié)會(huì)更是發(fā)揮了舉足輕重的作用，義務(wù)的承擔(dān)學(xué)�；顒�(dòng)比賽的攝影工作。舉辦攝影展活動(dòng)，提高社團(tuán)的品味，豐富了學(xué)校的社團(tuán)文化，獲得了來自各方的好評。
我們簡簡單單，輕輕松松，始終堅(jiān)持不變的宗旨，發(fā)現(xiàn)美麗，捕捉精彩…
攝影活動(dòng)：
1.采風(fēng)活動(dòng)：
攝影協(xié)會(huì)采風(fēng)活動(dòng)，在老成員的帶領(lǐng)下，到觀山湖公園和石林公園開展了采風(fēng)活動(dòng)。活動(dòng)過程中，老成員全程為大家進(jìn)行了熱心的技術(shù)和藝術(shù)指導(dǎo)，會(huì)員們創(chuàng)作熱情非常高。采風(fēng)過程新老成員得到更多相互認(rèn)識(shí)和了解。采風(fēng)回來后，協(xié)會(huì)又組織了會(huì)員作品交流。攝影協(xié)會(huì)是一個(gè)比較活躍的群眾團(tuán)體，大家聚集到一起相互交流，大家不以資歷和學(xué)歷、不以金錢、不以器材來衡量攝影，共同崇尚純真的藝術(shù)追求，在老成員的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，會(huì)員們都有相當(dāng)程度的長進(jìn)。提高了大家的攝影水平。
2.社團(tuán)文化交流活動(dòng)：
通過本屆學(xué)生社團(tuán)文化節(jié)，為我們以后開展學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中，我們要進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)的申報(bào)、審批手續(xù)，完善學(xué)生社團(tuán)指導(dǎo)教師制度；我們要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)的宣傳力度，爭取學(xué)院各級(jí)組織的廣泛支持，號(hào)召廣大學(xué)生共同參與，擴(kuò)大活動(dòng)影響面，不斷鞏固活動(dòng)成果；我們要進(jìn)一步提高學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會(huì)對各院級(jí)和系級(jí)學(xué)生社團(tuán)的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作力度，并加強(qiáng)與各級(jí)學(xué)生會(huì)組織的.聯(lián)系，形成定期交流、共同協(xié)作、資源共享的良好局面；我們要重點(diǎn)扶持開展活動(dòng)效果好、組織形式規(guī)范的學(xué)生社團(tuán)，大力發(fā)展人文科研類社團(tuán)，突出專業(yè)特色和職教特色，逐步形成具有我院特色的學(xué)生社團(tuán)文化品牌，切實(shí)發(fā)揮校園文化活動(dòng)在育人方面的積極作用。本屆社團(tuán)文化節(jié)圓滿地完成了預(yù)期的計(jì)劃活動(dòng)，豐富了廣大學(xué)生的業(yè)余生活文化，促進(jìn)了學(xué)生社團(tuán)健康發(fā)展，為促進(jìn)學(xué)生成長和校園文化建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
3.校園迎新杯籃球賽：
校園迎新杯籃球賽于？開賽。本次比賽是給大一的新同學(xué)塑造一個(gè)活躍的生活氛圍，舉辦“迎新杯”籃球賽，目的是以比賽為載體來增強(qiáng)班級(jí)內(nèi)部以及班級(jí)之間同學(xué)的聯(lián)系，系這個(gè)大家庭更加融洽、溫馨也體現(xiàn)了各班的團(tuán)結(jié)精神，在比賽中每個(gè)同學(xué)都可以盡力地發(fā)揮自己的才能，展現(xiàn)自我。從中可以看出同學(xué)們高漲的熱情，在頻繁的比賽和緊張的學(xué)習(xí)當(dāng)中，各籃球運(yùn)動(dòng)員表現(xiàn)了驚人的意志以及團(tuán)隊(duì)精神，能賽出水平，賽出風(fēng)格，賽出成績。為了促進(jìn)校園教育教學(xué)工作的持續(xù)、健康、和諧發(fā)展錦上添花，攝影社團(tuán)參加拍攝工作。
4. 畫展：
本次活動(dòng)得到了院系部領(lǐng)導(dǎo)及系輔導(dǎo)員的支持,同時(shí)同學(xué)們也積極參與.影展當(dāng)天院部領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場對影展做出總結(jié):影展中雖存在一些不足,但總體上還是非常成功的.對我們的工作作出了肯定,最后鼓勵(lì)大家在以后工作努力工作.當(dāng)天也有許多同學(xué)來到現(xiàn)場參觀并參與評比.通過本次活動(dòng)同學(xué)們相互交流經(jīng)驗(yàn)，并從中學(xué)到一些攝影知識(shí)，豐富了同學(xué)們的校園生活。
客服的工作總結(jié)7
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的.目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為公司的明天而盡心盡責(zé)。
客服的工作總結(jié)8
時(shí)間荏苒，光陰似箭，自北上以來，已有一個(gè)年頭之久，從中經(jīng)受了許多，也學(xué)到了許多東西，有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)在一個(gè)比擬好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)也讓我感到很欣慰。
從學(xué)校出來后，我的工作起初是為生計(jì)而選擇的，就這么一兩年下來，能做的事越來越多，也越來越喜愛這份工作，這期間也有找不到方向的迷茫和困惑，有無法勝任的恐慌，有成就之后的懈怠，這是必定要經(jīng)受的，但是我信任風(fēng)雨之后是彩虹，不要讓自己徘徊不前，該做打算不要遲疑，卸下包袱才能輕裝上陣，這個(gè)包袱包括已經(jīng)取得的成績、別人的眼光和評判標(biāo)準(zhǔn)，浮云不是嗎?由于我始終在努力與堅(jiān)持，人生猶如一場修行。
