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在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，不同種類(lèi)的報(bào)告具有不同的用途。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編幫大家整理的通信公司調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
通信公司調(diào)查報(bào)告1
1、 營(yíng)業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：
營(yíng)業(yè)員解釋口徑：關(guān)于以下一點(diǎn)不清晰:漫游的具體資費(fèi)
服務(wù)態(tài)度一般，具體表現(xiàn)為：
1）廳內(nèi)有流動(dòng)營(yíng)業(yè)員，但有的營(yíng)業(yè)員給消費(fèi)者發(fā)“全球通新套餐”第二期的dm單,而且態(tài)度不是很熱情；
2）柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度表現(xiàn)也很一般，消費(fèi)者要經(jīng)過(guò)詳細(xì)的詢問(wèn)后才能夠進(jìn)行一般性介紹，且存在業(yè)務(wù)不熟悉的情況（如：全球通新套餐餐漫游后的具體資費(fèi)）。
2、 消費(fèi)者了解情況：
1） 來(lái)xx營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者不是太多，而且大部分還是來(lái)交費(fèi)的。
2） 消費(fèi)者普遍對(duì)“港澳游”知曉但不是很感興趣，辦新套餐的用戶不是很多。
3、 營(yíng)業(yè)廳終端包裝情況：
1） 營(yíng)業(yè)廳大門(mén)、側(cè)門(mén)外均沒(méi)有經(jīng)過(guò)包裝，只是大門(mén)通道內(nèi)其中一個(gè)門(mén)柱上有“新套餐”包裝；
2） 側(cè)門(mén)入口通道處有兩處展板，但擺放不醒目，與其它活動(dòng)展板混雜在一起；這次的海報(bào)數(shù)量有所增加；
3） 上次調(diào)查廳內(nèi)無(wú)吊旗，這次廳內(nèi)有少量吊旗；
4） 入口處資料架第一排擺放有活動(dòng)宣傳單；
5） 大廳內(nèi)關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料未能擺放在特別醒目的位置，桌上無(wú)桌貼；
6） 有一燈箱（開(kāi)著燈）
7） 大部分休息處有宣傳資料可供消費(fèi)者取閱，但并無(wú)桌帖；
8） vip營(yíng)業(yè)廳dm單擺放不明顯，無(wú)桌貼。
小結(jié)：整個(gè)營(yíng)業(yè)廳終端海報(bào)、展板、dm單等店頭pop雖有一定宣傳氣氛，但由于擺放不明顯、數(shù)量較少使得整體活動(dòng)氛圍并不十分濃烈。
附：消費(fèi)者與營(yíng)業(yè)員問(wèn)答記錄
營(yíng)：小姐！您好！請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？
消：我不辦業(yè)務(wù)，我想問(wèn)一下。
營(yíng)：哦，那請(qǐng)問(wèn)您想了解什么？
消：就是關(guān)于這個(gè)活動(dòng)（消指著全球通新套餐“港澳游”的dm宣傳單）
營(yíng)：是這個(gè)啊，這個(gè)活動(dòng)呢，是我們移動(dòng)公司新推出的一個(gè)套餐，它有八個(gè)檔次供您選擇，最低話費(fèi)低至0.12元/分鐘。
消：那有沒(méi)有什么可以送的呢？
營(yíng)：在明年的1月至3月我們會(huì)送您180分鐘的`長(zhǎng)途話費(fèi)。
消：就這��？ 那還有沒(méi)有其它的呢？
營(yíng)：最主要的就是這了，其它的您可以自己看一下說(shuō)明。
消：我想問(wèn)一下那個(gè)可以漫游嗎？
營(yíng)：可以啊
消：那漫游后的具體資費(fèi)是么樣收的呢？
營(yíng)：請(qǐng)稍等一下（營(yíng)業(yè)員在看資料），是這樣的，它漫游后就是按長(zhǎng)途通話費(fèi)+漫游費(fèi)+基本通話費(fèi)，就可以了，和以前的沒(méi)什么不一樣。
消：哦，那那個(gè)抽獎(jiǎng)是個(gè)怎么抽法呢？是公開(kāi)的嗎？
營(yíng)：肯定是電腦隨機(jī)抽取的，到時(shí)候會(huì)通知您的。
消：那具體么時(shí)候抽呢？
營(yíng)：大概是在元旦吧。
消：要是我中獎(jiǎng)了什么時(shí)候去港澳游呢？
營(yíng)：什么時(shí)間我也不是很清楚，反正肯定是在抽獎(jiǎng)不久就可以去了。
消：哦，是這樣的啊，那好，我有時(shí)候再來(lái)辦理。
營(yíng)：好了，請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨！
消：好好！
備注：詳細(xì)資料另見(jiàn)調(diào)查表（共4份）。
xxx營(yíng)業(yè)廳
1、 營(yíng)業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：
營(yíng)業(yè)員解釋口徑：解釋口徑基本準(zhǔn)確。
服務(wù)態(tài)度良好，具體表現(xiàn)為：
1）有主動(dòng)熱情推薦，但也存在營(yíng)業(yè)員經(jīng)過(guò)詢問(wèn)后方才進(jìn)行介紹的情況，態(tài)度總體比較熱情、禮貌，卻又不過(guò)于熱情比較周到得體，讓人容易接受。
2）廳內(nèi)分別有一男一女兩名營(yíng)業(yè)員遞發(fā)dm宣傳單且態(tài)度熱情大方，主動(dòng)向顧客推薦。
3）去歇臺(tái)子作調(diào)查的時(shí)間是11月30號(hào)，前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的消費(fèi)者很多，當(dāng)中有不少是來(lái)辦新套餐的，營(yíng)業(yè)員提醒要他們今天先取消以前的資費(fèi)（不然又要扣取下月的月租，就不劃算了），然后第二天再來(lái)辦套餐。