喬布斯逝世了，突然想起他的演講：你們的時(shí)間是有限的，不要去過自己不想要的生活，那是在鋪張時(shí)間。不要被教條束縛，那與生活在他人思想之中無疑。不要讓旁人的觀點(diǎn)沉沒了你內(nèi)心的呼喊。最重要的是，你們要有士氣去尋找你心底的想法，去尋找你的知覺。它們才真正清晰你想要成為什么樣的人。其它的.一切因素都只能拿來參考。
每個(gè)人勝利的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，電視劇奮斗里面，陸濤擁有榮華富貴卻得到心愛的人，向南有個(gè)完整的家庭可掙不來錢，華子雖然兩樣都沒有但心態(tài)很好。這三個(gè)人誰勝利?每個(gè)人的定義都不一樣。我覺得活得令自己沒有圓滿，滿足就是勝利了。
首先是在自身工作方面：隨著業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，一路中會(huì)遇到許多意想不到的事，從心里要敢于挑戰(zhàn)自己，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，當(dāng)開頭擔(dān)憂做不好的時(shí)候，就要示意自己盡自己努力肯定要做好，即使沒有做好也沒有圓滿，至少嘗試去努力爭取過。
其次是在基層治理方面：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的老將，本身自己必需以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必需帶頭做好。雖然每個(gè)人都有缺點(diǎn)或者不好的習(xí)慣，但我們要盡力做到揚(yáng)長避短，不好的習(xí)慣需要長期去抑制自己，以免給同事帶來不好的影響，自從上次在影響力培訓(xùn)之后，覺得這些在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中顯得尤為重要。別人不會(huì)看你怎么說，而是看你怎么做。在這方面要嚴(yán)格要求自己，的確帶著好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
固然，由于自己社會(huì)閱歷，閱歷方面還有所欠缺，對于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒有深入的了解，從而導(dǎo)致工作步調(diào)不全都。以后自己會(huì)在這方面多加專心，爭取做到每位員工都在一個(gè)好的心情下仔細(xì)的工作。
客服的工作總結(jié)9
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是推，強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的'主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下一年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。
第二，加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
第三，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
第四，提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
客服的工作總結(jié)10
從xxxx年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)月了，期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學(xué)習(xí)，對客服中心和客服的建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí)，并積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，從而盡快融入東興證券。
在試用期內(nèi)，我主要負(fù)責(zé)完成以下任務(wù)：
1。由于公司客服中心客服平臺(tái)處于開發(fā)階段，我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)提出了客服平臺(tái)的功能需求。20xx年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺(tái)進(jìn)行了測試，同時(shí)及時(shí)將測試結(jié)果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進(jìn)行了溝通，討論客服平臺(tái)的功能改進(jìn)。20xx年1月15日，我完成了功能改進(jìn)提案并將其提交給鄭錦。
2。負(fù)責(zé)編輯公司客服中心質(zhì)檢管理辦法，協(xié)助制定公司客服中心管理辦法，編輯公司客服中心標(biāo)準(zhǔn)條款，完善公司客服中心制度建設(shè)；
3。每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進(jìn)行抽查和質(zhì)量檢查，將電話流量中存在的問題進(jìn)行總結(jié)并發(fā)送給所有相關(guān)人員，溝通質(zhì)量檢查問題，每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查報(bào)告，通過這項(xiàng)工作提高客服中心的服務(wù)水平；
4�？头行目头脚_(tái)代理系統(tǒng)于20xx年1月20日上線后，開始接聽客戶咨詢電話，并在接聽客戶電話的過程中促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的客服意識(shí)；
5。每天組織客服中心員工晨會(huì)，通過晨會(huì)了解當(dāng)時(shí)的市場信息，共同學(xué)習(xí)日常的疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，了解公司近期的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)；
6。對北京銷售部相關(guān)人員進(jìn)行客服中心工作流程、標(biāo)準(zhǔn)語言及相關(guān)工作的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客服中心工作流程，提高服務(wù)意識(shí)；
7�？偛亢弯N售部門客服平臺(tái)座次系統(tǒng)上線后，通過座次系統(tǒng)引導(dǎo)銷售部門完成新客戶回訪，及時(shí)解決銷售部門出庫人員的問題；
8。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，為了加強(qiáng)公司各部門之間的業(yè)務(wù)溝通，負(fù)責(zé)收集整理每天收市后當(dāng)天的疑難業(yè)務(wù)，每周將疑難業(yè)務(wù)總結(jié)發(fā)送給總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門客服主管。
通過以上任務(wù)的完成，我發(fā)現(xiàn)還有很多方面需要改進(jìn)：
1。加強(qiáng)商務(wù)知識(shí)的'學(xué)習(xí)。通過不斷接聽客戶咨詢電話，發(fā)現(xiàn)自己還需要加強(qiáng)對公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而提高對客戶的服務(wù)水平；
2。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與合作。加入新集體后，在公司客服中心建設(shè)階段，一定要和領(lǐng)導(dǎo)同事溝通好，保證各項(xiàng)任務(wù)的開展和完成。特別是根據(jù)公司客服中心的發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門客服主管的溝通；
3。對于公司客戶的施工階段
根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
客服的工作總結(jié)11
8月至10月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶�？蛻舻男愿癫煌�，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的'基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任�？蛻舴⻊�(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
未來的路還很漫長，只有踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，取長補(bǔ)短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進(jìn)取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。
客服的工作總結(jié)12
時(shí)間總是過的很快，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來到xx大家庭有將近六個(gè)月的時(shí)間了，我是在20xx年8月20日踏進(jìn)了xx的大門，還記得當(dāng)初來xx應(yīng)聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識(shí)實(shí)在是欠缺，所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作，回首這半年的時(shí)間有很多的收獲：
1、要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，從我剛進(jìn)來時(shí)對房產(chǎn)知識(shí)的一竅不通到現(xiàn)在，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教導(dǎo)。
2、客服的基礎(chǔ)工作，維護(hù)qq群，在論壇發(fā)帖子，樓盤評論的更新;以及看房活動(dòng)之后的.電話回訪，報(bào)廣整理等工作。
3、從剛開始的對看房活動(dòng)沒有一點(diǎn)概念到現(xiàn)在可以獨(dú)立自己帶活動(dòng)，一場場的活動(dòng)都讓人難忘，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子，隨著時(shí)間的累積，看房活動(dòng)的增多，現(xiàn)在每個(gè)人都可以獨(dú)立帶看房團(tuán)了，雖然每場看房下來每個(gè)人都累的不想動(dòng)，但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評價(jià)，每個(gè)人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因?yàn)橛辛司W(wǎng)友的肯定我們更加堅(jiān)信：我們可以做的更好。
4、公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個(gè)期望還有很大的一段距離，明年我會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，和自身素質(zhì)的提高，早日達(dá)到公司對我們的要求。
5、回首走來的日子，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。犯錯(cuò)并不可怕，可怕的是犯了錯(cuò)還認(rèn)識(shí)不到自己犯錯(cuò)了，所以沒有必要為自己所犯下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與之前的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度，相信自己能夠做的更好，6、客服今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)，所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
7、我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)年輕人以后在這個(gè)行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服的工作總結(jié)13
回首過去，展望未來，從一個(gè)懵懂的少女，到一個(gè)社石油工人，覺悟有了很大的提高。作為一個(gè)剛踏入油田的年輕人，我什么都不懂，也沒有經(jīng)驗(yàn)。但是在熱的和同的幫助下，我很快就融入了這個(gè)新的，這對我以后的工作非常有利。除此之外，我也學(xué)會(huì)了更好。在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)不到的，也到了很多自己的不足。感覺好處不淺。以下是我這十天期間的工作經(jīng)歷。
首先我想說一下實(shí)習(xí)的意義
實(shí)習(xí)是一種對用人和實(shí)習(xí)生都有利的人力資源制度安排。對于接收實(shí)習(xí)單位來說，這是一種開發(fā)和儲(chǔ)備人力資源的措施，可以使他們低成本、大范圍地選拔人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)組織的認(rèn)同感，贏得組織的聲譽(yù)。
對于來說，實(shí)習(xí)可以給每個(gè)學(xué)生更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)角色的`轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)自己真正的潛力和興趣，奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)，豐富自己成經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人力資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)不是為了通過，而是為了獲取和工作技能。換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)社會(huì)的需要，保證自己能夠完成未來的工作，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。但是，走出象牙塔和步入社會(huì)的差距很大。在實(shí)習(xí)做緩沖，是我的福氣。通過實(shí)習(xí)，了解到工作的實(shí)際需要，從而使學(xué)習(xí)的目的更清晰，結(jié)果也相應(yīng)更好。
我想介紹一下我的實(shí)習(xí)工作
第三，我想總結(jié)一下實(shí)習(xí)期間的經(jīng)驗(yàn)。
1、自主學(xué)習(xí)
工作之余，沒有像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣的、作業(yè)、考試。相反，你應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)和做每件事。只要你想學(xué)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的。老從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你的工作，讓你少走彎；集團(tuán)公司和公司有各種來提高自己。你所要做的就是確定你需要知道什么，你對什么感興趣。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度
在工作中，你不僅為公司創(chuàng)造效益，也提升了自己。像我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，需要通過多做事來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是實(shí)習(xí)工作沒有正式員工那么明確。如果工作態(tài)度不夠積極，可能就沒什么可做了，所以平時(shí)更需要主動(dòng)多做一些事情，這樣才能積累更多，提高更多。
3、工作往往不是的事，而是一個(gè)完成一個(gè)。如何與團(tuán)隊(duì)中的其他同事保持溝通也很重要。一位資深人力資源專家曾認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)精神需要與他人溝通和合作的能力。合理的分工可以讓大家在工作中各盡所能，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，走向成功。如果一個(gè)人想要成功并取得良好的表現(xiàn)，他必須記住一條規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能把個(gè)人利益放在團(tuán)隊(duì)利益之上。在團(tuán)隊(duì)工作中，有些情況下他或她會(huì)在他或她的幫助下從中受益。另一方面，他或她將從中受益，這是確保他或她成功的最重要因素之一。
4、基本禮儀
進(jìn)入社會(huì)需要對基本禮儀的了解，這往往不被學(xué)生重視。無論是穿衣還是待人接物，都要符合禮儀，以免影響正常工作。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如關(guān)注別做法或者咨詢專家。
5、為人做事
作為學(xué)生，面對的是、老師、，但工作后會(huì)面對更復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要妥善處理，多溝通，站在對方的角度，而不是只想著自己的事情。
最后，我至少有以下幾個(gè)問題需要解決。
1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，問題很多，不能分清主次，有些訓(xùn)練或者學(xué)習(xí)找不到重點(diǎn)。隨著實(shí)習(xí)，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。
2、工作態(tài)度還是不夠積極
在工作中，我只能完成分配的工作。雖然我可以在沒有任務(wù)的時(shí)候主動(dòng)要求分配任務(wù)，但在沒有工作的時(shí)候，我可能會(huì)放松下來，無法主動(dòng)學(xué)習(xí)。這主要是因?yàn)閼卸柙谧魉�。以后我�?huì)努力克服惰性。沒有任務(wù)的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)要求布置作業(yè)，沒有作業(yè)的時(shí)候我會(huì)自主學(xué)習(xí)。
3、你仍然需要在工作中追求完美
在工作中，不允許粗心大意。僵化和嚴(yán)肅應(yīng)該永遠(yuǎn)記住。
客服的工作總結(jié)14
一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，勝過其他方面，比如店鋪裝修、營銷等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以x其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因此淘寶客服良好的'導(dǎo)購能力，產(chǎn)品介紹溝通能力，可以解除客戶購買方面的疑慮，促進(jìn)交易。
良好的售前溝通，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點(diǎn)，并且需要適度降低客戶過高的期望值，避免售后中差評，自我總結(jié)如下:
1、熟悉淘寶交易和流程
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢，促成多單交易
3、x格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)x守及保密意識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有photoshop基礎(chǔ)
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些x的購買意見以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改
5、熱愛客服工作，待人熱情友善，x格開朗，善于與人溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，不急躁;
6、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買能力
7、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學(xué)
個(gè)人見解:良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮待，增加好感。
真誠不夸張的贊美和語言，會(huì)讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實(shí)意。
客服的工作總結(jié)15
時(shí)光一晃而過，10月份又要進(jìn)入到末尾，我的這一段的客服工作也將結(jié)束，在這個(gè)月里，我在工作上有不少的收獲，讓我在客服這個(gè)崗位上有了新的感受。現(xiàn)在對我10月份的工作做以下的總結(jié)：
一、認(rèn)真回復(fù)客戶的電話
本月里，我每天接聽電話xxx個(gè)，打出電話xxx個(gè)，對于這些電話，我每天都會(huì)認(rèn)真的去回復(fù)每一個(gè)客戶的來電，回電亦是禮貌的。對待客戶的問題，我會(huì)給出良好的答復(fù)，讓客戶能夠感受到我們客服的誠意和對工作的認(rèn)真。有時(shí)候客戶會(huì)問到一些比較難的問題，我也是很認(rèn)真的查詢之后，給出比較規(guī)范的答復(fù)，給客戶一個(gè)盡量滿意的答案�？蛻羰俏覀円ブ覍�(shí)擁護(hù)的上帝，為他們提供客服服務(wù)我們是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)客服知識(shí)，提高能力
本月里，我參加了公司舉辦的客服培訓(xùn)會(huì)，在會(huì)上認(rèn)真的做筆記，跟著培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)客服知識(shí)，不斷的補(bǔ)充客服知識(shí)，不斷的提高自己的客服服務(wù)能力，讓自己吸收更多的客服專業(yè)知識(shí)和技能，幫助的工作更好的進(jìn)行。同時(shí)，也不斷的向各位前輩學(xué)習(xí)，吸收好的經(jīng)驗(yàn)，也去尋找自己的不足，努力改正并進(jìn)一步的提高自己的工作能力。在客服的崗位上把自己的學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用上去，讓工作越加的方便。
三、回訪老客戶，保持聯(lián)系
在10月份，我做了一份老客戶的電話聯(lián)系表，并對表上每一位老客戶進(jìn)行了電話回訪，跟蹤老客戶最新的動(dòng)態(tài)，并認(rèn)真的記錄老客戶的近期信息，及時(shí)更新他們的信息。表上也有個(gè)別的客戶的'聯(lián)系方式進(jìn)行了更換，這樣一來我在回訪的時(shí)候，把聯(lián)系方式記錄下來，更新了客戶的聯(lián)系方式，這方便了我下一次與客戶的聯(lián)系。本月對每一個(gè)老客戶都保持了暢通的聯(lián)系，努力的把這些老客戶維系了感情，這對公司與他們的合作提供了更大的便利。
本月的工作當(dāng)然也會(huì)有做的不好的方面，但是我在這個(gè)過程中，慢慢的尋找出來，然后一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)。雖然還是有一些不足，但發(fā)現(xiàn)的不晚，我將在下個(gè)月把這些不足都改正過來嗎，讓客服這工作更加順利。本月工作中的教訓(xùn)會(huì)成為我下個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)，我相信自己一定可以把自己的工作做滿意，把公司的客戶都服務(wù)好的。
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